Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[Дмитрий Лещенко]

Фото не могу без слез сделать.))))))
Плита нейман , кромка рехау 1,3мм . Станок Brand.
Толщина клея , как всегда . Не иначе.
После такого случая , зарекся кромку в цвет делать.
Буду убеждать клиентов на кромку другого контрастного цвета.
3d например.

[OlegZ]

У нас был такой случай, правда в интернет-магазине: заказал дьдька стол и стулья на кухню, через несколько дней звонит и говорит-а можно вернуть покупку. Мы спрашиваем, а по какой причине, он отвечает "Они такие холодные"....мы не поменяли, т.к. товар уже собранный...но было очень смешно)))

[Надежда321]

Ребята,всем привет!
Срочно нужен ваш совет: Заключен договор на изготовление и монтаж кухонной мебели. По договору срок окончания монтажа 15 февраля. Из-за кривизны стен пришлось переделывать один предмет и закончили мы монтаж на 13 дней позже.
Сейчас клиенты написали заявление о выплате неустойки за 13 дней просрочки.
По их подсчетам получается 13 дней * 3% (стоимость по договору 112 600 рублей * 3% = 3378 р(в день)). Итого 43 914 рублей. То есть треть от общей суммы. Собственно вопрос только один: Что делать???

[Alex 77]

Сообщение от Надежда321

Срочно нужен ваш совет.... Собственно вопрос только один: Что делать???

Надежда! Судя по формулировке вопроса "влетели" Вы правильно. Вы бы хоть регион указали...
Клиенты в своем праве требовать с вас неустойку. Кривизну стен на стадии замера не учли? Замера не было?
Я так понял никаких соглашений о доп. работах и, соответственно, увеличения сроков Вы не подписывали?
По поводу суммы: у Вас прописано, что все сроки указанны в рабочих днях? Если нет, тогда Ваши клиенты посчитали правильно.

Скрытый текст

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

[свернуть]

Теперь ( ессно имха) ответ на вопрос "что делать":
1 попробовать договориться на меньшую сумму
2 платить
3 бежать
в суде у Вас шансов нет, если все так, как Вы описали

сторгуйтесь, заплатите, плюньте, забудьте и учите мат часть.
сделайте выводы на будущее.

[Надежда321]

Спасибо Вам за оперативный ответ! Да,грустно,конечно...Будем пытаться договариваться...

[sborchik]

Сообщение от Надежда321

Ребята,всем привет!
Срочно нужен ваш совет: Заключен договор на изготовление и монтаж кухонной мебели. По договору срок окончания монтажа 15 февраля. Из-за кривизны стен пришлось переделывать один предмет и закончили мы монтаж на 13 дней позже.
Сейчас клиенты написали заявление о выплате неустойки за 13 дней просрочки.
По их подсчетам получается 13 дней * 3% (стоимость по договору 112 600 рублей * 3% = 3378 р(в день)). Итого 43 914 рублей. То есть треть от общей суммы. Собственно вопрос только один: Что делать???

ЗЫ,
Обычно - неустойка рассчитывается от оставшейся суммы к выплате.
Так же бывает и такое - неустойка рассчитывается только на недоделанные работы - то есть, в вашем случае, на один шкафчик.
Читайте внимательно договор и "договаривайтесь")

[Uncle]

Сообщение от Надежда321

По их подсчетам получается 13 дней * 3%

Процент за неустойку был оговорён в договоре?

[Alex 77]

Сообщение от sborchik

ЗЫ,
Обычно - неустойка рассчитывается от оставшейся суммы к выплате.

это с чего то? с какой радости? я ж привел статью ЗАКОНА, где это там такое прописано? на суде слово "обычно" не прокатит?

Сообщение от Uncle

Процент за неустойку был оговорён в договоре?

не важно на самом деле...
если процент меньше, то он противоречит действующей норме и любым судом признается недействительным (т.е 3 % )
а вот если в договоре указанно больше 3 %, то это можно... и суд подтвердит и признает хоть 20% пени.

[Uncle]

Сообщение от Alex 77

то он противоречит действующей норме

3% в день - это узаконенная норма?

[Dima1313]

В законе о Защите прав потребителей есть три вида неустойки в форме пени:
1. Пени в размере 1 % от цены товара (в сутки) за просрочку выполнения требования потребителя: об устранении недостатков в купленном им товаре, о замене некачественного товара и о возврате денег за некачественный товар (ст. 23).
2. Пени в размере 0.5 % (в сутки) от суммы предварительно оплаченного товара, срок передачи которого покупателю нарушен продавцом (ст. 23.1).
3. Пени в размере 3 % от стоимости выполняемой для потребителя работы или оказываемой ему услуги оказания услуги или выполнения работы (опять-таки за каждый день просрочки) (ст. 28).

Если Вы в договоре разделили по смете отдельно стоимость материала и отдельно стоимость работы по изготовлению мебели из этого материала, то за просрочку исполнения обязательства по изготовлению мебели Вы уплачиваете покупателю 3 % в день от стоимости этой работы согласно смете (вне зависимости от того оплачена мебель авансом или нет), а за просрочку передачи покупателю самой мебели - 0.5 % от суммы внесенной последним предоплаты, также за каждый день просрочки. А вот если Вы в договоре не разграничили стоимость материалов и стоимость работы по изготовлению, то думаю, что попадаете на 3 % в сутки от общей стоимости заказа вне зависимости от факта его предварительной оплаты.