|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
14.11.2007, 14:34
|
|
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
14.11.2007, 14:34
Рейтинг:
()
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Просмотров: 135661
|
29.06.2013, 23:10
|
#131
|
Местный
Регистрация: 30.07.2011
Адрес: Черкассы
Сообщений: 6,883
Сказал(а) спасибо: 14,604
Поблагодарили 17,325 раз(а) в 4,794 сообщениях
Вес репутации: 4358
|
Цитата:
Сообщение от snm
Кто сталкивался с покупателем который отказывается платить оставшуюся часть денег,ссылаясь на то,что заплачу после монтажа-когда увижу.А затем ищет повод сбавить сумму
|
Да сколько угодно. Но, на то и существует договор, что б подобного рода проблем небыло.
__________________
Платон мне друг, но истина дороже Сократ
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
29.06.2013, 23:12
|
#132
|
VIP
Регистрация: 21.03.2009
Адрес: 25rus-23rus
Сообщений: 882
Сказал(а) спасибо: 4,968
Поблагодарили 6,178 раз(а) в 1,054 сообщениях
Вес репутации: 1508
|
Цитата:
Сообщение от snm
Кто сталкивался с покупателем который отказывается платить оставшуюся часть денег,ссылаясь на то,что заплачу после монтажа-когда увижу.А затем ищет повод сбавить сумму
|
А что в договоре написано?
__________________
КРАСОТА СПАСЁТ МИР...
|
|
|
03.08.2013, 00:17
|
#133
|
Местный
Регистрация: 26.06.2011
Адрес: Южное побережье Карского моря
Сообщений: 717
Сказал(а) спасибо: 1,179
Поблагодарили 1,120 раз(а) в 482 сообщениях
Вес репутации: 451
|
Тем кто хочет "официально указать об индивидуальности его мебели":
- берёте в налоговом органе выписку из ЕГРН (которую должны брать там каждый год);
- свой ОГРН;
- паспорт и ИНН;
- идёте (едете, плывёте или летите) в гос. бюро стандартизации и метрологии.
Там на основании вышеперечисленных документов вам делают выписку о том, что на основании такого-то закона вы производите мебель по индивидуальным проектам и сертификат вам не требуется, предварительно покупаете несколько оф. распечаток ГоСТов там же.
Сертификат гигиенического соответствия несколько другой документ, хотя и может отражать данную информацию, обойдётся в разы дороже, но быть у производителя обязан, кстати (по закону). Но можно в принципе обойтись гигиеническими сертификатами поставщиков, тоже вполне законно.
А вот ещё, не надо путать отмену бланка Сертификата соответствия (4-6 т.р.) с его отменой, как института вообще. Расходы по сертификации снизились на сумму его стоимости, а стоимость ТО, лаб. испытаний и т.д. остались прежними и их ни кто отменять и не собирается. Сам закон, курам на смех, из-за этого и вышел. Так, что с декларацией без всех выше перечисленных (и ниже то же) формальностей можно сходить в ..... сами разберётесь.
P.S. Имея такую выписку смело указываете в договоре, что изготавливаете мебель по размерам и эскизам заказчика; что сроки изготовления и монтажа зависят от ...........(к примеру, по мере закупки комплектующих (ведь некоторые позиции можно и с Италии заказать), сложности монтажа (сложный проект, кривые стены и т.д. могут затянуть монтаж изделия не на один день)), и наверное главное, то что надо разграничить момент окончания изготовления изделия (даже если оно в цеху но хоть по-модульно или по детально (в случае с крупногабаритными изделиями) готово и ждёт бригаду монтажников/установщиков) актом приёмки товара от процесса его окончательной установки (но прописать в течении какого максимального срока). Учитывая действительно не простую ситуацию с "бешеными клиентами" нужно быть готовым ко всему. Желаю удачи коллеги в нашем не лёгком деле.
__________________
...
|
|
|
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
19.11.2013, 11:19
|
#134
|
Пользователь
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 180
|
Здравствуйте !
Сделал кухню человеку . Белая , фасады Niemann панели.
Когда ездил на замер показывал образцы , заказчик тоже ездил смотрел в офисе еврохима.
Я предупредил , что при кромкование панелей будет ( в любом случае) виден клеевой слой .
Его жена сказала , это мы переживем .
Сделал , ставлю , приезжает заказчик и говорит : МНЕ ТАКАЯ КУХНЯ НЕ НУЖНА ! ( по договору у меня 35 дней , этот затягивал, то он в москве , то еще где - 2 месяца!!!)
И тычет пальчиком в клей ! Я ему - иначе не получится .......
У меня в прошлой кухне так не было . Я ему . а я при чем ???
Ездили с ним в икею , тычет пальцем на кромку 0.4 мм , на икеевских пленочных фасадах , вот как должно быть !
С хуа ли так должно быть , ему говорю . Глянец у нас 1.3 рехау - это минимум . Кричит , нет ни хуа , мне такая кухня не нужна !! Во как !!! Даю 4 дня на устранение ! Переделка фасадов . Кромка , как в икее , без всяких радиусов на кромке .
Он проженный юрист . Судится со всеми . В итоге у него бесплатный ремонт , похоже .
Вчера приехали обойщики . Оклеили всю квартиру . В итоге остались без денег за работу и купят 6 рулонов обоев и потолочный плинтус , типа для переделки . Обои остались на стенах!
Т.е. я такой не один !
Посоветуйте , что делать ???? юристы есть , который мне помогут ????
Я готов вернуть ему деньги (95000) .
Оставить кухню , путем уменьшения стоимости , в принципе тоже .
Что скажете????
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
19.11.2013, 21:57
|
#135
|
Пользователь
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 180
|
Так как тема давняя и у людей появляется опыт , подскажите .
Как защищаться от покупителей ????
Да я делаю мебель на заказ,хорошую мебель и вправе рассчитывать на ту стоимость,что в договоре прописана .
Добавлено через 5 минут
Только что разговаривал со знакомым мебельщиком .
У него каждый второй !!!!!!! заказ превращается в торг ( а давай дешевле )
после установки !
Как-то это не нормально !
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
20.11.2013, 04:22
|
#136
|
VIP
Регистрация: 18.01.2011
Адрес: г.Иркутск
Сообщений: 983
Сказал(а) спасибо: 9,899
Поблагодарили 6,562 раз(а) в 1,086 сообщениях
Вес репутации: 1572
|
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лещенко
Как защищаться от покупителей ????
|
1. Договор, в котором максимально прописано то, к чему потом покупатель мог бы придраться.
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лещенко
Я предупредил , что при кромкование панелей будет ( в любом случае) виден клеевой слой .
Его жена сказала , это мы переживем .
|
Вы сами видели, что в этом месте может проблема возникнуть, нужно было это прописать в приложении к договору. И под подпись клиента.
2. 100% предоплата. Не устраивает клиента что-то в заказе? Разбираетесь в ситуации: если есть косяки с вашей стороны- устраняете; необоснованные претензии клиента- пусть в суд обращается. Для клиента гораздо проще тупо недоплатить под каким-либо предлогом (ну есть такая категория людей), чем обращаться с официальной необоснованной претензией.
3. Не бояться терять клиентов. Если вы видите в процессе работы над проектом, что клиент, мягко говоря, проблемный, то возможно лучше отказаться от заказа вообще, чем потом заниматься исправлением несуществующих косяков да ещё и денег потом клиенту вернуть.
__________________
Есть преступления хуже, чем сжигать книги. Например — не читать их. (451 градус по Фаренгейту) Рэй Брэдбери.
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
20.11.2013, 04:48
|
#137
|
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 545
|
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лещенко
Он проженный юрист . Судится со всеми . В итоге у него бесплатный ремонт , похоже .
|
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лещенко
Как защищаться от покупителей ????
|
Встречался с такими... Взгляните на ситуацию под другим углом. Все эти проблемы - стимул для профессионального роста. Такие клиенты как "санитары леса", смотрят на кого нападать. Если Вы с такими сталкиваетесь, тем более постоянно (как Ваш товарищ), значит у Вас недоработки с оформлением документов, несоблюдение Вами же условий договора, недостаточная грамотность и т.д. Такие ситуации повод прежде всего задуматься Вам, провести работу над ошибками...
Все "рецепты" на форуме уже много раз прописаны - это грамотный Договор с четким соблюдением его условий, всё под роспись.Все просто. Ничего нового Вам не посоветуют.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
20.11.2013, 08:42
|
#138
|
Пользователь
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 180
|
Спасибо за ответы !
Да , я понимаю , что "на своих ошибках учатся , только дураки " (цитата какого-то великого , не помню)
В основном работа проходит с нормальными , адекватными людьми . Многие договор вообще не читают . Я тоже юридически не грамотен .........
То , что я получил мощный стимул для проф.роста - это да . Впредь не стану доверять людям . Только договор . Юрист составил одному знакомому , буду пользоваться .
До этого пользовался фикцией , только для самоуспокоения себя и клиента .
Хотелось бы получить некий договор , формулу ,как вести отношения с клиентом - чтобы никто и нечто не смогли кинуть !?
Косяков нет . Если вижу , а я вижу , то косяк устраняется до установки .
Чтобы никакая "мышь" не сказала , что солнечный луч из окна , в 8.30 утра изменяет цвет двух фасадов ..... заберите эту кухню себе ...
Реальный пример от моего знакомого.Ездил со своими сборщиками к одной мадам , смотрели . Поржали и этим все кончилось .
На то , что тычет пальчиком мой клиент : Обычно не обращают внимание .
Исправить нельзя . Даже BRAND кромочник с прифуговкой так не сделает,которого у нас в Краснодаре нет .
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
21.11.2013, 13:24
|
#139
|
Пользователь
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 180
|
Вчера отдал заказчику 95000,забрал кухню .
Со временем пристрою по запчастям .
Лафа закончена , теперь даже телефонные звонки записываю .
Чтоб потом не вспоминать кто,что сказал.
Если назревает конфликт ,человека буду предупреждать , что разговор записываю.
На счет рецептов ......
Только стопроцентная предоплата . Если какие-то претензии , то ГОСТом можно помахать . Или выезд эксперта (5000) с заключением .
Конечно "танец с бубном" перед заключением и перед установкой ,ну и после ))))))
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
21.11.2013, 14:13
|
#140
|
Местный
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 1,615
Сказал(а) спасибо: 11,834
Поблагодарили 9,536 раз(а) в 1,526 сообщениях
Вес репутации: 2235
|
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лещенко
Исправить нельзя. Даже BRAND кромочник с прифуговкой так не сделает, которого у нас в Краснодаре нет .
|
Понимаю, что кулаками махать поздно, но можно фото этого фасада и этого шва (с близкого расстояния) "в студию"? Как и чем клеили? Материалы, оборудование, режимы?
Может кроме формы договора, ещё чего и по бесшовной оклейке кромкой присоветуем.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 02:57. Часовой пояс GMT +3.
|