Срыв сроков исполнения заказов и пути устранения проблемы

[Construktor]

Практически на каждом мебельном предприятии, изготавливающем мебель по индивидуальным проектам, существует проблема просроченных заказов. Не важно - руководитель ли Вы мебельного предприятия, менеджер в салоне или сборщик в цехе - данная проблема тем или иным образом касается каждого. Это недополученная прибыль и испорченная репутация предприятия, потраченные нервы на разбирательства с заказчиком и хождение по судам, внеплановая сверхурочная работа цеха с целью наверстать график и т.д.

Если Вас данная проблема хоть как-то коснулась - приглашаем Вас высказаться по данному вопросу на нашем форуме. Давайте искать решение вместе.

Предлагаю всем мебельщикам, перед кем на самом деле стоит проблема срыва сроков заказов, сформулировать и написать список, почему это происходит на их предприятии.

[creamondi]

Сообщение от NickBhl

creamondi, вы немного неправильно меня поняли. Мы завязали разговор об отношениях "директор-подчиненный", Pankrat2 считает что работник (исполнитель) должен практически беспрекословно исполнять действия руководителя(без предложений со стороны работника). Это я считаю односторонней связью, когда нет возможности донести правдивую информацию до руководителя, она доходит до него в искаженном виде.
Сталкиваюсь сплошь и рядом с этими моментами в соседних подразделениях нашей компании.
Пример: Девочка оператор(исполнитель), смышленая делает откровенную глупость(поручение прямого руководителя), я вижу со стороны и задаю вопрос: "ты понимаешь что так нельзя делать? это бред!"
Она мне: "А что я сделаю? Я понимаю что так никто не делает, но мне приказали!!! Начнешь им объяснят, скажут что мне больше всего надо и я лезу не в свое дело! Нахрена мне проблемы, как сказали так и зафигачу!"

Таких примеров куча, и эти руководители, они как и Pankrat2 когда то давно начинали с гаражей, польской мебели и т.д. Думайте они знают о всех проблемах в своем ведомстве? нет! Для них всё хорошо! Девочка "зафигачила" и доложила что всё ОК!
..гемор всплывет позже

Возможно эта тема касается и "неисполнения заказов"

Это похоже на водителей , едущих с мигалкой по встречной: "а я что, мне сказали, я еду!"
Так мы каши не сварим.
Ведь помимо "тупого" директора , есть ещё причины для срыва сроков исполнения.
Думаю, что всё упирается в систему мышления, в построении цепочки перехода информации от звена к звену.
Все стараются сделать работу на "ура", работают как на баррикаде "главное отбиться от этого клиента, а там посмотрим".
Почему мы не говорим о том, что у многих практически отсутствует документация , которая регламентирует внутренний уклад жизни на предприятии?

[ps_Mike]

Сообщение от creamondi

Думаю, что всё упирается в систему мышления, в построении цепочки перехода информации от звена к звену.
Все стараются сделать работу на "ура", работают как на баррикаде "главное отбиться от этого клиента, а там посмотрим".
Почему мы не говорим о том, что у многих практически отсутствует документация , которая регламентирует внутренний уклад жизни на предприятии?

Чистая правда, все живут текущим моментом, что создает суету и понижает эффективность всех служб в разы! Я думаю что почти у всех бывают заказы, проходящие по "зеленому коридору", которые ставят производство и снабжение в неприличные позы
Регламенты позволяются работать максимально эффективно - в режиме важных, но не срочных дел,не допуская перехода дел в категорию "срочных" - это одна из основ эффективности.

[NickBhl]

У японцев вроде есть такая практика, вешают "ящик для предложений", и абсолютно каждый рабочий может туда бросить листок со своим предложение по изменению процесса. Предложения рассматривают коллегиально и принимают решение. Рабочий получает бонус за "рационализаторство".

[Pankrat2]

Сообщение от NickBhl

creamondi, вы немного неправильно меня поняли. Мы завязали разговор об отношениях "директор-подчиненный", Pankrat2 считает что работник (исполнитель) должен практически беспрекословно исполнять действия руководителя(без предложений со стороны работника). Это я считаю односторонней связью, когда нет возможности донести правдивую информацию до руководителя, она доходит до него в искаженном виде.

Опять заблуждение. Мы говорим о срывах сроков исполнения заказа. А не об организации производства. Отсюда и моё утверждение - рабочий должен работать, а руководитель - руководить. Отсюда и моё утверждение, что на 95%, вина в срыве сроков лежит на руководителе. Так как именно он (руководитель), обязан знать возможности своего производства, именно руководитель обязан планировать работу производства, именно руководитель должен организовать работу со смежниками и поставщиками ... И никакая "обратная связь" с рабочими к этой теме не причастна. О связи с рабочими надо говорить в теме внутренней организации производства и повышения его эффективности. В этой теме уместней говорить, как правильно планировать работу производства (и неважно это гараж или завод), что б ни срывать сроки, какие основные причины срыва сроков и как с этим бороться.
У меня нет серьёзных претензий по срокам выполнения заказа к моим рабочим. В моей ситуации, основные факторы внешние.

[HammerSMITH2007]

1. Если Вы сваливаете вину за просроченный заказ на поставщиков, значит:
а) Вы заказали маленькую партию (обслуживается по мере возможности - стараются вписаться в сроки, но если им это экономически не выгодно, то теряете Вы как раз на задержке поставки материалов)
б) Вы заказали первый раз - пробный заказ. Не нужно надеяться, что Вы у поставщика один единственный клиент за последние пару месяцев и все из кожи вылезут, лишь бы вовремя все Вам отправить. Про Вас могут просто забыть или отложить в папку "непроверенных клиентов" и обслуживать по мере возможности с самым низким приоритетом.

Вы какой к примеру заказ в первую очередь будете выполнять - за 3000$ или полочку за 13 у.е.? Угадал - полочку за 13 у.е. - потому что её делать быстро. А если Вы не успеваете сделать кухню VIP клиенту? Полочка ведь подождет в таком случае? Вот видите - так что не вините поставщиков. Просто не работайте с непроверенными и ненадежными - все в ваших руках.

в), г), д) ..... тут может быть еще уйма самых разнообразных причин, по которым поставщик Вам не вовремя привез материал. САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ РАБОТАТЬ БЕЗ ПОСТАВЩИКОВ. У нас эта система еще не отработана досконально.

[bobson]

Сообщение от Dmitrij$

И как правило выясняется, что сдать в срок не можем, уже в день отгрузки.

Совсем непонятно как у Вас поставлена работа, если Вы узнаёте о невозможности отправки заказа в срок, в день его отгрузки заказчику.
Совершенно не согласен с sergey#4( проще будет пережить).
Не будет!Будет обидней от понимания того,что ты для этого сделал всё
возможное,а иногда и больше,но по причине не зависящих(субъективных)
ИМЕННО от тебя обстоятельств сорвал сроки поставки и тем самым воз-можно безнадёжно испортил отношения с заказчиком.
Читая посты УважаемогоNickBhl на меня повеяло чем-то очень знакомым,из не такого уж далёкого прошлого(нАчать и углУбить)
Правда ещё приходит на память" Город Солнца" незабвенного Томмазо
Кампанелла.Скажите пожалуйста,многие из общающихся на этом форуме
могут похвастаться такой постановкой работы у себя на фирме.Я НЕТ!!!
Я 100% "гаражник" и не смотря на это, обсуждаемая здесь проблема
меня тоже касается,поэтому и включил(уверен как и все здесь прису-
тствующие)соответствующий пункт в условия своего договора.Лично я
постоянно говорю ВСЕМ своим заказчикам о том, что не стоит забывать
в какой стране мы живём и неважно РФ, Украина, Казахстан, Молдова,
Беларусь.Проблемы у нас одни и теже.Уверен ВСЕХ,здесь присут-ствующих в той или иной степени коснулась проблема непостовки в срок
тех или иных материалов, комплектующих и т. д. Опережая возможные
ответы о необходимости своевременной постановке необходимого в ре-зерв и т.п.,о возможной замене на что-то аналогичное хочу спросить.....
А что не бывает такого ,что именно то что вам так необходимо Вы можете
только ЗАКАЗАТЬ( в другом городе, другом регионе, другой стране) и заменить на что-то похожее НЕВОЗМОЖНО!!! ЕЩЁ КАК БЫВАЕТ!!! Поэтому искренне считаю,что предупреждая заказчика о невозможности выполнения договора в срок( сразу как только возникает эта прблема,а не когда нужно отгружать заказ), я как МИНИМУМ поступаю ЧЕСТНО по отношению к заказчику.И хотите верьте, хотите нет, но за 13 лет ещё ни
разу дело не доходило до откровенной конфронтации с заказчиками, тем
более до судебных тяжб.
Хочу сразу извиниться если кого-то ненароком задел, просто тема очень
больная, можно сказать, что насыпали соли в очень свежую,открытую
рану.
ВСЕХ БЛАГ НАМ ВСЕМ !!!!

[Alex 77]

У нас заказы "срываются" заказы по нескольким причинам.
1. Нет необходимых материалов у поставщиков. В договоре пункт
В случае отсутствия необходимых для изготовления продукции комплектующих материалов на складах Подрядчика, Подрядчик и Заказчик обязуются согласовать изменения, вносимые в цветовую гамму, комплектацию, либо сроки изготовления продукции, что, в свою очередь, не является основанием для взыскания с Подрядчика каких-либо штрафов и неустоек.
На производстве закон, что ВСЕ материалы должны быть закуплены в течении трёх дней с даты продажи.
2. Материалы под заказ не пришли вовремя. Изначально предупреждаем заказчика о возможных накладках. Периодически звоним поставщику, отслеживаем поставку. Чуть что не так, звонок заказчику о возможной задержке.
3. Производство не справляется (заболели, свет вырубили, станок поломался и т.д.) тут же звоним заказчику, объясняем, переносим.

Вывод для себя сделали давно - всё бывает, не застрахуешься. В работе с заказчиком главное общение. Причем не когда уже срок установки (отпросились люди с работы, выкинули старую мебель, назначили дату новоселья), а ЗАРАНЕЕ - вот что главное. Да человеку конечно неприятно, поворчит, но ни скандалов, ни отступных и тем более судов.

[Alex 77]

Сообщение от bobson

посты УважаемогоNickBhl на меня повеяло чем-то очень зна-
комым,из не такого уж далёкого прошлого

А на меня повеяло книгой "Дао Тойота" которую я лично очень уважаю и к нашему недалёкрму прошлому она мало относится. Всем, кстати, рекомендую. Есть ответы на многие вопросы, в том числе и по этой теме. Очень необычный подход к организации производства и не важно гаражник или завод. Не сочтите за рекламу.

[ZilovV]

Сообщение от HammerSMITH2007

1. Если Вы сваливаете вину за просроченный заказ на поставщиков, значит:
а) Вы заказали маленькую партию (обслуживается по мере возможности - стараются вписаться в сроки, но если им это экономически не выгодно, то теряете Вы как раз на задержке поставки материалов)
б) Вы заказали первый раз - пробный заказ. Не нужно надеяться, что Вы у поставщика один единственный клиент за последние пару месяцев и все из кожи вылезут, лишь бы вовремя все Вам отправить. Про Вас могут просто забыть или отложить в папку "непроверенных клиентов" и обслуживать по мере возможности с самым низким приоритетом.

.

У нас срыв сроков происходит исключительно из-за поставщиков. Как бы ни был огромен складской запас поставщика, бывают такие позиции, которые из этого запаса исчезают на неопределенное время. И на это не может повлиять ни наша репутация "проверенного клиента", ни большая партия товара. Нужной вещи "пока нет и когда будет не знаем". И самое печальное то, что поставщику на такую ситуацию, мягко говоря, наплевать. Это одинаково справедливо и для Москвы и для нашего региона.
А изготовление мебели на заказ и подразумевает то, что я не буду держать на своем складе всевозможные материалы и фурнитуру, а оперативно буду их преобретать у поставщиков. Поэтому большая просьба к поставщикам: поддерживайте в наличии товар, заявленный в ваших каталогах, и при каких-либо изменениях оперативно информируйте ваших покупателей. И тогда случаев просрочки договоров будет на порядок меньше.

[Dmitrij$]

Сообщение от bobson

Совсем непонятно как у Вас поставлена работа, если Вы узнаёте о невозможности отправки заказа в срок, в день его отгрузки заказчику.

К сожалению у нас такое не редкость. Я не утверждаю что никто об этом не догадывается. Просто информацией обладают не те люди, которым она необходима.

Почему такое происходит?

• Про заказ на производстве просто забыли
• Работник цеха не сообщил своему начальнику о невозможности выполнить заказ в срок
• Начальник цеха не правильно оценил оставшийся объем работы по заказу и посчитал, что до вечера они уложатся (много заказов выполняется практически в авральном режиме).
• Начальник цеха не известил менеджера в салоне о возникших проблемах
• Единственная газель на этот день перегружена доставками (так получилось что у нас два мебельных участка планируют свои доставки каждый самостоятельно)

Могу и дальше продолжить Все вышеперечисленное в первую очередь говорить о плохой организации процесса