Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.11.2007, 14:34  
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170

Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Vic_Nemo Vic_Nemo вне форума 14.11.2007, 14:34
Рейтинг: ()

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?
Просмотров: 134390
Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.02.2008, 12:49   #41
Valerian
VIP
 
Аватар для Valerian
 
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707
Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Вес репутации: 1031
Valerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспорима
По умолчанию

Проблемы при доставке и сборке мебели. Права потребителя



Если вы уже определились с выбором и заказали понравившуюся вам мебель, приготовьтесь к тому, что некоторое время придётся подождать: полтора-два месяца при сборке и доставке из-за границы, и не менее двух недель в случае российского производства.

Сроки доставки указываются в договоре между продавцом и покупателем. Но, к сожалению, эти сроки нередко нарушаются по самым разным причинам: магазин задержался с передачей заказа или оплаты на фабрику, производитель не справляется с большим объёмом заказов, поставщики срывают поставку сырья.


Подобные задержки могут иметь весьма серьёзные последствия.

После того, как вам наконец-то доставят мебель, не спешите подписывать предлагаемые бумаги: необходимо распаковать коробки и внимательно осмотреть все поверхности. Рассказывает Станислав Юрьев, пострадавший при заказе кухни в столичном магазине: «Кухню нам доставляли 3 месяца вместо обещанных 20 дней. Самое неприятное было в том, что салон даже не пытался предупредить об изменении своих планов. Приходилось постоянно переносить день доставки. В итоге, за эти три месяца мы практически все выходные провели дома, ожидая, когда привезут оплаченную нами мебель. Кроме того, мы, как добросовестные покупатели, в соответствии с одним из пунктов договора заранее демонтировали старую кухонную мебель, мойку, бытовую технику. Жить в течение нескольких месяцев с коробками на пустой кухне, с ощущением разрухи и бардака в собственном доме — удовольствие сомнительное. В суд мы не обращались, а фирма-продавец в качестве компенсации… бесплатно установила нам… дополнительный смеситель».

Стоит проверить комплектность и наличие необходимой фурнитуры. Если во время осмотра обнаружены дефекты или недопоставка комплектующих, следует подробно описать проблемы в Акте приёмки товараСогласно Закону «О защите прав потребителей», в случае, если работы по договору не выполняются в срок, за каждый день просрочки покупателю полагается 3% от стоимости работ (но не более стоимости заказа).

После того, как вам наконец-то доставят мебель, не спешите подписывать предлагаемые бумаги: необходимо распаковать коробки и внимательно осмотреть все поверхности. Не исключена возможность производственного брака, а также повреждение изделия при транспортировке.

Стоит проверить комплектность и наличие необходимой фурнитуры. Если во время осмотра обнаружены дефекты или недопоставка комплектующих, следует подробно описать проблемы в Акте приёмки товара. При наличии письменно подтверждённых претензий, по Закону продавец обязан заменить бракованный товар и доукомплектовать детали.

Другой вариант, предусмотренный Законом: вы можете оставить себе дефектные комплектующие (при этом, рассчитывая на определённую скидку со стороны продавца), либо потребовать полного возврата денег.

Если же вы подписываете Акт приёмки без каких-либо комментариев, значит, доставленный товар вас полностью устраивает.

Сборка мебели также может принести немало хлопот: никто не застрахован от ошибок в расчётах при проектировании, производстве мебели или комплектации товара.

«Бывают спорные случаи, например, сборка проведена качественно, а пол или потолок в квартире слишком неровные, в результате — дверцы шкафов перекошены, между элементами — щели, а ящички не открываются, — комментирует Михаил Вакс, специализирующийся на сборке мебели уже несколько лет. — По идее, сборщики должны заранее оценить сложности и уведомить покупателя о наличии препятствующих обстоятельств. При качественной сборке единственное, на что может сослаться покупатель — непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре».
Даже если с виду мебель собрана качественно, внимательно присмотритесь ко всем деталям, сверяясь с инструкцией по сборке отдельных секцийДаже если с виду мебель собрана качественно, внимательно присмотритесь ко всем деталям, сверяясь с инструкцией по сборке отдельных секций. Вас должно насторожить, если после сборки осталась неиспользованная фурнитура. Помните, что долговечность мебели не в последнюю очередь зависит от качества её сборки!

Все недостатки обязательно укажите при приёмке работ. В соответствии с Законом требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы.

Претензии необходимо передать в письменном виде продавцу и ждать решения (кстати, если фирма-продавец скоропостижно «скончалась», то исправить недоработки обязан производитель). В письме-претензии необходимо указать не только суть проблемы, но и предлагаемый способ её решения: безвозмездное устранение недостатков, замена мебели или полный возврат денег. Если реакции продавца не последовало, стоит заказать (например, в Институте мебели) экспертизу качества товара (выполнения услуг), её результаты приложить к имеющимся документам и обратиться в суд.

Конечно же, доставку и сборку мебели вы можете осуществить и самостоятельно. Но тогда вам придётся внимательно проверить комплектацию на складе, нарушив упаковку, что ведёт к дополнительным рискам повреждения при транспортировке. Кроме того, продавец должен предоставить вам необходимые инструкции и монтажные схемы для сборки, однако при самостоятельной сборке мебели он не будет нести ответственности за её качество.
(с) Диана Сорокина
__________________
Valerian вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 24.02.2008, 17:31   #42
masterhunter
Пользователь
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 32
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
masterhunter пока не определено
По умолчанию

Мы однажды судились с клиентом при продаже ему индивидуального шкафа, и врезультате потеряли больше чем если бы сразу забрали + время+ соответственно просроченные заказы т.к. почти вес коллектив ездил на заседания, после того случая если видим что иначе решить не получится то быстро , очень быстро забираем изделие. Деваться некуда! Потребительский терроризм очень развит в данное время.
masterhunter вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.02.2008, 02:24   #43
Vic_Nemo
Местный
 
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
Вес репутации: 222
Vic_Nemo на пути к лучшему
Восклицание Про федеральный заказ.

Предисловие.
Имена и фамилили ,товары а также название предприятий изменины.

Один мой знакомый торговал "насосами" , покупал в " урюпинске " и продовал народу. ( так все сейчас делают )
И вот получил он заказ на несколько насосов , заказал он их в урюпинске ( договор был на месяц ) и стал ждать.
Через месяц заказчики начали нервничать и спрашивать , где наши насосы. Он звонит в Урюпинск и спрашивает - Где насосы , а там ему отвечают - сейчас на производстве проблемы , насосы будут месяца через два.
Знакомый звонит заказчику и объясняет ,что с насосани форс-мажор , будут месяца через два, на что заказчик кидает трубку.

Через две недели приезжают к знакомому на контору пару хлопцев с корочкаими и говорят " Вы срываете сдачу федерального заказа" ( дом не могут сдать )
Он конечно в шоке. Благо парни окозались молодыми , лет по 20-25 . Пошли в кафешку , там водочки ,шашлыков поели , он им 1т.$ дал.
Спрашивает он у них - что делать ?.
Они отвечают - Повезло вам , что у вас договор с урюписком есть , а то вам полный писец был бы, а вам надо предпринимательство менять ибо ваш ИНН в черный список внесен и вы ни в одном тендере участвывать не сможете ( выграть точно не получиться ).
И уехали они в урюпинск , дальше спрашивать почему федеральная программа не выполняется.А знакомы на всякий случай предпринимательство сменил.

Данная статья написана для общего развития, и в обсуждении не нуждается .
Vic_Nemo вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.02.2008, 17:05   #44
d007
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
d007 пока не определено
По умолчанию

Понятно, что новый закон написан на "будущее", сейчас его применять просто никто не знает как...но появление таких законов очень тревожный знак.
d007 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.05.2008, 09:04   #45
Viktorya
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
Viktorya пока не определено
По умолчанию

У нас был такой случай, мы делаем тоже мебель на заказ, вот сделали библиотеку из массива бука, далеко не дешевую.Приехали и установили заказчику,а потом он на следующий день выставил акт с претензиями,ссылаясь,что его не устраивает дизайн и расхождения в размерах 3-4 мм, требуя вернуть внесенный аванс. Ни на какие скидки и ни на переделки он не соглашался. Унас вообще, в договоре предусмотрено,что в случае отказа заказчиком от заказа,он возмещает нам издержки на тот момент,т.е. сумму на затраченный материал,т.к. приобретаем мы материал под конкретный заказ. Я прочла в законе, сейчас не помню точно в каком, ну порыться так найду, что мебель вообще не подлежит возврату как по причине расхождения в цвете, размерах и т.д.,если закзачик был изначально ознакомлен с образцами и качеством. У нас был "косяк" со стороны менеджера, не были утверждены все чертежи и пришлось возвращать деньги. А если бы были подписаны, то мы могли бы по условиям договора взять с заказчика сумму издержек на материалы. Подписали с ним соглашение о рассрочке выплат внесенного аванса на 4 месяца. Вот так вот и выплачиваем частями. Хотя, комитет по правам потребителя нам бы нервишки помотал,если бы не вернули аванс, так что все решилось. А библиотека стоит в выставочном зале как образец.
Viktorya вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.05.2008, 23:54   #46
dan
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2008
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
dan пока не определено
По умолчанию

Viktorya, не понятно на каком основании заказчик требовал назад денег. Раз, по вышим словам, чертежи небыли утверждены, то нет и подтверждения желания заказчика. Значит его желание было выражено вербально, что подтвердить очень сложно. И правильно вы сказали что мебель возврату не подлежит.
Не понимаю, как вам могли нервишки помотать?
dan вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.05.2008, 18:38   #47
Valerian
VIP
 
Аватар для Valerian
 
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707
Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Вес репутации: 1031
Valerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспорима
По умолчанию «Соломка» для продавца

Юристы рассказывают анекдотический случай: в одном из элементов проданной кухни покупатель обнаружил (причем не сразу, а уже в процессе эксплуатации) небольшой дефект. Производитель заменил бракованный предмет, однако покупатель заявил, что с момента замены товара гарантийный срок должен вновь начинаться с нуля! Это не соответствует действующему законодательству, однако он сумел убедить сотрудников фирмы в своей правоте! В результате производитель в течение четырех лет обслуживал этого клиента по гарантии, срок действия которой давно истёк! И такие случаи не единичны! Мы не намерены призывать бороться с “бурыми потребителями”. Но и забывать о том, что у производителей и продавцов также есть свои права, не стоит.

Прежде всего, утверждают специалисты, с тем, что Закон на стороне покупателя, надо смириться. И пользоваться легальными способами при защите своих интересов. Один из самых простых и надежных - грамотное оформление документации при производстве и продаже товара.

Прежде всего, исходить следует из того, что никто не принуждает покупателя совершать сделку купли-продажи с конкретным поставщиком или производителем. Потребитель выбирает исполнителя по своей доброй воле, а значит, принимает сознательное решение относительно того, где и на каких условиях приобретать товар. Большей части возможных претензий можно избежать, включив в договор определенные пункты, работающие на исполнителя. На случай судебного разбирательства, однако, нелишним будет иметь в качестве примера и другие соглашения, которые заключены с клиентами на разнообразных условиях, с разной степенью договорной ответственности.

Главное преимущество продавца - радость клиента в момент совершения покупки. Мало кто читает всю документацию, сопутствующую товару, немногие изучают текст договора купли-продажи, прежде чем его подписать. Хотя, разумеется, это не означает, что в договор можно включать положения, нарушающие права клиента как потребителя.

“Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнения с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”, - гласит ст. 16, ч.1 ЗоЗПП.

Поэтому, если клиент прочел текст соглашения и с чем-то не согласен, остается три варианта: убедить клиента в том, что предложенные условия выгодны для него, обсудить и внести изменения в договор либо, наконец, порекомендовать купить товар в другом месте.

Хорошо предусмотреть и физические методы “убеждения”. Первым делом можно предупредить возможность клиента обратиться в суд по месту пребывания. Оговорите этот вопрос в соглашении: “В случае возникновения претензий по данному договору со стороны покупателя к исполнителю все споры решаются в установленном законом порядке по месту юридической регистрации ответчика”. Теперь, даже если дело дойдет до суда, фирма сэкономит на транспортных расходах. Немалое количество претензий связано с тем, что потребитель, якобы, не знал, в каких целях можно, а в каких нельзя использовать приобретаемый товар (классика жанра - “купание кошки в стиральной машине с последующей сушкой в микроволновке”). Закон обязывает предоставить потребителю всю информацию, касающуюся эксплуатации товара. В противном случае клиент вправе не только расторгнуть договор купли-продажи (то есть, вернуть деньги), но и взыскать убытки. Клиент должен подписаться под словами: “Мною получена инструкция на русском языке в бумажном виде (на бумажном носителе)”. А для того чтобы возможные убытки не исчислялись астрономическими суммами, подкрепленными сомнительными актами сторонних компаний, отметим: “Исполнитель отвечает по убыткам только в пределах цены договора” (это правило применимо ко всем случаям, не связанным с причинением вреда здоровью). Закон требует, чтобы вся информация была доведена до сведения потребителя в наглядной и доступной, то есть письменной форме на русском языке (причем, независимо от того, на каком языке говорит сам потребитель и гражданином какой страны он является). Поэтому производителям, реализующим продукцию через контрагентов, в договорах с ними полезно указывать: “Бремя ответственности по доведению информации о приобретаемом товаре лежит на продавце”. Тем же, кто реализует свой товар самостоятельно, в характеристиках товара и рекомендациях по его использованию бывает достаточно сослаться на ГОСТы. Палочка-выручалочка, которой юристы рекомендуют пользоваться в точках продаж - наличие информационного стенда, где в доступной и наглядной форме размещается информация о реализуемом товаре. В договоре при этом следует указать: “С содержанием информационного стенда покупатель ознакомлен и согласен”. В дальнейшем факт присутствия определенных сведений на стенде доказывается с помощью свидетельских показаний, в том числе показаний сотрудников фирмы. Порой потребители пытаются обжаловать размер шрифта, которым набрана инструкция к товару. Однако никаких требований к размеру, цвету и начертанию текста нормативными документами не предусмотрено. А значит, мы работаем со здоровыми клиентами, обладающими нормальным зрением. С жалобами на здоровье они могут обращаться в медицинские учреждения.

Еще одна распространенная претензия - потребителя не устраивает цвет приобретенного изделия: он утверждает, что при совершении покупки товар имел другой оттенок. Это может быть связано с особенностями освещения в торговом зале, с различиями цветопередачи на бумажных и электронных носителях, а также с выбором товара по каталогу. Выход один: в договоре необходимо указывать артикул товара. Рекомендуется и такой пункт: “Цвет товара может незначительно отличаться от цвета образца, представленного на витрине или в каталоге, что не является недостатком товара, и покупатель с этим согласен”.

Полезно выставить дополнительные условия о поставке: “Товар доставляется в определенный срок после получения от клиента письменного уведомления о готовности принять товар. В случае отсутствия уполномоченного лица в момент доставки товара повторная доставка осуществляется по отдельному тарифу”. Присутствие уполномоченных лиц во время исполнения обязательств по договору совершенно необходимо. К примеру, кухонный гарнитур доставляется в отсутствие мужа, на которого оформлен договор, а жена требует внести изменения в проект. Позже выясняется, что, согласно брачному контракту, муж и жена распоряжаются своим имуществом раздельно. В приведенном примере муж предъявит законные претензии к фирме-исполнителю.

Обязательной является и такая формулировка в договоре: “Исполнитель не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами. Свойства товара могут ухудшиться, если его установка произведена лицом, не обладающим специальными знаниями. Покупатель предупрежден и согласен с этим”. В юридической практике был случай, когда доставленный из магазина шкаф спустя сутки рухнул на ребенка. Поскольку в договоре был указан срок сборки изделия от 3-х до 5 дней, происшедшее явилось основанием для возбуждения уголовного дела против родителей (суд посчитал, что за сутки качественно собрать данную модель было невозможно).

Еще одно непременное условие “правильного договора” - расшифровка подписи покупателя. Каким угодно образом, но потребителя надо убедить написать собственной рукой хотя бы фамилию. Если в будущем возникнет необходимость почерковедческой экспертизы, то ее можно провести лишь при наличии трех и более слогов рукописного текста. Нельзя допускать, чтобы в документах расписывалось лицо, не имеющее юридического отношения к сделке. А еще, чтобы избавить себя от общения с третьими лицами, есть смысл включать в соглашение фразу: “Данный договор является конфиденциальным”.

Как поступить, если компания не заключает с клиентом договор купли-продажи, а его эквивалентом является товарно-кассовый чек? Достаточно проставить на обороте чека или гарантийного талона штамп с договорными положениями, в которых заинтересован продавец. В этом же штампе распишется и клиент. Нельзя забывать, однако, что потребитель имеет право утерять платежный документ и даже гарантийный талон, так что все подписи должны быть собраны в двух экземплярах. Об этом же говорит и ст. 18, ч. 5 ЗоЗПП: “Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований”.

Если с клиентом “не повезло”

Теперь о ситуации, когда клиент обращается с жалобой на купленный товар. Он вправе сделать это в течение гарантийного срока (или двух лет с момента продажи, если гарантийный срок меньше) либо срока службы товара (в последнем случае потребитель обязан доказать наличие существенных недостатков, а претензии адресовать изготовителю, импортеру, уполномоченной организации, но не продавцу).

Правило первое и основное: улыбаться, не кричать, не прогонять! Попросить заполнить бланк заявления и оставить о себе как можно более полные сведения, включая паспортные данные. Неправильно оформленное заявление - уже основание для отказа. В бланке заявления пометьте: “Ответственность за информацию, предоставленную о себе, несет потребитель”. В верхней части бланка укажите город, в котором работаете, например, г. Новосибирск. Теперь, если клиент не пожелает оставить почтовые координаты для связи, вам будет достаточно отправить письмо на его имя по адресу: г. Новосибирск и дождаться, пока оно вернется назад. После этого любые претензии о невыполнении сроков окажутся несостоятельны. В случае возврата клиентом не бывшего в употреблении нового изделия, в заявлении необходимо прописать: “Подтверждаю, что купленный товар не был в употреблении”. Если впоследствии информация не подтвердится, появится основание для возбуждения уголовного дела против клиента по факту мошенничества.

Для общения с очень эмоциональными людьми лучше всего избрать переписку. Напомните клиенту, что вся корреспонденция принимается по почте, и сообщите юридический адрес, на который он может выслать письмо. Наконец, только когда клиент направит свое заявление телеграммой с уведомлением, у него будет возможность доказать, какой именно текст там содержался, иначе он сумеет подтвердить лишь факт отправки. Принять документы по почте бывает выгодно и когда покупатель в 14-дневный срок возвращает товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, и требует его замены на аналогичный (изделие не подошло по форме, габаритам, расцветке, комплектации). Что касается мебельного бизнеса, то производитель обязан удовлетворить подобное требование или, не имея аналогичного товара на обмен, вернуть деньги за покупку. Правило не распространяется только на бытовую мебель, а именно - на бытовые гарнитуры и комплекты (“Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, пункт 8).

Чаще всего в заявлении, которое подает потребитель, утверждается, будто изделие потеряло в качестве не по его вине, и выдвигается одно из следующих требований: гарантийный ремонт, расторжение договора и возврат денег, замена на аналогичный товар, замена на товар другой марки, соразмерное уменьшение покупной цены товара. С этого момента потребитель не вправе изменить требования, а у продавца есть 20 “законных” дней на проверку качества и достоверности претензий. Двадцатидневный срок выручает, когда клиент требует расторжения договора, а это ни при каких обстоятельствах не выгодно фирме. Поэтому предусмотрительно включить в договор купли-продажи следующее положение: “Продавец вправе устранить негарантийный случай безвозмездно без уведомления потребителя”. Обнаружив брак в изделии, производитель вправе осуществить ремонт, а в резолюции указать, что заявленных недостатков в товаре не выявлено, а претензия потребителя была вызвана неумением эксплуатировать изделие. Клиент получает исправленный товар обратно, а оснований для расторжения договора больше нет.

Продолжать список рекомендаций можно долго. Лучше всего спокойно проанализировать типичные претензии, которые клиенты предъявляют к товару, и на основе анализа прописать в договоре купли-продажи гарантийные разграничения, пояснив, какие свойства товара не являются его недостатками. Не забывайте про общегражданское процессуальное требование: каждая сторона доказывает то, на что ссылается. И никогда не вступайте в спор, если ваши утверждения могут быть опровергнуты на основании документов. Грамотно оформленная документация, четкое исполнение персоналом должностных обязанностей и адекватное отношение к входящей корреспонденции - это уже 80 процентов успеха. И еще одно правило, выведенное из опыта конфликтов: если потребитель подал на производителя в суд, главная задача - не выиграть процесс, а минимизировать убытки.

Журнал "Мебельный бизнес"
__________________
Valerian вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.05.2008, 20:51   #48
Alexsis
Местный
 
Аватар для Alexsis
 
Регистрация: 24.04.2008
Сообщений: 637
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 182 раз(а) в 86 сообщениях
Вес репутации: 293
Alexsis - весьма и весьма положительная личностьAlexsis - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Интересный ресурс есть. RUSFAQ.RU Стоит обратить внимание.
Много толковых вопросов и ответов в области защиты
прав потребителей.

Защита прав потребителей

Цитата:
Все, что связано с защитой прав потребителей с одной стороны и производителя-продавца с другой.
Архив
Alexsis вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.07.2008, 22:31   #49
Balaganov
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Balaganov пока не определено
По умолчанию

Может кто-нибудь выложит типовой договорчик, с учетом выше изложенных рекомендаций. Думаю многим будет полезно, поскольку недобросовестные покупатели время от времени появляются и портят настроение.
Balaganov вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.09.2008, 18:24   #50
AVI_TOR
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2008
Адрес: Украина
Сообщений: 21
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 11 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
AVI_TOR на пути к лучшему
По умолчанию

Случай из собственного опыта, как потребителя
Я заказал себе кухню. Дизайнер-хозяин нарисовал проект.
Мне ее сделали, поставили, устанавили встраиваемую технику и все такое.
Проходит 1 год, а пленка на крышках шкафчиков, которые находятся по обе стороны от вытяжки (над варочной панелью), - отклеилась.
Приехал же я на эту фирму и давай им эти крышки в морду тыкать, а они мне "не соблюден температурный режим эксплуатации"
"Какой температурный режим? Вы же сами проектировали кухню, сами все расставляли, сами высоту рассчитывали", а они мне "нет - это ваша вина" и все.
Хорошо, ладно, благо дело, что я запасливый и договор с проектом не выкинул, как большинство делает. Взял я этот договор, схему и на другую фирму к юристу знакомому поехал. Посмотрел он договор, пригласили мастера-мебельщика, тот посмотрел чертеж, мои крышки и воскликнул:" Так это тебе халтуру подсунули, брал небось год назад? На заводе только станки установили и они пробную партию выпускали с расчетом на "лоха". Сейчас клей лучше применяется и пленка покачественее, если хочешь, мы тебе переделаем, за деньги разумеется"
Нет, я решил так просто не оставлять, пошел в общество по защите прав потребителя писать заявление, там его отказались принимать, мол мелкий факт, тогда я этому из общества и говорю: "Ну, давайте со мной съездишь, для прикрытия, а с меня магарыч!".
Приехали мы на эту контору, они как инспектора этого увидели, сразу же в лице изменились, ко мне директор подбежал: "Что же вы телефон не оставили, вы знаете, мы вас искали, да, действительно это заводской брак. У нас вы не первый, мы вам все заменим." Заменили в течении 1 недели.

Мораль сей басни такова "И среди продавцов есть много бычья"
AVI_TOR вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Закон о защите авторских прав AndreyIv Юридический отдел 14 28.08.2013 10:13
Ликбез для Потребителя Alexsis Для покупателей и клиентов 12 02.02.2012 23:20
Защита прав потребителя (литература) Alexsis Юридический отдел 4 21.07.2008 00:55


Текущее время: 17:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика