Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2009, 22:54  
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
 
Аватар для DTioutiou
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452

Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
DTioutiou DTioutiou вне форума 15.04.2009, 22:54
Рейтинг: ()

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
Просмотров: 274297
Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.09.2015, 22:02   #561
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
Цитата:
якобы Вам в техподдержке ответили, что "что письмо куда-то затерялось"
и в связи с этим попросили продублировать...
Попросить продублировать и потерять - это разные вещи. Ну, в русском языке - это точно. Не находите?

Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
ну на сколько я "в теме" - техподдержка должна реагировать и предпринимать меры, а не сообщать о регистрации заявки в срок и все!
Так получается, что, к сожалению, Вы немного "не в теме". Во избежание недоразумений в будущем, вот полный перечень функций техподдержки, в части, относящейся к взаимодействиям с Пользователями. Список официальный и открытый: http://www.bazissoft.ru/service/tech...ules_rendering
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.09.2015, 22:07   #562
911-masters
Новичок
 
Аватар для 911-masters
 
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
911-masters пока не определено
По умолчанию

В общем ответа опять нет . Спасибо за диалог, суть мне ясна.
911-masters вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.09.2015, 22:11   #563
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
В общем ответа опять нет
Гм, да я, вроде, и не отвечал. Это Вы отвечали - кто, когда и где потерял письма. Меня в этой истории интересовало именно это.
Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
Спасибо за ответы, суть мне ясна.
На спасибо - кнопочка есть.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.09.2015, 22:14   #564
911-masters
Новичок
 
Аватар для 911-masters
 
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
911-masters пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
На спасибо - кнопочка есть
Ну я ведь не сказал что меня удовлетворили ответы, я просто поблагодарил за беседу.
Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
Меня в этой истории интересовало...
Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...
911-masters вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.09.2015, 22:31   #565
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...
Уверяю Вас в том, что если что-то окажется не ясно - инженеры ТП обязательно будут уточнять. И уточнять до полного понимания задачи. Если неясность возникнет позже, по ходу работы над задачей - вернутся к переписке даже через годы. Как Вы уже, наверное, убедились, у нас пишется все.

Ну а если нет пока вопросов - "понятно, спасибо, зафиксировано". Тянуть и отнимать время у себя и у людей смысла нет никакого. Возможно, Ваших сотрудников ввел в заблуждение такой краткий ответ?
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
911-masters (04.09.2015)
Старый 04.09.2015, 22:39   #566
911-masters
Новичок
 
Аватар для 911-masters
 
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
911-masters пока не определено
По умолчанию

кстати... планировал развивать тему базиса у себя на мебельном форуме, если будет желание консультировать - позднее приглашу к себе.
911-masters вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
DTioutiou (04.09.2015)
Старый 04.09.2015, 22:49   #567
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Если форум будет вменяемый - так почему бы и нет? Главное - чтобы интересно было. С приколами, маджонгом и гейшами.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.09.2015, 02:55   #568
Am0ralist
Местный
 
Регистрация: 16.11.2011
Адрес: Москва / Пенза
Сообщений: 1,135
Сказал(а) спасибо: 307
Поблагодарили 1,257 раз(а) в 524 сообщениях
Вес репутации: 515
Am0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордится
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 911-masters Посмотреть сообщение
ну на сколько я "в теме" - техподдержка должна реагировать и предпринимать меры, а не сообщать о регистрации заявки в срок и все!
что дальше? работа с ЧПУ доставляет много хлопот 3 людям (гл.технологу т.е. мне, зав.производством и собственно самому "ЧПУшнику")... проблему пересказывать не вижу смысла, Вы уже с ней подробно ознакомились.
какие шаги предприняты по устранению данной проблемы (если Вы конечно в курсе)?
В следующем релизе данной проблемы, скорей всего, не встретится.
Ну или могут посоветовать какие-то действия для обхода, если это возможно.
Исправить программу техподдержка, к сожалению, не может. Только программисты. А мелких патчей они не выпускают. К еще большему сожалению.
Будь стоимость ПО выше, а распространенность больше - тогда б методика решения проблем у них, возможно, изменилась. А так... только предварительно оттестировав устанавливать обновления, чтоб критических ошибок не было.
На предыдущем месте работы неоднократно поднимал вопрос на эту тему - экстренное исправление производственных модулей, но...
__________________
Нахожусь в режиме поиска интересных задач, связанных с Базисом. Москва, 2015.
Am0ralist вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.09.2015, 14:33   #569
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Am0ralist Посмотреть сообщение
Исправить программу техподдержка, к сожалению, не может. Только программисты.
А почему "к сожалению"? Каждое подразделение закрывает свой сектор общего дела, выполняет свою работу, и эта работа тоже нужная. У программистов - своя работа, а если они будут заниматься продажами, клиентами и пользователями, маркетингом, обучением и техподдержкой - они в принципе не напишут программу. Программы просто НЕ БУДЕТ никогда.

Поэтому и существует техподдержка - для прямых и непосредственных контактов с пользователями. Фронт-офис, волнорез, ледокол. Первый эшелон, штрафбат, смертники. Или "Скорая помощь" - может провести экстренную терапию, а если что - перенаправить пациента уже в стационар, тому или иному специалисту. Зато отдел продаж спокойно и методично работает с клиентами, программисты планомерно ищут и находят решения, улучшают программу и т.д.

Обычное многоуровневое решение задачи. Общее дело одно, а каждое подразделение делает свою часть этого дела. Это нормально.

Последний раз редактировалось DTioutiou; 06.09.2015 в 00:08. Причина: Грамматика
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
De_mon (06.09.2015), Oldman (06.09.2015), sborchik (05.09.2015)
Старый 06.09.2015, 02:23   #570
Am0ralist
Местный
 
Регистрация: 16.11.2011
Адрес: Москва / Пенза
Сообщений: 1,135
Сказал(а) спасибо: 307
Поблагодарили 1,257 раз(а) в 524 сообщениях
Вес репутации: 515
Am0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордитсяAm0ralist за этого человека можно гордится
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
А почему "к сожалению"?
Ну, потому что, если бы техподдержка могла сама легко ИСПРАВИТЬ программу - это было бы прекрасно! В округе бы порхали пони и принцессы бы бабочками... ну вы поняли)
Хотя знаю пример, когда людям их техподдержки приходилось исправлять программу... Ибо гос.структуры и разработчики клали на все, а это типа гос.проект... Короче - жесть.
__________________
Нахожусь в режиме поиска интересных задач, связанных с Базисом. Москва, 2015.
Am0ralist вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Около Pro100` шные вопросы vayaka Около Pro100` шные вопросы 371 14.05.2023 20:09
Базис мебельщик. Вопросы от опытного пользователя 3d софта. HardRender Система БАЗИС 28 21.11.2018 20:24
Общие вопросы по системе БАЗИС 7.0 COBA Базис-мебельщик 7 904 24.08.2016 19:16
Пылеулавливатель для раскроечного центра Romio Оборудование и инструмент 5 14.02.2016 23:08
Сайт по искусственному камню. Посещаемость около 100 чел/день Kiskanen Презентация сайтов участников (счетчик отключен) 4 03.03.2013 22:25


Текущее время: 05:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика