«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[Alex_Tee_]

В общем не буду рассказывать все перепитии с одной дурой заказчицей, скажу лишь то что в конеце всего после 2 месяцев рисования кухни,после ежедневного внесения изменений в проект, я ей даже на кухне сделал черточки маркером на какой высоте шкафы вешаться будут.
И вот пришло время установки, привезли кухню, начали навешивать а она говорит: не пацаны на той высоте не получиться вешать у меня там газовая труба в стене замурована( хотя в квартирах их там не муруют) вешайте ниже...а ниже нельзя так как под шкафчиками большой и высокий холодильник, и нижняя полка шкафов как раз над его крышей.
Я говорю "какого хрена гражданка? вот же черточки которые я вам нарисовал ранее, почему вы не сказали что там(якобы) замурована труба в первый день замеров?
Она в слезы звонит мужу, типа ее обижают, она заплатила огромные бабки, а мы ей брак привезли.
На самом деле ей просто не понравилась высота шкафчиков и она решила повесить их ниже за счет нас....
Мы переделали шкаф над холодильником, повесили его, а она говорит а почему между холодильником и шкафом над ним щель в 4 см, мне надо что бы впритык, переделывайте.
А фасады КРАШЕННЫЕ!!!
В общем закончилось тем что оказалось мы еще и не с того цвета ДСП кухню сделали, у нас стоял ДСП Алюминий а ей надо КРЕМ.
Как оказалось(это слышали наши рабочие) приехала с Киева ее сестра, и сказала ФУ!!! какое гавно почему дсп не кремового цвета?
После этого через 10 минут последовал звонок мне.Опять начался скандал.
Пришлось нам везти кухню назад, покупать кремовое ДСП, и переделывать все модуля.
Все это делалось потому что мы с дуру взяли мало предоплаты, и материал докупали за свой счет.И она начала нам угрожать что если мы не будем нормально с ней обращаться то она хрен нам что доплатит.
У моего товарища через все эти трения сердце схватило,ну мы решили что здоровье дороже и бросили доделки, хотя кухня была уже готова и установлена на ее кухне.Единственно что там оставалаось двери на авентос навесить, и переделать шкаф над холодильником еще раз...Но я знал что за этим последует что то еще,бабки она отдавать не хотела...
В общем она нам еще должна осталась 450$
После этого мы смотрим кому делать а кому нет...

Вот эту децельную кухню она переделывала и перересовывала 2 месяца!!!Остановилась на вот этом варианте.
И еще около 2 месяцев мы ее переделывали ПОСТОЯННО!!!




===========================================
Вот эту кхню изготавливаем сейчас, размеры видите сами, да и кухня фасады массив ДУБ внутри фасада шпон. Но заказчиков не сравнить...

[Alex 77]

Сообщение от Alex_Tee_

не пацаны на той высоте не получиться вешать у меня там газовая труба в стене замурована

Заказчик обязуется:
Предоставить Подрядчику сведения, необходимые для изготовления продукции.

Заблаговременно предоставить достоверные сведения о расположении инженерных коммуникаций (электрических, сантехнических, вентиляционных, коммуникационных и т.д.) проложенных в местах установки продукции. При не предоставлении сведений об инженерных коммуникациях, всю ответственность за их повреждение при установке продукции Заказчик возлагает на себя.
Это пункты из моего договора. Мне помогает....

Сообщение от Alex_Tee_

Пришлось нам везти кухню назад, покупать кремовое ДСП, и переделывать все модуля.

Тут, честно говоря, вообще непонятно. Вы если без договора работаете, то как можно не брать 100% предоплату? Если по договору, как можно не прописать цвет ДСП?
Моё мнение: тётя конечно неправа, но есть и Ваша вина. Вы её разбаловали, потакая всем её капризам.

Сообщение от Alex_Tee_

после 2 месяцев рисования кухни,после ежедневного внесения изменений в проект, я ей даже на кухне сделал черточки маркером на какой высоте шкафы вешаться будут

А капризы и прочие закидоны всегда идут по нарастающей. Сразу не поставили человека на место - вот и результат.

[Александр82]

Сообщение от Semagar

Действительно, главная проблема с клиентом - выяснить чего же именно он хочет. А когда клиент не знает, чего хочет - тут проблема резко усложняется - чтобы не потерять заказ приходится объяснять клиенту, что он хочет именно вот это, а не что-то другое. И вот таких особо трудных разводить просто НАДО. Ибо это плата за вые..ный мозг.

Для развода, главное - выяснить сумму, которую клиент рассчитывает потратить на данный заказ. Можно задать этот вопрос прямо, и если клиент отвечает - значит он полный лошара и можно под эту сумму парить ему любую туфту.

Если хотите 1 раз срубить бабла с человека, а не зарабатывать на нём боле мене регулярно, имея удовлетворение от результата проделанной работы то ваш метод подходит 100%.
Лично я приходя к клиенту, если он не имеет чёткого представления что он хочет тоже спрашиваю сумму на которую он рассчитывает, но туфту точно впаривать не буду. Более того если если увижу что у него прихожую просто необходимо шкаф купе поставить да и стенка в комнате совдеповской эпохи постараюсь ему еще и цену нормальную на кухню поставить чтобы когда всё это потребуется он без раздумий ко мне пришёл и друзей своих привёл.

[Александр82]

Сообщение от Freestyle

Присоединяюсь... попали и мы в жуткую ...
бабушка, божий одуванчик, больше двух недель долбила мозг, покупала кухню, экономку, готовую. Купила таки (где был наш мозг????). Привезли, стали устанавливать и тут оказалось!!! что кухня ей не нравится... во-первых, та мойка, которую она себе где-то купила не подошла под наш шкаф, не становится и все тут, а во-вторых мы ее обманули! У нас столешница глубже, чем кухонные шкафы... шкафы отстают от стенки на 10 см и т.о. мы украли у нее полезную площадь... На наше предложение забрать кухню обратно, кроме шкафа под мойку, который уже выпилили под ее трубы - нам было невежливо отказано ))))
итог - суд...

И чем же суд закончился?

[Alex_Tee_]

Сообщение от Alex 77

[I]
Тут, честно говоря, вообще непонятно. Вы если без договора работаете,

Тут в ветке уже описывались случаи когда работали с ДОГОВОРОМ но это мало помогает,вернее вообще не помагает а делает еще хуже.
Если вы работаете с договором то клиент может через суд забраковать вашу мебель по любой причине( а всего в договоре не оговоришь) вплоть до тогго что на дсп будет маааленькая царапинка, или где то отверстие от неправильно закрученного конфермата закрытое заглушкой, или кромка чуть другого оттенка чем вы ей показывали(вы подсунули ей подделку китайскую!!!) Или кухня повешенна неровно, отклонение в 1 градус, или ручки повешены "чуть криво" или петли скрепят, Или между дверками зазор не 2 а 3 мм, или ДСП рыхлое,или направляющие одна ниже от другой на 2 мм,или вы ее неотымели по договору на кухонном столе
Продолжать? Клиент в случае с мебелью может всегда выиграть дело,


Если же я работаю без договора, то в суд она уже не обратится, так как нет доказательств о цене и о том делал ли я ее вообще.
А 100% предоплату никто ни никогда ни даст
За около 5 лет это первый случай такого кидалова, мы работаем без договоров постоянно.
=================
А то что вы говорите мы ее разбаловали, так в чем баловство, в том что нам надо было отбить хотя бы те деньги которые мы вложили в закупку?!
Нам пришлось под нее ложиться, а что делать? Если бы мы не заменили ДСП она бы не отдала деньги,но хотя бы то что вложили в материал мы с нее забрали, но навара баксов 100 было и все,да мы недосмотрели стерву, но это нам урок на будущее.
Мы уже несколько лет работаем без рекламы вообще, у нас идут заказы от знакомых-знакомых, от их друзей и родственников.Сейчас вот сотрудники буровой конторы поочереди заказывают двери,кухни.

[Alex3556]

Сообщение от Alex_Tee_

Если же я работаю без договора, то в суд она уже не обратится, так как нет доказательств о цене и о том делал ли я ее вообще.
А 100% предоплату никто ни никогда ни даст
За около 5 лет это первый случай такого кидалова, мы работаем без договоров постоянно.

Если без договора, то только со 100% предоплатой. Клиента предупреждаем сразу, не хочешь, не надо. Обычно соглашаются. Или же остаток оплаты после фактического изготовления, т.е принимают заказ на производстве. В крайнем случае оставляем 5% на монтаж (или того меньше). Если кинут, то не намного.

[Alex 77]

Сообщение от Alex_Tee_

Продолжать? Клиент в случае с мебелью может всегда выиграть дело

Можно и продолжить... Далеко не всегда решение суда в пользу заказчика.
В марте поставили шкаф, в договоре указанны ГАБАРИТНЫЕ размеры, после установки выяснилось, что заказчица думала, что указанна полезная глубина начинки. Учитывая, что у шкафа была крыша с выносом 150мм, требовала переделать и сделать на 250мм больше (глубже). Было два суда, экспертиза, назначенная судом и независимая с её стороны. В конце октября вопрос закрыли в нашу пользу...

Сообщение от Alex_Tee_

на дсп будет маааленькая царапинка, или где то отверстие от неправильно закрученного конфермата закрытое заглушкой, или кромка чуть другого оттенка чем вы ей показывали(вы подсунули ей подделку китайскую!!!) Или кухня повешенна неровно, отклонение в 1 градус, или ручки повешены "чуть криво" или петли скрепят, Или между дверками зазор не 2 а 3 мм, или ДСП рыхлое,или направляющие одна ниже от другой на 2 мм

И что? Вы поймите, что суд процесс ДОКАЗАТЕЛЬНЫЙ. И то, что ей там кажется нужно будет доказать! Экспертизой (за её счет) или ГОСТами, понятие "допуски" ещё никто не отменял.

Сообщение от Alex_Tee_

Нам пришлось под нее ложиться, а что делать?

Сообщение от Alex_Tee_

у нас идут заказы от знакомых-знакомых

Вы поймите меня правильно, я Вас не критикую, а сопереживаю и поэтому предлагаю свой опыт. Сам такие же шишки набивал. Слава бывает разной, плохой и хорошей. Лучше, моё мнение, было "послать" и потерять деньги. Зато это чудо не получило бы мебель на халяву - это раз. Она не будет рассказывать знакомым, как она Вас нагрела, портить Вам имидж - это два.

[Леонтий]

Сообщение от Alex_Tee_

А то что вы говорите мы ее разбаловали, так в чем баловство, в том что нам надо было отбить хотя бы те деньги которые мы вложили в закупку?!

Если позволите. Всегда говорил, что бывают клиенты- бывают пациенты.
Alex_Tee, я бы на вашем месте, под предлогом переделки кухню вывез, и до полной оплаты обратно не привёз, Договора нет- НАФИК С ПЛЯЖА. Пациентам нужна терапия- стоило её организовать. Лечение не всегда бывает приятным. Финансовый попадазм можно пережить.
К сожалению такие кишкомоты иногда встречаются

[Rem_2]

Сообщение от Леонтий

Если позволите. Всегда говорил, что бывают клиенты- бывают пациенты.
Alex_Tee, я бы на вашем месте, под предлогом переделки кухню вывез, и до полной оплаты обратно не привёз, Договора нет- НАФИК С ПЛЯЖА. Пациентам нужна терапия- стоило её организовать. Лечение не всегда бывает приятным. Финансовый попадазм можно пережить.
К сожалению такие кишкомоты иногда встречаются

Полностью с вами согласен.

---------- Добавлено в 10:03 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:00 ----------

В лучшем случае, нужно быть как минимум психологом

[DOMIN.888]

Что ни говорите, а с договорами работать плюсов больше.
Лучше потерять время на составление, чем попадать на деньги и лечение "пациентов".
И не забывать вносить изменения и дополнения после каждого случая.