Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[Am0ralist]

Сообщение от cudesnic09

И что?Официально БМ8 начал продаваться 31.05.2011(!!!)-два года!
Два года работает/не работает,чиним/крутим гайки.Улучшаем,рихтуем.
А теперь представьте положение конструктора который таки убедил шефа приобрести лицензию,а эта "лицуха" работает через пень колоду.
Да ему родимому не до улучшений,он судорожно ищет способы чтобы шеф не прокукал что то за что он заплатил работает косячно,пляшет с бубном чтобы заказы в срок сделать.

Используем с сентября-октября 2011 года. 7-ая нужна только, чтобы открывать чужие старые файлы и пересохранять для открытия в 8-ой.
Вопроса переходить или нет фактически не стояло, как только распробовали и увидели плюсы, так сразу и перешли, даже не смотря на некоторые минусы изначальные. Для нас смысл был в том, чтобы мы уже начали работать, а не ждать, пока программу вылижут "для всех".
Основные вопросы по-большей части возникали с новым функционалом, которого в 7-ой вообще не было.

Сообщение от cudesnic09

Фирма купив профессиональный инструмент я не работаю над его улучшением,я им просто работаю.

Купили станок итальянский. Первым делом пришлось сменить системный блок, потому что год сейчас 2013, а там был надежный, но года так 2005 и тормоза в работе заметные были. Станочки стоят несколько миллионов, системники новые - тысяч 30, если "фирменные" хпшки смотреть, или 15 - если в ближайшем магазине. В другой станок докидывали оперативки, потому что даже для XP 256 мегабайт - маловато.
Если же вы про лом, пилу и молоток - то да, их и дорабатывать не надо, и думать как их функционал использовать.

[botik]

Уважаемые пользователи БМ.
Как относится,к наплевательскому отношению ТП?
Натыкаешься на ошибку в программе.Начинаешь её искать,потому как там искать никто не будет!Скажут это не реально.Допустим.И вот нашёл!Отписываешься о своей находке.НО это ещё надо доказать!!!
Мало того тебя грамотно отсылают.Создаётся впечатления, что это и является основным направлением ТП .Такие ответы как:"не вижу","не знаю","не понимаю" далеко не редкость...Т.е. пока конкретно не ткнёшь носом в суть дела, и пальцем шевелить не хотят.

Это всё возмущение.Теперь непосредственно к моей переписке с ТП.
Для начала скрин с моего почтавика.
Тут лучше.http://clip2net.com/s/5gOT1d
А теперь непосредственно переписка.Хронология переписки снизу вверх.Ну и для полной картины эти файлы.



Открыл то, что вы прислали.
С уважением, Обносов Олег
Группа технической поддержки
Базис-Центр, г. Коломна Московской области
тел./факс (496) 623-09-90
E-mail: gtp@bazissoft.ru
http://www.bazissoft.ru


Не могу проверить. А вы тот материал смотрели?

Sent from Huawei Mobile

Пользователь GTP <gtp@bazissoft.ru> писал:

Добрый день!
Не понимаю 123.obl 124.obl одинаковые, без облицовок вообще.
С уважением, Обносов Олег
Группа технической поддержки
Базис-Центр, г. Коломна Московской области
тел./факс (496) 623-09-90
E-mail: gtp@bazissoft.ru
http://www.bazissoft.ru


Ещё раз Добрый вечер.
"4. Смещение облицовок кромок при создании новой строки внизу списка и последующем удалении этой строки."
Похоже эта ошибка не полностью исправлена.
Имею задание на раскрой-123,материал-Арт. W1000SM.Через дел и смещаясь вниз курсорной клавишей удаляю наименования.Машинально добавляется новая строка снизу,и так же машинально жму дел.Удаляю новую строку.Жму кроить.Получаю список-124.
И ещё вопрос. У меня уже прошёл заказ со смещёнными кромками.Я так понимаю это вот эта ошибка?
--
GSM +375296124160
СM1596338
С уважением Юрий.


Всё это я здесь выложил на общий суд.Кто неправ?Я-пользователь,который, между прочим, оплачивает сопровождение как и все.Либо ТП за подписью Обносов Олег

[Oldman]

Сообщение от botik

Кто неправ?

Мне кажется, тут недоразумение. Я тоже сначала открыл оба файла и не врубился переключиться на еггеровское дсп, а тот материал, что открывается сразу без облицовки. Может, надо без эмоций (хотя попандос на бабки кого угодно заставит подпрыгивать)?

[St Bruno]

Уважаемый, botik. Подобные взрывы на форуме происходят с завидной периодичностью. И я был не в восторге от ТП, когда ею пользовался. Но в Вашем случае два письма - не показатель, а информацию можно подать в более понятном виде. Попробуйте создать и отправить в БЦ более наглядный пример, где не надо будет разбираться с пятью материалами и списом из 50-ти деталей. Понимаю, что некоторые ошибки вылезают не всегда и при непонятных обстоятельствах, но бремя доказательства, увы, лежит на Вас. Это практичный совет без эмоций.

[Oldman]

Сообщение от St Bruno

бремя доказательства

Я думаю, что это все таки не доказательства. К сожалению, Базис на разном железе ведет себя по разному, и в техподдержке хотят повторить ошибку, поэтому просят расписать все досконально. Как то давно я отправлял файл с ошибкой, переписка длилась пару дней, но в итоге они смогли повторить ее и зафиксировать.

[Dima1313]

недавно переустанавливал базис и заметил фаил TeamViewer в папке, может сейчас пропала необходимость доказывать?... может сейчас вместо пинг-понга письмами, достаточно открыть доступ и показать ошибку в реальном времени? это работает?

[DTioutiou]

Сообщение от Oldman

Как то давно я отправлял файл с ошибкой, переписка длилась пару дней, но в итоге они смогли повторить ее и зафиксировать.

На самом деле, у техподдержки нет ни единого(!!!) рационального резона как-либо тянуть с фиксацией ошибки. Самое для техподдержки лучшее (ну прямо мечта! ) - это когда ошибка сразу повторяется. Тогда она фиксируется, передается дальше - и техподдержка свою работу полностью выполнила. Дальше работа другого подразделения, а техподдержка переходит к проверке следующего подозрения на ошибку. При этом неповторенная и незафиксированная ошибка "висит" на ГТП.

Поэтому всякого рода утверждения о том, что техподдержка специально (??? ) тянет и динамит фиксацию ошибок, являются ... гм ... как бы помягче ... конспирологическими.

[FIDEL]

Сообщение от Dima1313

заметил фаил TeamViewer в папке, может сейчас пропала необходимость доказывать?... может сейчас вместо пинг-понга письмами, достаточно открыть доступ и показать ошибку в реальном времени? это работает?

через TeamViewer работал с ТП всего несколько раз. И это было по таким причинам:
1.Системные сбои или непонятки. Не связанные напрямую с БМ.
2.По запросу в ТП и описанию проблемы - в ТП сами предлагали подключиться по TeamViewer.

Сообщение от Dima1313

может сейчас пропала необходимость доказывать?.

абсолютно не пропала такая необходимость. Для того, чтобы просто показать , что у вас возникает ошибка - можно и видео снять, в котором видно последовательность действий.
А вот чтобы ее смогли повторить в ТП - необходимо как минимум выслать нужные файлы, настройки и внятно и четко описать проблему. Поверьте, бывали такие моменты, что в ТП ну как специально вроде не понимают в чем дело. Бесишься, но пытаешься четко и однозначно описать свою ошибку, а также известные ситуации, при которых эта ошибка возникает.

[DTioutiou]

Сообщение от FIDEL

Бесишься, но пытаешься четко и однозначно описать свою ошибку, а также известные ситуации, при которых эта ошибка возникает.

Беситься бессмысленно и бесполезно: инженер техподдержки ХОЧЕТ повторить и зафиксировать ошибку (если она есть, естественно) не меньше, чем Пользователь. А пожалуй, что и даже больше.

Кстати, если кто не в курсе, немного официальной и весьма полезной информации, касающейся оказания техподдержки "Базис-Центром":

http://www.bazissoft.ru/сервис/техническая-поддержка

http://www.bazissoft.ru/сервис/техни...-обращения-гтп

http://www.bazissoft.ru/сервис/техни...ла-оказания-тс

[FIDEL]

Сообщение от FIDEL

Поверьте, бывали такие моменты, что в ТП ну как специально вроде не понимают в чем дело

....но на самом деле понимаешь, что информации для фиксации у ТП недостаточно.

Сообщение от FIDEL

Бесишься, но пытаешься четко и однозначно описать свою ошибку

В первую очередь на себя злюсь, что не получается иногда с первого раза четко описать проблему.