Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Мебель для ПОКУПАТЕЛЯ (счетчик сообщений отключен) > Мебельный ритейл. Обсуждение работы.

Реклама

Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень купить мебель в Екатеринбурге
Мебельный ритейл. Обсуждение работы. Здесь обсуждаем работу организаций, торгующих мебелью (торговые сети, мебельные интернет-магазины, розничные подразделения мебельных фабрик и т.п.)

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 24.07.2011, 19:32   #1
Продавец - первые впечатления.
 
Аватар для SsensusS
SsensusS
AdminSP
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 1,128

Сказал(а) спасибо: 5,245
Поблагодарили 3,415 раз(а) в 720 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
SsensusS SsensusS вне форума 24.07.2011, 19:32
Рейтинг: (2 голосов - 2.00 средняя оценка)

...и вот, вы уже на пороге мебельного салона или магазина.
Кто Вас встречает? Правильно...
Продавец. От первого впечатления, от дальнейшего общения с ним в значительной степени зависит успех Вашей сделки.
Как не ошибиться, как понять что Вы пришли "по адресу"?
Как правильно выбрать своего продавца ?
Наши специалисты помогут Вам найти ответы на эти и другие вопросы.

Последний раз редактировалось SsensusS; 28.07.2011 в 02:53..
Просмотров: 80772
Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.07.2011, 16:49   #2
Виталий Кацурба
Модератор
 
Аватар для Виталий Кацурба
 
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 6,293
Сказал(а) спасибо: 13,276
Поблагодарили 21,497 раз(а) в 5,350 сообщениях
Вес репутации: 5062
Виталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспорима
По умолчанию Вопрос

Вы зашли в салон. Самая грамотная приветственная фраза, сказанная продавцом? Самая глупая?
Виталий Кацурба вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.07.2011, 16:59   #3
arina_2003
VIP
 
Аватар для arina_2003
 
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,482
Сказал(а) спасибо: 6,366
Поблагодарили 6,674 раз(а) в 1,323 сообщениях
Вес репутации: 1624
arina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспоримаarina_2003 репутация неоспорима
По умолчанию

Не знаю, вряд ли могут быть одни и те же фразы для всех Клиентов. Ну, самая первая - "добрый день".
Меня бесит просто всегда когда спрашивают: "Что Вы хотели?" Отвечаю ничего и ухожу. Я вообще - сложний Клиент, со своими тараканами. Или когда ходят с натянутой улыбкой по пятам. Это во всех магазинах, не только в мебельных.
Клиент должен чувствовать себя хозяином положения. И пусть он ошибается в этом мильён раз, но за одно это ощущение он деньги и отдает именно здесь в условиях конкуренции.
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
arina_2003 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 31.07.2011, 17:06   #4
Виталий Кацурба
Модератор
 
Аватар для Виталий Кацурба
 
Регистрация: 04.07.2010
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 6,293
Сказал(а) спасибо: 13,276
Поблагодарили 21,497 раз(а) в 5,350 сообщениях
Вес репутации: 5062
Виталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспоримаВиталий Кацурба репутация неоспорима
По умолчанию

Меня раздражает фраза: " Я могу чем то помочь?". но у меня не проблема - купить, а желание приобрести.
Много раз приходила мысль, открыть курсы продавцов, пригласить стилиста, психолога, педагога по вокалу - поставить голос, и т.д. Как думаете реально?
Виталий Кацурба вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Sedoy185 (19.11.2014)
Старый 31.07.2011, 17:10   #5
sborchik
Гость
 
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 8,076
Сказал(а) спасибо: 12,213
Поблагодарили 20,984 раз(а) в 5,984 сообщениях
Вес репутации: 0
sborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспоримаsborchik репутация неоспорима
По умолчанию

Самая первая и единственная - "здравствуйте" или "добрый день"...))
Потом, возможно!, если клиент что-то рассматривает или явно чем-то заинтересовался - фраза типа "рассказать (подсказать) что нибудь?". Лично я на это реагирую нормально и, как правило, что нибудь обязательно спрошу (заодно проверю квалификацию продавца).. А вообще - внимательно следить за клиентом - сразу видно, если он хочет что-то спросить и ищет взглядом продавца-консультанта.
Фраза "что вы хотели?" исключена! - хочется ответить " а твое какое дело?"
sborchik вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
kylan (23.09.2011), Виталий Кацурба (19.11.2014), Фрося (16.12.2011)
Старый 31.07.2011, 17:13   #6
MALTA
Местный
 
Регистрация: 22.02.2009
Сообщений: 145
Сказал(а) спасибо: 674
Поблагодарили 757 раз(а) в 112 сообщениях
Вес репутации: 273
MALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личность
По умолчанию

arina_2003, -согласна на все 100%,есть время молчать и время говорить.Продавец должен уметь определять когда чего делать.Периодически манеторю рынок-беру чертёжик и в пару тройку салонов.Такие шедевры встречаются в лице консультантов....Хотя лично знаю одну даму которая и как консультант на 5+и конструктор на 5+,только есть одно большое НО работает на себя....
MALTA вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.07.2011, 17:35   #7
Азазело
Местный
 
Аватар для Азазело
 
Регистрация: 15.07.2011
Сообщений: 207
Сказал(а) спасибо: 562
Поблагодарили 521 раз(а) в 123 сообщениях
Вес репутации: 203
Азазело - луч света в тёмном царствеАзазело - луч света в тёмном царствеАзазело - луч света в тёмном царствеАзазело - луч света в тёмном царствеАзазело - луч света в тёмном царствеАзазело - луч света в тёмном царстве
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MALTA Посмотреть сообщение
arina_2003, -согласна на все 100%,есть время молчать и время говорить.Продавец должен уметь определять когда чего делать.Периодически манеторю рынок-беру чертёжик и в пару тройку салонов.Такие шедевры встречаются в лице консультантов....Хотя лично знаю одну даму которая и как консультант на 5+и конструктор на 5+,только есть одно большое НО работает на себя....
Интересно,что вы мониторите со своим чертежом?
Азазело вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.07.2011, 17:49   #8
MALTA
Местный
 
Регистрация: 22.02.2009
Сообщений: 145
Сказал(а) спасибо: 674
Поблагодарили 757 раз(а) в 112 сообщениях
Вес репутации: 273
MALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личностьMALTA - просто великолепная личность
По умолчанию

Азазело, -рынок,что бы быть на плаву нужно знать чем он живёт...
MALTA вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
arina_2003 (31.07.2011), Elenco (31.07.2011), SanAndre (23.03.2014)
Старый 31.07.2011, 18:58   #9
Elenco
VIP
 
Аватар для Elenco
 
Регистрация: 23.06.2011
Адрес: Калининград
Сообщений: 487
Сказал(а) спасибо: 1,615
Поблагодарили 2,238 раз(а) в 468 сообщениях
Вес репутации: 575
Elenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспоримаElenco репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталий Кацурба Посмотреть сообщение
Много раз приходила мысль, открыть курсы продавцов...?
Ога, Виталь, тоже хотела. Пиши в личку - перетрём ))
По теме: у меня 100проц выстреливает фраза : "хотите совет?" Если ехидненько спрашивают:"какой совет?" - надуваю щеки и отвечаю "высококвалифицированный" или "бесплатный" А дальше начинаю вещать по существу вопроса. Естественно, за клиентом надо наблюдать: на что смотрит, доволен-недоволен, что руками трогает. Естественно, в салоне должны быть заготовочки, чтоб было за что зацепиться случайному туристу. Естественно, мои "советы" тоже заготовлены. Свою-то выставку знаю, каждый предмет могу откомментировать.

Ещё была такая мысль (пока не реализовала) : в каждом салоне обычно лежит альбом-портфолио. Туда сваливают кучу фот готовых объектов. Максимум что делают, это указывают в описании размеры и материалы.
А я хотела рассортировать всё по альбомам тематическим, где бы прямо на обложке была бы, например , какая-то проблема клиента: "очень маленькие кухни", "многофункциональная барная стойка", "зонирование кухни-столовой". Фильтр можно сделать по цене: "шкафы до 30 тыс.", "кухни до 100тыс." Таким образом, внимательный продавец сразу будет в курсе, на что клиент настроен.
Elenco вне форума   Ответить с цитированием Вверх
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 04.08.2011, 21:44   #10
AlexBolton
Модератор
 
Аватар для AlexBolton
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: www
Сообщений: 2,415
Сказал(а) спасибо: 6,288
Поблагодарили 12,380 раз(а) в 2,118 сообщениях
Вес репутации: 2914
AlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспоримаAlexBolton репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elenco Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Виталий Кацурба
Много раз приходила мысль, открыть курсы продавцов...?
Ога, Виталь, тоже хотела. Пиши в личку - перетрём ))
У меня на фирме курсы продавцов, но поверьте, они делают то, что нужно только на экзаменах (сам проверял - в смысле помимо должностных обязанностей), а на местах уже по желанию/вдохновению/настроению/заинтересованности и т.д
__________________
.
▓▒░ Халявы не бывает ░▒▓

[ Как правильно задавать вопросы на форумах ] | [ Как просто, быстро и правильно опубликовать фото и файлы в сообщении] | [ USDownloader - удобно и безопасно скачиваем с файлообменников 22.11.2017]

Любые вопросы по любому системному и мебельному софту, любые конвертации, настройки и т.д. >сюда< (кроме озвученных в мануалах, инструкциях и темах форума) ...

Последний раз редактировалось AlexBolton; 05.08.2011 в 10:03.
AlexBolton вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
SanAndre (23.03.2014), Алексей Зимин (29.08.2013), Виталий Кацурба (19.11.2014)
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Мебель для ПОКУПАТЕЛЯ (счетчик сообщений отключен) > Мебельный ритейл. Обсуждение работы.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Кризис. Личные впечатления 00000 КУРИЛКА (счетчик сообщений отключен) 302 08.06.2017 20:02
Кто как начинал (первые шаги) Construktor Создание и развитие мебельного предприятия 211 07.02.2016 15:51
Предлагаю работу|Екатеринбург|Дизайнер по мебели - продавец консультант Construktor Предлагаю работу 0 06.08.2010 15:13


Текущее время: 16:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2017 PROMEBEL