Гарантийные обязательства

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

[alexandr121]

у нас на стандартную мебель гарантия год (офисная)
а на госзаказе ,чтоб его взять один раз 120 месяцев дать пришлось

[Дятька]

Все знают фразу "Клиент всегда прав", но не все знают вторую ее часть
"если он знает правила игры", а вот правила устанавливаемые "манагерами" оставляют желать лучшего, ведь КЛИЕНТ по сути работодатель, берегите его, обещайте и исполняйте

[MALTA]

семейное предприятие шкафы-купе-даём гарантию 5 и 10 лет в зависимости от используемой фурнитуры .Инструкция по приминению напечатана на гарантийном талоне.Клиенту гарантия что его не бросят-нам гарантия что этот человек при случае обязательно нас порекомендует.

[sdl]

MALTA, так давай выложи нам мы почитаем ,может кто и себе из этого много полезного возьмет ,а может и кто и дополнит чем-то .Так ,что покажи нам свою гарантийку.

[Katty]

Сообщение от amurkedr

Вобще-то по закону к договору нужна памятка по уходу за изделием (ЛДСП, Стекло, столешница, фасады и т.д.) на этапе оформления договора клиент ОБЯЗАН расписаться в двух экземплярах, что он ознакомлен. После этого никаких проблем не возникает у производителя мебели, даже если дело дойдет до суда.

А эта памятка пишется в произвольной форме или есть конкретный список?

[Aleksa76]

Может попробовать сделать типа "Паспорт мебели" (как фабричной)? И там расписать гарантийные сроки, обязательства, советы по уходу за мебелью и прочее. Есть опыт в этом деле, господа форумчане?

[kris_ved]

уважаемые мебельщики, у меня есть вопрос, может кто сталкивался с подобной ситуацией:
в январе 2008 года был куплен угловой диван (состоит из нескольких частей: дивана с механизмом раскладки дельфин, угловой части, малого дивана и 2 подлокотников. части между собой сцепляются на зацепах). гарантийный срок - 1,5 года. в декабре 2009 года (почти через 2 года) покупатель обратился с претензией к продавцу с требованием вернуть деньги вследствии производственного брака, т.к. спальное место неровное и в угловой части наблюдается небольшая асимметрия, которая не позволяет прицепить мальй диван к угловой части. после выезда эксперта с помощью уровня установлено что неровное спальное место образуется вследствии неровного пола (уровень наклона пола и уровень наклона спального места совпадают). также эксперт в течении 1 минуты сцепил между собой угловую часть и малый диван. при этом в разложенном виде между выкатной частью (дельфином) и малым диваном образуется небольшая щель шириной 1,5см. причина возникновения щели неизвестна (то ли это результат неправильной эксплуатации, то ли слишком сильной перетяжки малого дивана). производитель согласен убрать этот зазор в течении короткого периода времени (1 день) и без денежных затрат для покупателя (ему проще исправить чем портить нервы), в то же время покупатель требует только возврата денег и не согласен на ремонт. может ли щель возникнуть в результате эксплуатации? относится ли она к существенным дефектам? может ли щель считаться видимым (явным) дефектам которые в случае их существования должны быть выявлены покупателем при приемке-передаче изделия? или относится к скрытым?

---------- Добавлено в 08:04 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 07:54 ----------

забыла упомянуть что мебель была изготовлена на заказ, поэтому сертификации нет. может ли суд обязать ИП забрать мебель и вернуть деньги? и каковы перспективы на благоприятный для ИП исход дела? (все таки за почти 2 годы можно было решить этот вопрос а не приходить после истечения гарантийного срока)

[SR277]

kris_ved, а, мебель забиралась покупателем самостоятельно или её сдавали на месте, и что написано (за что расписывались) в документах о приёмопередаче товара.
По большаму счету ситуатция смахивает на то, что покупатель решил обновить себе мебель за счёт продавца/производителя, иначе он с такими "дефектами" обратился бы уже в первый день, а не через два года.
Кстати щель может образовываться опять же из-за неровности пола, если на месте стыка на полу "бугор".

[KOHKyPEHT]

Сообщение от kris_ved

забыла упомянуть что мебель была изготовлена на заказ, поэтому сертификации нет. может ли суд обязать ИП забрать мебель и вернуть деньги? и каковы перспективы на благоприятный для ИП исход дела? (все таки за почти 2 годы можно было решить этот вопрос а не приходить после истечения гарантийного срока)

Ой, что мне кажется. Что можно послать лесом)))) Тем более гарантийный срок вышел. Экспертиза вряд ли докажет - что это производственный брак, а вы вряд ли докажете, что это неправильная эксплуатация.
Нафиг гнать в шею этих демонов и ниче БЕСПЛАТНО не переделывать. А то они в корень обнаглеют.
А требовать возврата денег они вообще прав никаких не имеют. Так же как "заставлять" вас переделывать за свой счет. Это уже не гарантийный случай.

[креатор]

Сообщение от KOHKyPEHT

Нафиг гнать в шею этих демонов и ниче БЕСПЛАТНО не переделывать. А то они в корень обнаглеют.
А требовать возврата денег они вообще прав никаких не имеют. Так же как "заставлять" вас переделывать за свой счет. Это уже не гарантийный случай.

Действительно.Должен же быть какой-то предел.Иначе в погоне за пресловутым имиджем и престижем фирмы скоро будем с реверансами и книксенами заносить мебель в квартиру. И после указующих перстов на царапину,видимую в микроскоп под определённым углом с 12.00 до 12.02 по гринвичу,будем осыпать клиента лепестками роз и нести мебель обратно.
Гарантийный срок прошёл -