Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[Zlaya_belka]

Доброго времени суток! Перечитала всю тему, поняла, что возникающие проблемы с клиентами не у меня одной! Хотела попросить совета, ситуация следующая: оформили с клиентами договор на изготовление кухни, дополнительной комплектацией была мойка, обговорили сроки, клиент « кушал ложечкой мозг» по поводу договора, все не устраивало, но в итоге внёс 50%, отдала в производство мебель и заказала мойку! Через 2 недели поставщики сообщают о невозможности привезти данную мойку, о чем сообщаю клиенту ( до предполагаемого момента монтажа ещё месяц) и предлагаю альтернативу, либо купить самостоятельно другую мойку, которая ему нравится, соответсвенно с вычетом денег из суммы. На что получаю отказ, и возмущение , ищите где хотите именно эту! Других нам не надо! Предлагала вернуть деньги за весь заказ, посыпались угрозы! На компромисс клиент не идёт никаким образом! Подскажите как без конфликта решить ситуацию?может кто сталкивался с таким?

[FABRE]

Сообщение от Zlaya_belka

Подскажите как без конфликта решить ситуацию?

покажите текст договора

[Zlaya_belka]

Посмотрите, вроде добавила)

[FABRE]

Zlaya_belka,
по условиям этого соглашения, и даже не заглядывая в спецификацию :

Сообщение от Zlaya_belka

На что получаю отказ, и возмущение , ищите где хотите именно эту!

нужно уведомить заказчика письменно о предлагаемых вариантах -замена, возврат(денег за мойку)
и остальное вас не касается. пауза с вашей стороны, после сделанного шага приведет человека в чувства и заставит думать о раскладах сил а так же о последствиях своего поведения.

Сообщение от Zlaya_belka

На компромисс клиент не идёт никаким образом!

а вам и не надо, судя по содержанию договора, никаких юридически обоснованных претензий
в сторону продавца у покупателя быть не может. вами не нарушен не один пункт договора.

Сообщение от Zlaya_belka

Подскажите как без конфликта решить ситуацию?

показать человеку что знаете свои права предпринимателя и на откровенный шантаж
не поведетесь. способ как это сделать описал выше. и не думайте возвращать деньги
за мебель, отсутствие позиции в комплектации не является поводом для расторжения договора
, чего по ощущениям от описанного вами данный человек и добивается.

Сообщение от Zlaya_belka

может кто сталкивался с таким?

подобные ситуации были у каждого, кто работает с конечным потребителем. в следующий раз
советую обращаться не к коллегам а к юристам ..

[K L A N]

Сообщение от Zlaya_belka

предлагаю альтернативу, либо купить самостоятельно другую мойку, которая ему нравится, соответсвенно с вычетом денег из суммы.

Очень важно уведомить письменно. Возможно электронной почтой с уведомлением о прочтении (есть такая галочка)).

[Zlaya_belka]

K L A N, спасибо, сейчас займусь этим �� только не представляю как потом устанавливать этому пациенту мебель, думаю, найдёт к чему придраться, когда мебель будет готова ��

[K L A N]

Сообщение от Zlaya_belka

K L A N, спасибо, сейчас займусь этим �� только не представляю как потом устанавливать этому пациенту мебель, думаю, найдёт к чему придраться, когда мебель будет готова ��

Есть ГОСТы и стандарты. Подготовьтесь и не паникуйте))

[Константиныч]

Сообщение от Zlaya_belka

[b] думаю, найдёт к чему придраться, когда мебель будет готова ��

Тоже сразу на все претензии не ведитесь. Арбитр- мебельные Госты. А они сейчас довольно лояльны к производителям в допусках размерной части. Например коробление столешницы длиной более 600 мм в 2.7мм- не брак, номинальный габарит той же кухни длиной от 3000 до 5000мм может быть +- 8мм. Допуски довольно лояльные и на другие параметры к которым "можно прицепиться"
http://docs.cntd.ru/document/1200121462

[Zlaya_belka]

K L A N,
Константиныч, Спасибо за ответы, советы и ссылки)))
буду ждать ответа от клиента и дальнейшего развития событий!
Всегда хочется решить все мирным путём, мне кажется, человек не за мебелью пришёл, а сразу ведёт дело к суду, ведь ещё и мебель не ставили, а уже договориться не можем, из-за вопроса, который по сути решается легко и просто.
от расторжения договора на отрез отказывается. Я уже и готова все деньги вернуть, лишь бы это прекратилось .
С ГОСТами знакома и всегда стараемся держать качество на уровне, и проблем с этим не было))Но ! Как верно написано в теме : пристать можно и к столбу!
Ещё раз спасибо, ребята)

[Us13]

Сообщение от Zlaya_belka

как потом устанавливать этому пациенту

Сильно)))
Выделю "пациента"