Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[segotin]

DTioutiou, Хорошо. Только цифры.
У вас, как вы сказали 2000 предприятий, ну да не важно....
10 человек на этих предприятиях найдется, кто оценит функцию форматирования удобного? Еще 10 человек попробовав взаимосвязи в народной проге (которая будет когда то), больше не слезут с базиса....
Умножте 10 на стоимость своей программы. К примеру только 10 человек и оценили то, что я предлагал. И добавьте деньги еще от тех. сопровождения этой десятки ежегодные.
Но если это для вас не деньги, тогда я не знаю уже, как говорить с вами и убеждать, что удобство,- ведущее к качеству оформления и экономии времени, это нужно. При подходе, что все должно быть удобным и эргономичным, не теряя достоинств Базиса, вы еще и у других программ юзеров отберете.

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Еще 10 человек попробовав взаимосвязи в народной проге (которая будет когда то), больше не слезут с базиса....

Так полюбившиеся Вам взаимосвязи будут (если вообще будут! ) в лицензионном БАЗИСе, по моим скромным прикидкам, не раньше, чем через 3...5 лет. В "народ", соответственно, это пойдет через 5...8 лет. Очень сложно всерьез планировать будущее на такие сроки.

А по свершившимся фактам скажу так: за 5,5 лет работы в "Базис-Центре" мне известен всего один(!) случай, когда клиенту от программы требовалась конкретно эта возможность и никакая другая.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Так полюбившиеся Вам взаимосвязи будут (если вообще будут! ) в лицензионном БАЗИСе, по моим скромным прикидкам, не раньше, чем через 3...5 лет. В "народ", соответственно, это пойдет через 5...8 лет. Очень сложно всерьез планировать будущее на такие сроки.

А по свершившимся фактам скажу так: за 5,5 лет работы в "Базис-Центре" мне известен всего один(!) случай, когда клиенту от программы требовалась конкретно эта возможность и никакая другая.

Народ, кому надо, что бы при любом изменении в изделии, так же менялись номера позиций автоматически, во всех документах сразу? Менялись размеры деталей на чертежах, имею ввиду на всех, менялись карты раскроя, либо показывалось, что не удалось в автомате изменить, что тут надо вручную поправить, менялась смета... Есть такие? Сколько раз вы переделывали чертежи, когда полочку добавили, или на 2мм крышу подтянули, а чертежи готовы уже?

Не сделаете быстро, так вас никто и не торопит. Через 5 лет, ладно. Ну хоть сказали.
Но ошибочно так же утверждать, что никому это не нужно, на основании того, что один человек только попросил об этом. Просто этот человек вкусил эту прелесть когда то, а к хорошему быстро привыкаешь... И потом начинаешь искать, как бы от это снова пристроить....
Другие эту штуку просто никогда не пробовали, соответственно даже не понимают как это работает, да по разным причинам.
Но ведь главный конструктор автомобиля почему то ставит кондиционер на свой автомобиль, хотя его никто не просил об этом. И владелец жигулей как то прокатившись на форде с кондиционером, один раз в жизни в жару, начнет задумываться, что такая машина и ему бы не помешала. Хотя слово кондиционер и не слышал ни разу, либо слышал, но обходился без него всегда.
Извините за настойчивость )) Хочу просто, что бы машина на которой я работаю, работала правильно и апгрейдилась, а не перекрашивалась только раз в год с навеской нового зеркальца заднего вида, как поступает Авто ВАЗ

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Народ, кому надо, что бы при любом изменении в изделии, так же менялись номера позиций автоматически, во всех документах сразу? Менялись размеры деталей на чертежах, имею ввиду на всех, менялись карты раскроя, либо показывалось, что не удалось в автомате изменить, что тут надо вручную поправить, менялась смета... Есть такие?

Вы забыли спросить самое(!!!) главное: "Народ, кому надо, чтобы БАЗИС стоил в 5 раз дороже?" Не далее, как пару недель назад, Вы сами же жаловались на "высокую" цену БАЗИСа. А теперь готовы платить в 5 раз больше? Вы верите в это? Я - не очень.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

Вы забыли спросить самое(!!!) главное: "Народ, кому надо, чтобы БАЗИС стоил в 5 раз дороже?" Не далее, как пару недель назад, Вы сами же жаловались на "высокую" цену БАЗИСа. А теперь готовы платить в 5 раз больше? Вы верите в это? Я - не очень.

Да ладно в пять раз... Вы хотите сказать, что через пять лет, если вы сделаете их, то Базис в пять раз дороже станет? Интересная математика. Я думал при увеличении сбыта, цена падает, что бы еще больше сбыт увеличить... И не думал, что реализация взаимосвязей может стоить (2000х5х71000=710 000 000 (млн) рублей)

Напоминает вот это... На скрине. А вебдизайнеры тут сайты, как дураки за тысячу долларов ваяют.

Вы сами же жаловались на "высокую" цену БАЗИСа. А теперь готовы платить в 5 раз больше?

Я нет. А предприятия, когда начнут время экономить на проектах, и деньги на косяках, да. Хотя наверно и не в пять раз))

[DTioutiou]

Сообщение от segotin

Я думал при увеличении сбыта, цена падает, что бы еще больше сбыт увеличить...

А Вы не думайте. Просто снизьте цену на Вашу мебель. Чтобы еще больше сбыт увеличить. И посмотрите, что получится.

Сообщение от segotin

Я нет. А предприятия, когда начнут время экономить на проектах, и деньги на косяках, да. Хотя наверно и не в пять раз))

Заговорив о предприятиях, как о настоящих потребителях нашей продукции - Вы попали в самую точку. Именно так!

Так вот, повторюсь - за 5,5 последних лет было только(!) одно(!) предприятие, которое было готово за это реально(!) платить. Увы. Таковы факты. Пренебрегать фактами в угоду предположениям - у нас нет никаких разумных оснований.

[segotin]

Сообщение от DTioutiou

А Вы не думайте. Просто снизьте цену на Вашу мебель. Чтобы еще больше сбыт увеличить. И посмотрите, что получится.

Снижена, ниже плинтуса. Приходится молотить, что бы хотя бы минимальная приемлемая зарплата была. Мог бы сайт дать и координаты, да могут, как рекламу расценить. Снижена за счет того, что мы являемся оптовиками профилей и разной фурнитуры, соответственно для себя любимых у нас себестоимость ниже, ну и т.д. При одинаковой цене с каким то другим производителем, у нас цена, если такая же, то качество лучше материала за ту же цену. К примеру в рауме шкаф с кромкой ABS2 у нас стоит так же практически, как в других фирмах в Идеале и меламине наполнение. Пескоструй, фотопечать у нас тоже свои... Это утрировано, но резервы изыскать всегда можно. Если постоянно задирать цену, то на плаву можно остаться, только будучи монополистом, как делают наши топливные, транспортные и т.д. компании, а так же бисьнисмены по сговору.

[Psy]

А я добавлю. Меня давно смущает тот факт что в техподдержке, по словам самого г-на Тютюнникова, нет ни одного программиста. Вросто вдумайтесь! В техподдержке программного обеспечения нет ни одного программиста! Поэтому, она и занимается, в основном, рекламой.

[KOHKyPEHT]

Сообщение от Psy

Вросто вдумайтесь! В техподдержке программного обеспечения нет ни одного программиста! Поэтому, она и занимается, в основном, рекламой.

Я вот считаю, что это правильно. Не должно быть в техподдержке программистов)
Однако и реклама (вернее ее излишек) тоже не очень хорошо.
Т.е. смотрят в нужном направлении, только оптика почему то смотрит глубоко в даль... и микросъемки нету)

[DTioutiou]

Сообщение от Psy

А я добавлю. Меня давно смущает тот факт что в техподдержке, по словам самого г-на Тютюнникова, нет ни одного программиста. Вросто вдумайтесь! В техподдержке программного обеспечения нет ни одного программиста! Поэтому, она и занимается, в основном, рекламой.

От это ничего себе!
Проблем нет, коль речь зашла про техподдержку - отвечу в соответствующем топике: http://mebelsoft.net/forum/showthread.php?t=5622


Уважаемый KOHKyPEHT, чтобы не идти по десятому кругу, на Ваше сообщение #553 я уже ответил заранее: http://mebelsoft.net/forum/showpost....&postcount=107
Пункты 2.1 и 2.2.