|
|
|
|
|
23.11.2008, 21:10
|
|
Засланные козачки...
Shima
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
23.11.2008, 21:10
Рейтинг:
()
Здраствуйте, уважаемые форумчане!
Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.
Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.
Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.
Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.
Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.
Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:
Цитата:
Сообщение от mesco
Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.
|
Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?
- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.
после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.
И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.
|
Просмотров: 34731
|
30.11.2008, 21:10
|
#21
|
Новичок
Регистрация: 23.11.2008
Сообщений: 12
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Marjel
Готов даже излить душу в защиту проверок: был и за мной грешок, признаюсь и каюсь - по первости, как начнал только бизнес и еще не было денег на рекламу-салоны итд, был у меня как раз такой вот дизайнер со сторонней фирмы, который мне заказы кидал. Я экономил на рекламе итп, а ему процент бОльший платил.
Себе в штат такого сливалу заказов не хочу.
|
У меня в салоне стоит муляж камеры наблюдения и все дизайнеры считают что она рабочая и звук пишет, поэтому думаю что на лево не уходят заказы.
|
|
|
01.12.2008, 22:45
|
#22
|
Местный
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 459
|
Цитата:
Сообщение от Gennady
Это старый блюм и новый в мегадоме?
|
Речь шла о системах купе со сложным заказным наполнением. Стоимостью от 700 у.е. и выше. Согласитесь, потерять, пусть не крупного, но постоянного клиента в такого рода продажах довольно неприятно.
|
|
|
02.12.2008, 00:00
|
#23
|
Новичок
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 27
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Тема сабжа,собственно,находит подтверждение в народной поговорке "Доверяй,но проверяй".Дело нужное.
|
|
|
05.12.2008, 13:20
|
#24
|
Новичок
Регистрация: 14.11.2008
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 4 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Есть специализированы компании, которые нанимают тайных покупателей для оценки качества обслуживания. Вот одна из http://www.4service.ua/
|
|
|
07.12.2008, 09:38
|
#25
|
Новичок
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 18
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Правы все...и каждый по-своему.
Но есть ряд НО!
Во-первых, организуя свой бизнес, Вы разрабатываете стратегию на краткосрочный и долгосрочный период.
Формируя штатное расписание и подбирая персонал, Вы определяете обязанности каждому работнику, в которых оговариваются требования к профессиональным качествам, предусмотрена конфиденциальность (лучше сразу подписывать соглашение о сохранении конфиденциальной информации), т.е. работник должен не заблуждаться относительно своего "свободного полёта". Лучше контракта на определённый срок в период становления фирмы пока не придумали. (в плане безболезненного разрыва трудовых отношений).
Что до "казачков"... тут уж каждый решает сам: производством заниматься, или разведподготовкой / поиском шпионов.
Лучше назвать это практическими занятиями по подготовке персонала с последующим "разбором полётов" и оргвыводами: "Вы отлично справляетесь со своими обязанностями и я принял решение премировать Вас по итогам...". Или наоборот: результаты проверки показали, что Вы самое слабое звено в нашей команде...
Смысл в чём: уйдёт один специалист, а мнение о методах Вашей работе сложится у оставшихся работников. Они же задумаются: а не пора ли и нам уйти?
Здоровая корпоративность не повредит делу.
|
|
|
07.12.2008, 20:07
|
#26
|
Местный
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 459
|
Karlo, к сожалению, границы здоровой корпоративности весьма расплывчаты.
|
|
|
10.12.2008, 10:02
|
#27
|
Новичок
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 24
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
по своему опыту камеры видео налюдения (скрытые) дают общую картину происходящего, а казачки могут служить точечным ударом по выявленным недобросовесным работникам
|
|
|
13.12.2008, 23:30
|
#28
|
Новичок
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Признаюсь сам так делал один раз и остался доволен, а сделал это после одного случая, когда мой же сотрудник меня ооооченьь сильно подставил, так что и правда "доверяй но проверяй!
И когда Вы получите результаты отчетов Ваших "засланных казачком" сильно удивитесь абсолютному нежеланию, неумению, и крайней лености своих продавцов
|
|
|
22.12.2008, 00:59
|
#29
|
Новичок
Регистрация: 19.12.2008
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Ставить скрытые либо не скрытые камеры наблюдения по-моему имеет смысл лишь тогда когда работники не знают угла обзора этих камер.Иначе говоря это должен быть контроль именно хозяина предприятия,либо супер преданного человека.Но ни какая камера либо другой какой-то контроль не сравнится с грамотным руководством мастеров и начальника цеха.Люди отдающие душу и тело)) работе стоят иногда гораздо больших денег чем те,что может им заплатить производство.
|
|
|
22.12.2008, 22:48
|
#30
|
Новичок
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 23
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Соглашусь с автром темы, данный метод очень действенный. Можно выявить множество нарушений в работе продавцов. Знаю немало случаев когда продавцы сливают заказы на лево и это приносит ощутимые убытки хозяевам.
На этот метод нельзя смотреть с точки зрения этики, плохо это или хорошо. Всё что касается денег и наёмных рабочих требует жёсткого контроля. "Засланные казачки" конечно не идеальный вариант и выявить всех случаев нарушений не удасться, но держать работников в "тонусе" полуится.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 13:19. Часовой пояс GMT +3.
|