|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 274297
|
04.09.2015, 22:02
|
#561
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Цитата:
якобы Вам в техподдержке ответили, что "что письмо куда-то затерялось"
|
и в связи с этим попросили продублировать...
|
Попросить продублировать и потерять - это разные вещи. Ну, в русском языке - это точно. Не находите?
Цитата:
Сообщение от 911-masters
ну на сколько я "в теме" - техподдержка должна реагировать и предпринимать меры, а не сообщать о регистрации заявки в срок и все!
|
Так получается, что, к сожалению, Вы немного "не в теме". Во избежание недоразумений в будущем, вот полный перечень функций техподдержки, в части, относящейся к взаимодействиям с Пользователями. Список официальный и открытый: http://www.bazissoft.ru/service/tech...ules_rendering
|
|
|
04.09.2015, 22:07
|
#562
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
В общем ответа опять нет . Спасибо за диалог, суть мне ясна.
|
|
|
04.09.2015, 22:11
|
#563
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
В общем ответа опять нет
|
Гм, да я, вроде, и не отвечал. Это Вы отвечали - кто, когда и где потерял письма. Меня в этой истории интересовало именно это.
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Спасибо за ответы, суть мне ясна.
|
На спасибо - кнопочка есть.
|
|
|
04.09.2015, 22:14
|
#564
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
На спасибо - кнопочка есть
|
Ну я ведь не сказал что меня удовлетворили ответы, я просто поблагодарил за беседу.
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Меня в этой истории интересовало...
|
Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...
|
|
|
04.09.2015, 22:31
|
#565
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Меня тоже просто интересовало, как ведет диалог техподдержка... думал может вопрос не ясен, может описание проблемы другим "почерком" требуется и т.п...
|
Уверяю Вас в том, что если что-то окажется не ясно - инженеры ТП обязательно будут уточнять. И уточнять до полного понимания задачи. Если неясность возникнет позже, по ходу работы над задачей - вернутся к переписке даже через годы. Как Вы уже, наверное, убедились, у нас пишется все.
Ну а если нет пока вопросов - "понятно, спасибо, зафиксировано". Тянуть и отнимать время у себя и у людей смысла нет никакого. Возможно, Ваших сотрудников ввел в заблуждение такой краткий ответ?
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
04.09.2015, 22:39
|
#566
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
кстати... планировал развивать тему базиса у себя на мебельном форуме, если будет желание консультировать - позднее приглашу к себе.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
04.09.2015, 22:49
|
#567
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Если форум будет вменяемый - так почему бы и нет? Главное - чтобы интересно было. С приколами, маджонгом и гейшами.
|
|
|
05.09.2015, 02:55
|
#568
|
Местный
Регистрация: 16.11.2011
Адрес: Москва / Пенза
Сообщений: 1,135
Сказал(а) спасибо: 307
Поблагодарили 1,257 раз(а) в 524 сообщениях
Вес репутации: 515
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
ну на сколько я "в теме" - техподдержка должна реагировать и предпринимать меры, а не сообщать о регистрации заявки в срок и все!
что дальше? работа с ЧПУ доставляет много хлопот 3 людям (гл.технологу т.е. мне, зав.производством и собственно самому "ЧПУшнику")... проблему пересказывать не вижу смысла, Вы уже с ней подробно ознакомились.
какие шаги предприняты по устранению данной проблемы (если Вы конечно в курсе)?
|
В следующем релизе данной проблемы, скорей всего, не встретится.
Ну или могут посоветовать какие-то действия для обхода, если это возможно.
Исправить программу техподдержка, к сожалению, не может. Только программисты. А мелких патчей они не выпускают. К еще большему сожалению.
Будь стоимость ПО выше, а распространенность больше - тогда б методика решения проблем у них, возможно, изменилась. А так... только предварительно оттестировав устанавливать обновления, чтоб критических ошибок не было.
На предыдущем месте работы неоднократно поднимал вопрос на эту тему - экстренное исправление производственных модулей, но...
__________________
Нахожусь в режиме поиска интересных задач, связанных с Базисом. Москва, 2015.
|
|
|
05.09.2015, 14:33
|
#569
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от Am0ralist
Исправить программу техподдержка, к сожалению, не может. Только программисты.
|
А почему "к сожалению"? Каждое подразделение закрывает свой сектор общего дела, выполняет свою работу, и эта работа тоже нужная. У программистов - своя работа, а если они будут заниматься продажами, клиентами и пользователями, маркетингом, обучением и техподдержкой - они в принципе не напишут программу. Программы просто НЕ БУДЕТ никогда.
Поэтому и существует техподдержка - для прямых и непосредственных контактов с пользователями. Фронт-офис, волнорез, ледокол. Первый эшелон, штрафбат, смертники. Или "Скорая помощь" - может провести экстренную терапию, а если что - перенаправить пациента уже в стационар, тому или иному специалисту. Зато отдел продаж спокойно и методично работает с клиентами, программисты планомерно ищут и находят решения, улучшают программу и т.д.
Обычное многоуровневое решение задачи. Общее дело одно, а каждое подразделение делает свою часть этого дела. Это нормально.
Последний раз редактировалось DTioutiou; 06.09.2015 в 00:08.
Причина: Грамматика
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
06.09.2015, 02:23
|
#570
|
Местный
Регистрация: 16.11.2011
Адрес: Москва / Пенза
Сообщений: 1,135
Сказал(а) спасибо: 307
Поблагодарили 1,257 раз(а) в 524 сообщениях
Вес репутации: 515
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
А почему "к сожалению"?
|
Ну, потому что, если бы техподдержка могла сама легко ИСПРАВИТЬ программу - это было бы прекрасно! В округе бы порхали пони и принцессы бы бабочками... ну вы поняли)
Хотя знаю пример, когда людям их техподдержки приходилось исправлять программу... Ибо гос.структуры и разработчики клали на все, а это типа гос.проект... Короче - жесть.
__________________
Нахожусь в режиме поиска интересных задач, связанных с Базисом. Москва, 2015.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 05:17. Часовой пояс GMT +3.
|