Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Управление производством

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 06.11.2008, 09:22   #1
Рекламации
 
Аватар для robin
robin
Местный
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 150

Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 31 раз(а) в 12 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
robin robin вне форума 06.11.2008, 09:22
Рейтинг: ()

То, что в мебельном бизнесе называют рекламацией, в любом другом месте назовут "косяк". Че-то мне подсказывает, что не тока имидж страдает, но и мой карман тоже. Коллеги! хотел бы от вас узнать о борьбе с этим вредным фактором в нашем нелегком деле. Сам в данный момент пытаюсь остледить статистику этих косяков в зависимости от:
- бригада сборщиков (какая ....собрал и накосячил)
- тип мебели
- вид косяка (отвалилось, не по цвету, не по размеру и т.д.)
- траты на возмещение к обороту по заказам.
Думаю после этого будут ясны методы борьбы. А как у вас?
Просмотров: 11936
Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.11.2008, 16:46   #2
ZZONG
VIP
 
Аватар для ZZONG
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 198
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 41 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 223
ZZONG на пути к лучшему
По умолчанию

По каждому косяку, объяснительная записка, причём "объясняются" ВСЕ кто был причастен и именно в бумажном виде, это более напрягает, дальше по ситуации, виноват - вычет из зарплаты за испорченый материал, износ оборудования, использование транспорта и прочее, в общем ПОЛНАЯ калькуляция, КАЖДЖЫЙ вздох и выдох, в месте с ожидаемой/не полученой, прибылью.
У КАЖДОЙ рекламации должен быть кто то виноват, вот его и корать.
За почти десять лет работы пробовал разное, лучшего не придумал.
ZZONG вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.11.2008, 18:22   #3
robin
Местный
 
Аватар для robin
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 150
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 31 раз(а) в 12 сообщениях
Вес репутации: 218
robin на пути к лучшему
По умолчанию

Ну карать - дело святое. Лишь бы народ не разбежался. А не пробовал вариант - "Месяц без косяков - всем награда...рупь! или два". Потому как в России (читай ссср) вопрос "кто виноват?" ответ быстро находит а вот вопрос "что делать?" - нет.
robin вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.11.2008, 19:46   #4
ZZONG
VIP
 
Аватар для ZZONG
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 198
Сказал(а) спасибо: 14
Поблагодарили 41 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 223
ZZONG на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от robin Посмотреть сообщение
А не пробовал вариант - "Месяц без косяков - всем награда...рупь! или два".
Побовал, как же не пробовать. У нас соббственно система зарплаты подразумевает поощрения, вот собственно из этих денег и вычитываем. По КЗОТ из зарплаты вычитать не имеем права, любой умник подаст в суд и проблем добавится. А так, есть постоянная и переменная (читай поощрительно-премиальная) часть зарплаты, к постоянной ни-ни, а вот премиальной хоть всей можно лишать, только приказом, с ознокомлением, подписью и размещением на доске информации, для всеобщего обозрения.
Поверьте мне на слово, РАБОТАЕТ.
И наверное ещё и потому, что мы всё ещё "читай СССР".))))))
По поводу того, что делать - это уже не моя головная боль, а того кто допускает до рекламационных случаев, ОН ДОЛЖЕН ЗНАТЬ - ЧТО ДЕЛАТЬ, в конце концов за то что он делает и за то что он знает что делать и получает свои денежки, ну а если не знает, чтож, расставаться с такими нужно легко.
ZZONG вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.11.2008, 10:35   #5
angel10005
Пользователь
 
Регистрация: 15.11.2008
Сообщений: 37
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
angel10005 пока не определено
По умолчанию

Хорошая мысль надо попробывать у себя применить. А то вечная свистопляска и стрелки мастера на дизайнера, дизайнер на них, они же на водителя и т.п. В свое время просто отказался от установочных бригад, так как бывают ситуации когда что то проще доделать на месте (например врезать мойку заказчика которую он долго вез) так как были споры и скандалы почему кто то получил ЗП за енто а доделали другие. Даже не спасал выставочный подиум в цеху где все вроде бы можно проверить перед вывозом. (кстати хорошая штука-подиум рекомендую сдавать все вот так заказчикам!!)
angel10005 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.09.2009, 00:53   #6
t0sser
Пользователь
 
Аватар для t0sser
 
Регистрация: 15.09.2009
Сообщений: 32
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
t0sser пока не определено
По умолчанию

Стараемся при взыскании с виновных классифицировать "косяки". "Попадалово", "невнимательость", "халатнось", соответственно и взыскиваем по разному от 20% (с каждым может случится) до 100% (последнее предупреждение перед увольнением) стоимости исправления "косяка"... В любом случае взыскивается только себестоимость исправления и не учитывается прочий ущерб фирме (например недополученая прибыль).
t0sser вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.02.2010, 16:37   #7
Pancrat
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 16
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
Pancrat пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t0sser Посмотреть сообщение
Стараемся при взыскании с виновных классифицировать "косяки". .
Согласен, что классифицировать нужно обязательно. Ни один нормальный работник не сделает "косяк" сознательно. Не ошибается тот, кто ни чего не делает. Нужно не наказывать, а делать так, чтобы "косяк" не повторялся. "попадалово" - тут ни чего не поделаешь. "невнимательность" - обратить внимание, дать больше времени на проверку, сделать памятку по контролю продукции. "халатность" - сдесь сложнее потому, что работник будет классифицировать как п.2, а работодатель как п.3. Так вот, если это проявляется регулярно, а меры приняты (памятки и т.д.), то человек не обучаемый и дела с ним лучше не иметь.
Pancrat вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.02.2010, 00:10   #8
me_be_leev
Пользователь
 
Аватар для me_be_leev
 
Регистрация: 23.01.2010
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 28 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 184
me_be_leev на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pancrat Посмотреть сообщение
Согласен, что классифицировать нужно обязательно. Ни один нормальный работник не сделает "косяк" сознательно. Не ошибается тот, кто ни чего не делает. Нужно не наказывать, а делать так, чтобы "косяк" не повторялся. "попадалово" - тут ни чего не поделаешь. "невнимательность" - обратить внимание, дать больше времени на проверку, сделать памятку по контролю продукции. "халатность" - сдесь сложнее потому, что работник будет классифицировать как п.2, а работодатель как п.3. Так вот, если это проявляется регулярно, а меры приняты (памятки и т.д.), то человек не обучаемый и дела с ним лучше не иметь.
Здравые мысли. Молодчина!
Комментарий модератора
Vostorg:
Для благодарности есть кнопочка СПАСИБО!

Дополню

По выделенному- я уже писал про конвейер. Я рад, уважаемый Pancrat, что мы говорим на одном языке.

Рассмотрим два инвестиционных проекта по устранению "косяков".

1) разбор полетов и устранения недостатков
2) постоянный мониторинг персонала на рынке труда

Если фирма небольшая, и большой процент "гегемона"-рекомендую второй проект. Увидите, он будет эффективнее.
Удачи!
me_be_leev вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.07.2014, 21:34   #9
MEBELKING
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2014
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
MEBELKING пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от robin Посмотреть сообщение
То, что в мебельном бизнесе называют рекламацией, в любом другом месте назовут "косяк". Че-то мне подсказывает, что не тока имидж страдает, но и мой карман тоже. Коллеги! хотел бы от вас узнать о борьбе с этим вредным фактором в нашем нелегком деле. Сам в данный момент пытаюсь остледить статистику этих косяков в зависимости от:
- бригада сборщиков (какая ....собрал и накосячил)
- тип мебели
- вид косяка (отвалилось, не по цвету, не по размеру и т.д.)
- траты на возмещение к обороту по заказам.
Думаю после этого будут ясны методы борьбы. А как у вас?
Тоже такая статистика заводилась, но ничегошечки не показала. Причины каждый раз разные и каждый раз неожиданные.
MEBELKING вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Управление производством

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика