Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от Am0ralist

Ну, потому что, если бы техподдержка могла сама легко ИСПРАВИТЬ программу - это было бы прекрасно!

Скорее, все стало бы довольно жутко. Продолжая медицинские аналогии , это было бы то же самое, если б все профессора, классные хирурги, онкологи, кардиологи и т.д., стали бы работать на "Скорой помощи". Смертность населения возросла бы в разы.

А такая "техподдержка" - боюсь, убила бы сама себя...

[Am0ralist]

Сообщение от DTioutiou

Скорее, все стало бы довольно жутко. Продолжая медицинские аналогии

Да не, я пытался вложить посыл, что если бы ошибки все были бы такими простыми, что их мог ли бы поправить даже в техподдержке - то это было бы прекрасно. но в реальности программы на столько сложны, что, подчас, ошибки правятся долго и муторно... так что ждать волшебства прямо сейчас не стоит.
Но вот перейти на возможность мелких фиксов вашим программистам явно стоит.

[DTioutiou]

Сообщение от Am0ralist

Но вот перейти на возможность мелких фиксов вашим программистам явно стоит.

Так эта возможность существует, была, есть и будет. Здесь нет проблем и сложностей.

[Am0ralist]

Сообщение от DTioutiou

Так эта возможность существует, была, есть и будет. Здесь нет проблем и сложностей.

Сравните с ОС - куча мелких обновлений, каждое из которых, чаще всего, правит конкретные ошибки. И отдельный сервис-пак с кучей исправлений и плюшек.
Вот у вас только большие "сервис-паки". А мелких фиксов отдельных проблем - нет.

[DTioutiou]

Сообщение от Am0ralist

Вот у вас только большие "сервис-паки". А мелких фиксов отдельных проблем - нет.

Почему нет? Я же выше уже написал, что есть. Да и на форуме об этом неоднократно упоминалось. Да, это не официальные "номерные" релизы, ну и какая разница для пользователя? На самом деле, мы работаем гораздо гибче, чем Вам думается.

[Am0ralist]

Сообщение от DTioutiou

Почему нет? Я же выше уже написал, что есть. Да и на форуме об этом неоднократно упоминалось. Да, это не официальные "номерные" релизы, ну и какая разница для пользователя? На самом деле, мы работаем гораздо гибче, чем Вам думается.

Дмитрий, так я то сужу по личному опыту.
Если вы наконец-то стали так делать - это прекрасно.
А пока на старой работе мы полгода упиливали некоторые детали на 1 мм из-за ошибки раскроя под наш пильный центр (качество таких спилов представляете себе?) и еще вынуждены были сидеть 1,5 без обновлений вообще, потому что никто не хотел взять на себя ответственность, что не выплывет ошибка в духе ЧПУ или эту ошибку быстро не поправят, а тогда у нас под ксилог откуда-то выплывали заходы по дуге фрез на непроходные пазы внутри деталей. Вы после такого детальки видели?
И никаких номерных релизов нам не предложили в тот момент.
Так что, если начали - то наконец-то!

[DTioutiou]

Сообщение от Am0ralist

Дмитрий, так я то сужу по личному опыту.
Если вы наконец-то стали так делать - это прекрасно.

Да мы ВСЕГДА так делали. Почему именно "начали"? Мы и не заканчивали, честно говоря. Вот крайний (но не первый и не последний) из общеизвестных примеров: http://promebelclub.ru/forum/showpos...&postcount=169 А реально подобных случаев в десятки раз больше.

Другое дело, что далеко не все задачи можно решить за день-несколько. Но если решается - зачем мурыжить людей в ожидании релиза? Мы никогда не отличались такой глупой "принципиальностью". Если до Вас такие фиксы не доходили, значит, Вашим задачам так "везло" - не решались они просто и быстро.

А конкретно та задачка с эквидистантой - была самая что ни на есть ядерная. Т.е. и не день, и не месяц, и не год. Более-менее приемлемо она была решена относительно недавно (кажется, только в 9-ке?), а полностью БАЗИС-ЧПУ на C3D мы переведем только (ну, планируем) в следующем релизе. Полностью - только в следующем. О каких тут мини-фиксах может идти речь? Это месяцы работы, если не годы.

[тех.нолог]

Дмитрий, сложилось впечатление (причем давно), что Ваша задача, как руководителя техподдержки, не прислушиваться к пользователям, не помогать, а глушить на корню все просьбы, пожелания, высказывания и преподносить все так, как будто тут собрались одни глупые пользователи купившие не дешевый продукт...
Мы, пользователи, Вам говорим о конкретных вещах и Вы все прекрасно понимаете. Не хотите исправлять, улучшать свой продукт - скажите прямо...
В том что Вы мне выше ответили - ответа нет. Вы просто в очередной раз поиграли словами.

[DTioutiou]

Сообщение от тех.нолог

Ваша задача, как руководителя техподдержки...

Чтобы не было в дальнейшем иллюзий и домыслов - моя служебная задача, в части, относящейся к работе с Пользователями, это обеспечивать вот это: http://www.bazissoft.ru/service/tech...ules_rendering

Изучите эту официальную(!) информацию внимательно - это и только это. От буквы до буквы. Тупо.

Спорить же и уговаривать "ну изучите, пожалуйста, программку, ну прочитайте мануальчик, ну посмотрите видеоурочки, пожалуйста - они интересные и полезные!" в функции техподдержки не входит.

И да. Еще. Этот уважаемый ресурс - не имеет никакого отношения к "Базис-Центру" и ни в коей мере не является техподдержкой. И здесь Ваш покорный слуга - точно такой же пользователь, что и Вы. Ну, только звездочек на погонах побольше...

-----
Перенес по теме.

[Oldman]

Сообщение от DTioutiou

Изучите эту официальную(!) информацию внимательно - это и только это. От буквы до буквы. Тупо.

Рекомендую начать с пункта 3.6. Эдакий фиговый листочек, но находящийся в нужном месте.