Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 21.04.2017, 15:46  
Проблема с клиентом
 
Аватар для Evgrenziy
Evgrenziy
Местный
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246

Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Evgrenziy Evgrenziy вне форума 21.04.2017, 15:46
Рейтинг: ()

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая. Осенью поставили кухню в ALVICе. Все прошло гладко и клиент принял кухню, подписав акт.

Попросил оставить защитную пленку на фасадах, так как квартира в процессе ремонта и когда заезжать не известно, мол снимут сами. Ручки естественно монтажник поставил на пленку.
Проходит полгода и тут звонок его супруги нашему монтажнику - снимала пленку и обнаружила трещины на фасадах вокруг ручек. Беда! Срочно приезжайте, надо решать, что делать.
Фото "трещин":


Вопрос - как такое получилось и кто виноват?
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Просмотров: 15738
Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 18:51   #11
anb
VIP
 
Регистрация: 01.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 724
Сказал(а) спасибо: 9,178
Поблагодарили 2,910 раз(а) в 712 сообщениях
Вес репутации: 845
anb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
что клиенты настаивают на том, что это монтажник продавил фасады, прикручивая ручки шуруповертом
Ни и варвары же у вас клиенты!
Ваша версия наиболее вероятная. Как вариант, попробуйте сами при заказчике продавить ручками фасад. Насколько я заметил, это сделать довольно таки сложно.
От сдавливания скорее проявится белёсость вокруг ручки. От удара наблюдал такие же последствия.
anb вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Evgrenziy (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 18:53   #12
Serg78
Пользователь
 
Регистрация: 27.08.2013
Адрес: Томск
Сообщений: 66
Сказал(а) спасибо: 148
Поблагодарили 163 раз(а) в 39 сообщениях
Вес репутации: 167
Serg78 - весьма и весьма положительная личностьSerg78 - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Evgrenziy, Если акт подписан, то Ваши шансы велики. А механические повреждения-не гарантийный случай.
Хотя, если ручки прямо на пленку были прикручены, не разрывая в месте сверловки, то меня бы совесть мучала, наверное.
Serg78 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (21.04.2017), Evgrenziy (21.04.2017), Uncle (21.04.2017), zzerg (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 18:56   #13
anb
VIP
 
Регистрация: 01.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 724
Сказал(а) спасибо: 9,178
Поблагодарили 2,910 раз(а) в 712 сообщениях
Вес репутации: 845
anb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Цена вопроса замены "четырех фасадный ДОСОК" - около 15-20 тыс рублей.
Как вариант попробуйте просчитать на сайте у ТБМ стоимость готовых фасадов с их работой, думаю что будет гораздо меньше.
anb вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 19:03   #14
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Стоит ли бодаться?
Тоже думаю - стоит. То что они снимали ручки для того что бы снять плёнку - легкодоказуемо, так как иначе пленку из под основания ручки не выдернуть, особенно если "она зажата шуруповертом до трещин на поверхности".. Тем более, что акт приемки подписан. Логично предположить, что царапины могли появиться и после сдачи, то есть не доказать, что это брак производства.
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (21.04.2017), Evgrenziy (22.04.2017), Костя Луганск (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 19:09   #15
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg78 Посмотреть сообщение
Хотя, если ручки прямо на пленку были прикручены, не разрывая в месте сверловки, то меня бы совесть мучала, наверное.
Да вот и самое обидное, что клиент сам попросил оставить пленку, как есть...


Цитата:
Сообщение от anb Посмотреть сообщение
Как вариант попробуйте просчитать на сайте у ТБМ стоимость готовых фасадов с их работой, думаю что будет гораздо меньше.
Плюс доставка в Москву, плюс оплата монтажнику и, самое главное, потраченное время... Да и к тому тоже дело принципа - явный косяк клиента, а еще пытаются дурачков слепить из сотрудника и меня... Был бы другой разговор, если бы по человечески - мол так и так, убили фасады, помогите, что делать? А тут...
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 19:12   #16
anb
VIP
 
Регистрация: 01.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 724
Сказал(а) спасибо: 9,178
Поблагодарили 2,910 раз(а) в 712 сообщениях
Вес репутации: 845
anb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспоримаanb репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Был бы другой разговор, если бы по человечески
Да наверное стоит так и поступить как советуют ребята, Ваши шансы весьма велики. Да и вряд ли до суда дело дойдёт...
anb вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Evgrenziy (22.04.2017)
Старый 21.04.2017, 19:14   #17
ПРАКТИК
VIP
 
Аватар для ПРАКТИК
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 3,822
Сказал(а) спасибо: 28,995
Поблагодарили 27,370 раз(а) в 5,644 сообщениях
Вес репутации: 6115
ПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспоримаПРАКТИК репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Тем более фасады без ручек проще протирать.
Я бы заглянул внутрь отверстий под винты...
Протирка, это скорее всего какая-то "брызгалка" со "стекломоем" - могло что-то затечь и в отверстия - "след преступления".
И ещё момент... Длинна самого винта... Если он входит в ручку не на много, то при попытке ослабить ручку для снятия плёнки (неопытным человеком) сама ручка может легко соскочить с резьбы... а сама по виду тяжёлая - с левого винта слетела - вокруг правого "шкрябнула" испортив покрытие.
ПРАКТИК вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (21.04.2017), Evgrenziy (21.04.2017), zzerg (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 19:17   #18
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПРАКТИК Посмотреть сообщение
Я бы заглянул внутрь отверстий под винты...
Протирка, это скорее всего какая-то "брызгалка" со "стекломоем" - могло что-то затечь и в отверстия - "след преступления".
Очень дельный совет! Весомый аргумент будет
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 19:20   #19
bbb i ko
VIP
 
Регистрация: 04.07.2012
Сообщений: 1,946
Сказал(а) спасибо: 3,974
Поблагодарили 3,530 раз(а) в 1,157 сообщениях
Вес репутации: 1043
bbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Другие варианты (замена ручек и тд) не рассматривает даже. Цена вопроса замены "четырех фасадный ДОСОК" - около 15-20 тыс рублей. Я опыта судебных разборок не имею... Стоит ли бодаться?
Еще не разу до суда не доходило ... а угроз было масса ))
__________________
Автоматизация автоматизаций на АСУ, ТП и тд и тп..
Комплексное решение
bbb i ko вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Evgrenziy (21.04.2017), zzerg (21.04.2017), Костя Луганск (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 19:20   #20
kylan
Модератор
 
Аватар для kylan
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,218
Сказал(а) спасибо: 8,274
Поблагодарили 16,269 раз(а) в 4,575 сообщениях
Вес репутации: 4024
kylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Грозится письменной претензией и судебным иском,
Не вижу ни чего страшного. сперва писменная претензия от клиента вам. Потом ваш ответ, обязательно заказным письмом. Потом клиент идет в суд, где он должен доказать свою правоту. Здесь как. Не просто он должен идти в суд, а с документами, подтверждающими свою претензию. Судья не будет ни куда выезжать и смотреть. Смотреть он будет только в доказательства. По времени все это можно растянуть на долго. А можно не затягивая. Суд, уж поверьте, это не так страшно. Это как пугалка бабайкой для детей. Все знают, что ее нет, но шарахаются, а вдруг.
Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Стоит ли бодаться?
Посмотреть бы ваши Договор и Акт. А так- ХЗ.
Кстати, если у вас есть подобный обрезок фасадного полотна, то проведите опыт с такой же ручкой. При положительном результате заява от клиента в суд вам по боку. Можно встречный иск о защите деловой репутации в ходе этого же судебного разбирательства, тут даже вам госпошлину не придется платить.
__________________
Что прекрасно подходит одному, для другого- не приемлемо.

Последний раз редактировалось kylan; 21.04.2017 в 21:12. Причина: орфо
kylan вне форума   Ответить с цитированием Вверх
8 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Оформление договора с клиентом. Gelo Работа с заказчиком. 268 22.10.2021 22:41
Столы офисные для работы с клиентом oleg87 Проектирую СТОЛ 11 23.09.2019 09:54
Конфликт с клиентом Маргарита Кудрявцева Правовой вопрос. Вопросы ценообразования. 23 25.11.2017 12:35
Работа с клиентом в мебельном салоне manemeb Работа с заказчиком. 163 19.05.2015 16:14


Текущее время: 19:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика