Курьёзы от клиентов

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))

[Iris]

cudesnic09, так у Вас небось маленькая фирма, а там "большая солидная компания, по 40 салонов в двух городах-миллионниках".
Дана, не обижайтесь, но частенько такие вот солидные фирмы доставляют своим клиентам немало головной боли.
Вот уж где курьёзов хоть отбавляй.
Купили как-то кроватку в очень солидной фирме с очень дорогой мебелью. Кроватку нам испортили ещё в процессе упаковки на фабрике. Выяснилось это лишь при монтаже на квартире заказчика. Даже не сочли нужным сразу же её забрать. Целый месяц изводили клиента своими отговорками. Кое-как вывезли. Для этого пришлось позвонить директору, который отдыхал у себя на даче, и сказать всё, что я о нём думаю.
А дальше просто песня.
Недели через две мне жалуется клиент, что ему до сих пор не вернули деньги. Звоню. Спрашиваю, когда вернут деньги, а в ответ слышу:
- Огромное Вам спасибо!
- За что?
- За то, что напомнили, что мы должны Вашему клиенту деньги!!!
И ни капли иронии в голосе. На полном серьёзе!
Кстати, речь шла о почти 200 тысячах.
Это было что-то с чем-то.

[sanyas]

....из совсем свежих: три дня назад установили женщине пенсионерке шкаф, правда долго извинялись что опоздали на 1 день (не по своей вине, тупо не тот цвет нам раскроили), все же долгими пыхтениями (над душой) и нашими усилиями шкаф был установлен.... акт приема был подписан.... ураа.... по пиву!!!!!
..... вчера звонок: - Меня не устраивают ваши двери на них ПЯТНА, приезжайте забирайте.....
Ёпть.... в голове мысля - что за пападос?... бегом к ней,... узнаем что
за проблемы мадам?....
она начинает тыкать пальцем и говорить: это брак, вот посмотрите - здесь, здесь и здесь, пятна, они мне не нужны...... (!!!!!!!!!!!!!!) напарник говорит что это как бы древесина на срез и на ней должны быть сучки.... (цвет корпуса и дверей "груша дикая" темная..... а раскройщики напилили светлую, номер перепутали, поэтому мы и опоздали)....
но она не в какую - забирайте и всё... вот посмотрите у меня в коридоре никаких сучков нет, а у вас пятна.....
я уже отвечаю, что в коридоре Вишня Оксфорд, а у вас груша Дикая - это разные цвета.... хм.... женщина ходила туда-сюда, ходила...... и я ее решил "добить", говорю, если на то пошло завтра вам привезу деталь 1м х 1м, и вы убедитесь что текстура одинакова с вашим шкафом и что сучки и пятна как вы говорите на этом куске будут..... буквально через 30 сек тишины, женщина тычет пальцем - вы здесь 2 заглушки забыли приклеить.................
выйдя на улицу я чуть в осадок не выпал - за 10 лет, такое впервые...
заглушки конечно наклеили

[Peterson]

Когда-то, в те давние времена, когда занимался массивом, делал кухню одному немцу. Сосна, массив и корпус и фасад. Заехал немец в цех, и увидел бракованный фасад, в одном месте "сухая гниль" или попросту "синева". Увидел, и глаза загорелись: А можете подобрать фасады, что б все с такой синевой были. А чего ж не можем - так весь непотреб, ему на кухню и запустили, причём за хорошую доплату.

[Us13]

Сообщение от Peterson

или попросту "синева"

"Синька"...
После покраски эти места очень тёмные, чуть ли не черные.
При условии, что эта хрень достаточно спонтанна. Не в сплошную.
Залысины, пятна, мазки.
Достаточно эффектно.
На любителя.
Тоже сливали такому вот любителю..

[AndrewP]

Сообщение от sanyas

она начинает тыкать пальцем и говорить: это брак, вот посмотрите

Один к одному "ситуёвина". Заказала клиентка шкаф ДСтП - Кроноспан Орех 8081. Прилетает в истерике: "Вы мне брак подсунули - там какие-то точки чёрные". И полку привозит в подтверждение.



А рисунок этого ореха, надо признаться, оригинальный: достаточно большая площадь вполне спокойной текстуры и где-нигде маленький тёмный сучок (примерно 1 шт на 2 квадрата).

Увещевания, что это такой дизайн производителя плит, экскурсия на склад и показ целого листа не помогли:
- "Это у вас бракованная партия, в офисе я не такой выбирала..."

В офисе действительно был образец 150х150, на площадь которого, по теории вероятностей. сучок, естественно, не попал. Ну не выставлять же в офисе листы целиком.

Клиентке шкаф переделали из "классического" 0772-го ореха. Все образцы в офисе пересмотрели, сделали размером 300х200 и специально заменили на образцы с характерными сучками, свиеливатостью и пр. особенностями структуры древесины на лицевой поверхности.

Так что курьёзы (кроме "улыбнуло") иногда помогают наводить порядок в работе.

[Us13]

Сообщение от AndrewP

Так что курьёзы (кроме "улыбнуло") иногда помогают наводить порядок в работе.

При условии, что этот порядок стоит денег.
Замена шкафа - это влёт для ЧПшника.

Получается, что при показе карт ламината (книжки с образцами ламината все видели), можно влететь по самое не балуй.

И простому ЧП нужно обязательно свозить клиента на базу поставщика, дабы убедить, что полный лист имеет "некие" расхождения с образцом..

А это уже "прикольно".

[AndrewP]

Случай достаточно редкий, обычно рисунок более-менее равномерный. Просто после того более внимательно относимся к подготовке образцов и обращаем внимание клиентов, что у конкретных образцов есть конкретные нюансы...

Сообщение от Vostorg

А не боитесь...

Репутация дороже.

[ZilovV]

Заговорили о текстуре, а мне вспомнилось следующее:
Работал я тогда сборщиком и собирал шкаф-купе с дверями 2/3-зеркало и 1/3-вставка из натурального дуба. Собрал, а хозяйка акт не подписывает на том основании, что вставки у разных дверей имеют неодинаковый рисунок. Я говорю о том, что это натуральный материал, и что нельзя заставить деревья расти одинаково и т.д. и т.п. Хозяйка же говорит, что я несу полный бред и ведёт меня в другую комнату, где торжественно демонстрирует на шкафу две абсолютно одинаковых двери. Двери-близнецы. Немая сцена. Это двери из ЛДСП.

[Венераvl]

Хм!..у меня тоже пара-тройка "ситуэйшен" есть.

В салон, в 2009, пришла заказчица с дитем, заказывать детскую комнату. Что-то странное я почувствовала в ней и в дите сразу, но работа есть работа. Сидим обсуждаем, ее пацан лет 8-9 бегает по салону, все падает везде, крики- сопли, из рук моих ручку вырывает, то под стул ко мне залезет, то под ее и сидит, как собачка, а она ему: "Сына...., сына, ну что ты там сидишь?" Улыбается ему, а он довольный визжать начинает.

Пришла она ко мне в 10 утра, и где-то в 13 ч ее "сына" в туалет захотел, бегает жмется. Я говорю ей:
- "Туалет, прямо по коридору и по лестнице", а она мне - "Мы не успеем, а у Вас пакет есть?"

.....................мой мозг еще не понял, но руки дали ей пакет..........выходит она с ним и ребенком в коридор. (к слову, салон и коридор разделен витражами, и мне видно, что там происходит). А происходит, там п....ц!, она его уговаривает в туалет сходить ( АААА!!! там же люди! нормальные люди ходят!!!).

Через пару минут заходят, пацан уже притих. Она со мной поделилась, что мол, она ему покакать (ПОКАКАТЬ!!!) предлагала, но он не захотел. Я представила, что этого не слышала, продолжила разговор о детской, спустя полчаса начинаю чувствовать какой-то запах- запах мне не нравится (пацан спит в другом углу на стуле), проходит еще 2 часа (она дотошная очень), и я плавно переключаю ее на выбор материалов, для этого встаю из стола и иду к противоположной стене. Вижу причину запаха, прям под моим столом в прозрачном пакетике. Оказывается этом малыш не покакал, нет,..... ПОПИСАЛ...и все его старания у меня под столом на узелок завязаны.

Детскую мы "добили в 20 часам (я с 10-20 ни разу не вышла из салона), я заказ оформила на 200 тр. (ну и за моральный и обонятельный ущерб накинула (зачем ругаться, ругаться не надо))). Правда эта история не закончилась просто так, она на нас в суд подала: у нее белое ЛДСП в глянцевой белой кромке было, а ее не устроил клеевой слой (он темнее был, а дирЭктор поленился перезаправить станок- типо убытки, суета) ну на этой почве она нам мозг вынесла).

С тех пор я сделала вывод: Если интуиция говорит "посылай на.... небо за звездочкой" - слушай только ее и точка)))



Второй случай "мимолетное виденье".

Сижу в салоне, вся в работе. Заходит мужчина, средних лет, достаточно ухоженный, стильный, модный, на итальянца похож. Заходит и песенку мурлычит, поздоровался вежливо и пошел образцы рассматривать. Двери-купе передвигает, мурлычит себе под нос, пританцовывает слегка, даже настроение поднимает. Расспрашиваеть начинает, что за материал, сроки , а делаем ли, мы шкафы-купе угловые 1200*1700, отдельники. "Да", отвечаю, можем, вот только зачем отдельники? Почему не встройка, ведь отдельник все-равно передвинуть, такой очень сложно.

Ответ- убил на месте: Мне нужен только такой отдельник, т.к. я лет через 5 буду другой ламинат класть, и кстати, вы его на колесики поставить можете, чтобы я его сам передвигать мог?.......

[Венераvl]

Если меня клиенты еще раз попросят "подешевле" я знаю, что им понравится:

Скрытый текст

[свернуть]