Практикум

Не прав бывает и клиент…
Сергей Олегович Гущин занимается экспертизой качества мебели вот уже на протяжении восьми лет. Сегодня он является директором Северо-Западного центра экспертиз и контроля качества мебели. Мы уже встречались с ним на страницах нашего журнала. Но время идет, меняются и ситуация на мебельном рынке, и взаимоотношения между мебельщиками и потребителями их продукции.

Поэтому первый вопрос, который мы задали Сергею Олеговичу, именно об этом: как сегодня складываются взаимоотношения в цепочке «производитель – продавец – покупатель»?
– Прежде всего, необходимо сказать, что большинство претензий потребителей (более 70 удовлетворяется в досудебном порядке. Следовательно, производитель идёт навстречу клиенту, и это не может не радовать. Неуклонно, из года в год, повышается и качество продукции. Основной процент брака российской мебели приходился на 1997–98 годы. В общем количестве поступающей на экспертизу и признанной браком продукции было 80 – 85 % мебели отечественного производства (импортной – соответственно 15 – 20 . В то время было проведено рекордное количество экспертиз по качеству мебели, которую выбрасывали на рынок фирмы-однодневки. Сейчас их вытеснили более прогрессивные конкурентоспособные компании, заботящиеся о своём имидже, а значит, и о качестве продукции.

– Каковы сегодня основные причины, по которым клиенты обращаются к вам за помощью?
– Прежде всего, конечно, брак. Интересно, что грабли, на которые наступают наши мебельщики, оказывается, те же самые! Основные дефекты, обнаруженные экспертами в типовой мебели, повторяются из года в год, и их даже можно систематизировать. Вот, например, типичные недостатки, свойственные корпусной мебели российского производства:
– повреждения, нанесённые в результате некачественного монтажа и установки;
– отсутствие защитно-декоративного покрытия на открытых кромках из ДСП (полки, выдвижные ящики);
– отсутствие защитно-декоративного покрытия вырезов под кабельную прокладку, под магистрали трубопроводов, а также декоративных заглушек фурнитуры;
– нарушение функциональных размеров.
Для мягкой мебели характерными недостатками являются:
– морщины облицовочной ткани, вызванные примятым пенополиуретаном или чрезмерным растягиванием обивочного материала;
– нарушение функциональных размеров;
– отсутствие характеристик обивочного материала – в особенности это касается съёмных чехлов на застёжках-молниях.
Нарушения по оформлению документации свойственны производителям как импортной, так и российской мебели. Вот основные из них:
– занижение гарантийного срока эксплуатации мебели;
– отсутствие указания предельного срока службы мебели;
– занижение размера неустойки или отсутствие сведений о неустойке;
– отсутствие необходимых сопроводительных документов (маркировочный ярлык, инструкция по эксплуатации, инструкция по монтажу мебели);
– не указаны материалы, из которых изготовлена мебель, и типы защитно-декоративного покрытия (корпусная мебель), нет сведений по обивочному материалу (мягкая мебель).
Если говорить о качестве импортной мебели, то есть претензии и к ней. К основным недостаткам относятся:
– ущерб, нанесённый в результате неудовлетворительной транспортировки (поломки, сколы, царапины, порезы, повреждения упаковки);
– потеря при транспортировке лицевой и внутренней фурнитуры и, как следствие, попытки её замены на аналогичную, не подходящую под заказ;
– некачественный монтаж.
Если вы обратили внимание, то все эти претензии касаются не качества самой мебели, а её транспортировки и монтажа, ответственность за которые несут, как правило, не производители, а дистрибьюторы, торговые представители, которые чаще всего являются нашими соотечественниками и недостаточно хорошо заботятся о том, чтобы донести продукцию до покупателя в первозданном виде. Что, конечно же, не снимает с их хозяев вины за недостаток контроля.

– Ну хорошо, о производителях мебели мы поговорили и выяснили, что они, в целом повышая качество своей продукции, всё же не избавились от некоторых старых «грешков». Видимо, считают это слишком затратными «мелочами», хотят сэкономить на них. А изменился ли за последние годы покупатель, конечный потребитель мебели?
– Он стал гораздо грамотнее, дотошнее и теперь куда активнее отстаивает свои интересы. В этом ему помогает Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г., кстати, самый переиздаваемый. С 1 января 2005 г. действует уже седьмая его редакция – Закон РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ.
Мы не случайно коснулись законодательной темы. Увы, многие споры между производителем и потребителем являются следствием того, что производитель (и / или продавец мебели) игнорирует или попросту не знает законы и ГОСТы Российской Федерации. Но незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности и об этом производителю стоит помнить. Примеры, которые можно привести в связи с этим, очень красноречивы.
Некая фирма установила гарантийный срок эксплуатации банкетки – 3 месяца (в то время как, согласно закону, он должен составлять 18 месяцев). Почему? Потому что она – МАЛЕНЬКАЯ! Стоит ли говорить о том, что такая самодеятельность попросту недопустима?
В другом случае компания-производитель серьёзно пострадала из-за того, что её специалисты недостаточно внимательно изучили уже упомянутый закон «О защите прав потребителей». В одном из элементов проданной ими кухни был обнаружен недостаток. Производитель благополучно заменил бракованный предмет мебели, однако история на этом не закончилась. Покупатель заявил, что с момента замены товара гарантийный срок должен вновь начинаться с нуля. Это не соответствует действующему законодательству, однако покупатель каким-то образом сумел убедить сотрудников фирмы в своей правоте. В результате, производитель в течение ЧЕТЫРЕХ лет обслуживал этого клиента по гарантии, срок действия которой давно истёк!
Особое внимание следует уделять рекламе своей продукции. Не обещайте клиенту золотые горы, если на самом деле они у вас лишь позолоченные. Правда, только правда, и ничего, кроме правды. Иначе может сложиться такая, например, неприятная ситуация. Зарубежная компания-производитель клятвенно заверяла, что обивка её мягкой мебели не боится домашних животных, и российский продавец указал на это в инструкции по эксплуатации. Но на деле вышло совсем не так, и покупательница, чья кошка оставила на спальном гарнитуре с обивкой из натуральной кожи следы своих коготочков, выиграла дело.
Этих примеров, разумеется, недостаточно для того, чтобы представить объективную картину взаимоотношений производитель – потребитель, и не в последнюю очередь потому, что многие фирмы предпочитают не доводить дело до экспертизы, удовлетворяя претензии клиентов «на месте». Что ж, поддержание высокого реноме и забота о покупателе – залог успешного существования на рынке, наполненном конкурентами. Маркетологи прекрасно помнят эту непреложную истину.

– Но всегда ли такой, без сомнения конструктивный, подход себя оправдывает? А что, если потребитель неправ?
– Так бывает довольно часто. Во многих случаях потребитель предъявляет неправомерные, а порой и попросту смешные претензии к качеству приобретённой им мебели. Широкую известность получила история о том, как один покупатель пожаловался на обман, ссылаясь на то, что в сопроводительных документах к купленной им мягкой мебели в качестве наполнителя был указан пенополиуретан, а на деле это оказался обычный поролон. Клиент попросту не знал, что пенополиуретан и поролон – суть одно и то же. Другой клиент потребовал замены комплекта мягкой мебели на основании того, что строчка на сиденьях кривая. Оказалось, его подвело зрение: замер по линейке показал, что строчка идеально прямая.

– Значит, так: потребителей защищает специальный закон. А как быть производителям, попавшим в ситуацию, подобную вышеописанным?
– К счастью, теперь производителям мебели, попавшим в подобные ситуации или желающим обезопасить себя от них (а также покупателям, чьи права были нарушены), есть куда обратиться за советом. В марте этого года в Санкт-Петербурге при поддержке Союза предприятий и работников мебельной и деревообрабатывающей промышленности Северо-Запада был учреждён Центр экспертиз и контроля качества мебели и с сентября начал работу. Двери в доме № 24 на Петроградской набережной (телефон 232-73-24) всегда открыты для мебельщиков и потребителей их продукции.
Основным направлением деятельности Центра является, конечно же, экспертиза абсолютно всех видов бытовой и офисной мебели, а также всех материалов, используемых в мебельной промышленности. Мы можем также произвести экспертизу интерьера квартир, домов, коттеджей, офисов, в том числе окон, дверей, лоджий и балконов. Наконец, мы можем оказать помощь в оценке материального ущерба, нанесённого мебели в результате затоплений, пожаров и других бедствий, произошедших не только в домах и квартирах, но и в офисах, мебельных магазинах, складских помещениях.
Высококвалифицированные сотрудники центра готовы оказать информационную помощь предприятиям, ознакомить их сотрудников с национальными и международными нормативными документами
и вносимыми в них изменениями.
Центр также проводит в различных организациях и на выставках обучающие семинары по вопросам качества. Запланированы и собственные консультационные программы.

– Спасибо вам за интервью. Уверены, что всё рассказанное вами принесёт пользу нашим читателям.

«Мебельщик» № 5 (29), 2005 mebelshik.ru

[Valerian]

Музей, родившийся из любопытства
Это, наверное, естественно: торгуя промышленным инструментом, интересоваться его историей, изучать вехи развития и совершенствования. Но особый случай – когда обычное человеческое любопытство привело к созданию единственного в стране Музея инструмента, который открыл недавно свою новую экспозицию.

Хранилище старинных инструментов
Идея создания коллекции старинных инструментов родилась шесть лет назад, в 1999 году. Группа энтузиастов из числа сотрудников питерской компании «Проммашинструмент» обратилась с этой идеей к горожанам, и люди с удовольствием откликнулись. Когда материал уже подсобрался, а петербуржцы все продолжали приносить орудия труда, доставшиеся им по наследству и найденные в старых домах, в полуразрушенных корпусах заброшенных предприятий, стало понятно, что все это богатство где-то нужно сохранять, и что оно обязательно должно стать достоянием общественности. Так в августе 2002 года в Северной столице появилось новое учреждение культуры – Санкт-Петербургский Музей инструмента, единственный на сегодня центр подобного направления в России.

Экспозиция Санкт-Петербургского музея инструмента в рамках специализированной выставки "Международная промышленная неделя" в Москве (ВЦ "Сокольники", 2003 г.)
На церемонии официального открытия, состоявшегося в ноябре того же 2002-го, партнеры выступившего учредителем «Проммашинструмента» вручили музею подарок – изданный в 1924 году каталог крупной немецкой компании-производителя измерительного инструмента «Райхенбах и Вердау». Один из петербуржцев подарил ручную дрель (приблизительно 30-40 гг. ХХ в.), а главный хранитель карет музея-заповедника «Царское Село» – молоток и отвертку начала прошлого века. Самой интересной частью презентации с участием гостей, партнеров, коллег, друзей музея, передавших ему в дар множество интересных экспонатов, стала демонстрация этих самых экспонатов в работе…
Сегодня в «послужном списке» Музея инструмента – участие в 28 выставках, в том числе в Петербурге и Москве, Уфе и Казани, Самаре, Екатеринбурге, Минске... И везде – огромный интерес к экспонатам, благодарность посетителей за то, что делается очень хорошее и нужное дело. С точки зрения профессионалов, музей ценен не столько своей просветительской работой, сколько как хранитель идей и разработок видных мастеров прошлых лет. Ведь не секрет, что с течением времени очень многие традиции в создании инструмента утрачиваются, что-то забывается, от чего-то отказывается сам производитель...

От истоков – к мировому мастерству
Все экспонаты музея, а их около двух тысяч, безусловно, представляют особую ценность как малоизвестный исторический материал, несмотря на то, что многие образцы сошли с конвейеров всего сотню лет назад, а конвейеры эти принадлежали компаниям, ставшим ныне уважаемыми и именитыми. Например, известный производитель оружия Mauser (Германия) обрел место в истории промышленного инструмента благодаря обычному гаечному ключу, изготовленному из высококачественной оружейной стали. Секрет «ключа раздвижного с червячной передачей» (начало XX в.) состоит в том, что нажатие на специальную клавишу червяка позволяет освободить соединение для быстрого перемещения раздвижных губок с последующей подстройкой под необходимый размер привычным вращением червяка.
Другая, не менее известная компания, французская Peugeot, изначально возникла как сталелитейное предприятие. Позже она занялась производством инструмента, и лишь в ХХ веке перешла на выпуск автомобилей. Именно со времен ее «сталелитейной специализации» сохранилась материальная память: в музее есть экспонат с логотипом Peugeot – инструмент для нарезания наружной резьбы по дереву. В современном производстве мебели такие приспособления не применяются, а раньше в мебельных композициях было множество деревянных резьбовых соединений, поэтому инструмент был очень востребован.

Рубанок столярный американского фасона (сталь, дерево) Sheffield (Англия, XIX в.)
Многие старинные орудия труда красноречиво демонстрируют свои несомненные преимущества перед современными аналогами, если таковые имеются: практически все экспонаты музея удивляют даже опытных специалистов-отраслевиков своей уникальностью и универсальностью. Вот, к примеру, цинубель. Это вроде и рубанок, но не простой, назначение которого – сглаживать поверхность. Цинубель отличается тем, что угол наклона ножа в нем составляет почти 90 градусов, тогда как обычно – 45, а лезвие снабжено специальными «зубчиками», что позволяет сделать поверхность дерева рыхлой и пригодной к склеиванию, обеспечив тем самым более прочное соединение поверхностей. А еще цинубель незаменим в трудоемком процессе обработки твердых пород древесины.
Другой вид знакомого нам рубанка – грундгобель – забыт даже мастерами по дереву с многолетним профессиональным опытом. В свое время рубанок уступил место фрезерному станку, ощутимо упростившему работу мебельщиков в целом, но трудности в оформлении отдельных элементов мебельных композиций остались. Вот тут-то грундгобель и приходит на помощь. Допустим, на деревянном полотне мы хотим сформировать выпуклую или выдающуюся вперед деталь – примерно такие, какими в древней Руси украшались коньки и ворота домов, внутреннее убранство церквей, предметы домашнего обихода, посуда. Обычным рубанком при выполнении объемных декоративных элементов орудовать довольно сложно, а вот грундгобелем – пожалуйста. Кстати, название инструмента в переводе с немецкого (Gründ – земля, Gobel – горизонт) означает, что работает он строго на горизонтальной поверхности: небольшое лезвие изящно и непринужденно «обходит» узор, несмотря на все выступы общей картины.

Нетронутые временем коллекции
Здесь уже не раз упоминалось, что отдельные виды инструмента неоправданно исключены из обихода. Безусловно, отказ от применения какого-то прибора или инструмента диктовался вполне объективными причинами: производство требовало внедрения иных, более современных устройств. Но спустя десятилетия профессионалы-мебельщики осознали, насколько велико было значение простых штучных образцов для обработки дерева.
Музейная коллекция молотков насчитывает 22 экспоната – слесарных, кузнечных, плотницких молотков, чеканочных, ювелирных, обойных, сапожных, молотков для отбивки кос. Группа плоскогубцев и клещей содержит ряд экспонатов, значительно отличающихся друг от друга технологией изготовления. Коллекция дрелей ярко иллюстрирует эволюцию этого вида инструмента – от коловорота до электродрели. Кроме того, в коллекции есть угловые и ручные дрели с цепным приводом, первые отечественные и зарубежные электродрели, и даже современная коллекционная модель марки AEG, выпущенная к 100-летию фирмы.
Многим людям, инструмент которых пополнил коллекцию, коллектив музея выражает особую благодарность. Один из них – потомственный столяр Анатолий Дмитриевич Родионов, безвозмездно предоставивший музею несколько экспонатов, среди которых – уникальный инструмент, выполняющий одновременно функции столярного рейсмуса и шпунтубеля. Металлическая чертильная игла в конструкции инструмента заменена пластиной от ножовочного полотна с четырьмя разведенными и заточенными зубьями. При движении по обрабатываемой поверхности инструмент не только размечает её, но и снимает стружку, формируя тем самым шпунт-канавку.
Музейная коллекция измерительного инструмента составлена из самых различных предметов – линеек слесарных, столярных, портновских и штурманских; рулеток; штангенциркулей и микрометров отечественного (заводов «Сестрорецкого инструментального», «Красный инструментальщик» и др.) и зарубежного производства (фирмы Mauser, Siemens и проч.).
Большую ценность представляет штангенциркуль с глубиномером – «колумбус», совмещенный с логарифмической линейкой. Изготовлен в Германии в начале XX века. Среди микрометров особого внимания заслуживает рычажный – шведской фирмы Magister (XIX век), благодаря своей необычной конструкции. Инструмент можно использовать как для измерения абсолютных величин, путем вращения ходового винта с нониусным барабаном (функцию «трещотки» выполняла суровая нить), так и для измерения относительных величин. К числу измерительных инструментов принадлежат большая группа безменов разной конструкции и возраста,
а также весы и динамометры.
Экспонатами музея являются не только продукты технической мысли прошлых поколений, но и редкие виды специальной литературы – старинные каталоги российского и иностранного инструмента. Самый старший их них – каталог инструмента поставщика двора Его Императорского Величества купца С.И. Растеряева, содержащий развернутый перечень инструмента, поставляемого фирмой, основанной еще в 1835 году. Перечень поставок состоит из сотен наименований инструмента – от бытового до сложных конструкций производственного назначения.
Огромную ценность представляют также книги замечательного автора, инженера-механика и педагога Михаила Адольфовича Нетыксы, жившего в России в конце XIX века. В книге «Основы столярного и токарного искусства: Уроки старого мастера» автор рассказывает о технологии дерево*обработки, о деревообрабатывающих инструментах и приспособлениях. Пособие очень популярно сейчас на вузовских факультетах мастеров-краснодеревщиков. Сборник переиздавали в 50-е годы прошлого века, дополнили новыми сведениями, но авторский текст был сохранен. Рекомендации М.А. Нетыксы относятся к технологии изготовления изделий из дерева не только в широком производстве – автор дает советы и владельцам частных мастерских.

Современное открытие древностей

В коллекции музея собрано около 2000 экспонатов - профессиональный инструмент XIX - XX в.в. российского и зарубежного производства.
есмотря на то, что экспонаты музея профессионального инструмента считаются устаревшими образцами, давно снятыми с массового производства, специалисты уделяют им особое внимание и даже пытаются самостоятельно «освоить» технологии изготовления древних орудий труда. «На недавней выставке в Москве “Мир инструмента – 2005”, – рассказывает директор музея Любовь Федотовна Кириллова, – один весьма степенный посетитель, подойдя к нам, сказал: “Удивляйте меня”. Беседуя, мы обсуждали достоинства различных старинных инструментов, отмечали удачные технические находки. ”Я всю жизнь занимаюсь инструментом, будучи по образованию инженером-механиком, и думал, что знаю об инструментах все. Оказывается, я не знаю ничего”, – заметил, раскланиваясь, мой собеседник».
К сожалению, технический прогресс во многом исключил возможность использования профессионалами ручного инструмента. Мы стали забывать о достоинствах и неповторимости творений рук человеческих. «Из-за того, что мы практически отказались от ручного изготовления мебели в пользу промышленного, – считает Л.Ф. Кириллова, – имеем, как правило, прямоугольные, стандартные формы мебельных образцов, без каких-либо изящных очертаний, присутствующих в мебельных композициях прошлых веков. В нашей экспозиции, например, есть ряд инструментов для ручного изготовления мебели и работ по дереву. Но названия их, зачастую мудреные, равно как и предназначение, известно лишь опытным специалистам, которых, к сожалению, осталось немного. Есть инструменты, названия которых не припомнят даже краснодеревщики с серьезным стажем…».
С тем, что современные условия жизни способствуют рождению новых технологий, формируют у людей иной подход к изучению науки и техники, трудно спорить. И с тем, что при этом, к сожалению, мы постепенно утрачиваем способность делать что-то своими руками, тоже. Да и воспринимать предметы ручной работы как искусство мы разучились. Рассказывают, одному известному московскому мастеру поступил заказ на изготовление огромных размеров кровати из черного дерева. Материал очень качественный, дорогой, редкий, и любой мастер почтет за честь взяться за такую работу. Спустя время был разработан дизайн изделия, клиент высоко оценил эскиз. А когда завершенный проект предстал во всем своем великолепии, заказчик вдруг разочарованно протянул: «Мрачновато как-то. Покрасьте лучше дерево в белый цвет».

Благодарим за содействие директора
Санкт-Петербургского Музея инструмента
Л. Ф. Кириллову
«Мебельщик» № 3 (27), 2005 mebelshik.ru

[Valerian]

Секрет престижной ассоциации

Британское объединение поставщиков мебельной фурнитуры (ASFI) не принадлежит к числу старейших в этой знаменитой своими цеховыми традициями стране: там существуют корпорации ювелиров, перевозчиков, торговцев углем, поставщиков мачтового леса, медиков, возникшие ещё при Генрихе VIII. По сравнению с ними ASFI – сущий младенец: её появление на свет было зарегистрировано в 1978 году. Тем не менее, для младенца эта ассоциация неожиданно активна и неожиданно влиятельна. Её имя то и дело упоминается на страницах газет, в парламентских отчётах, на собраниях других объединений (в основном, в плане согласования общих задач и расширения деловых контактов, но нередко и просто в качестве примера для подражания).
Легче всего объяснить неуклонное укрепление престижа ASFI хорошей динамикой развития английской мебельной индустрии в целом – дескать, мебельщики, подобно мощному буксиру, вытягивают сегодня за собой и фурнитурщиков тоже. Применительно к сегодняшнему дню такое объяснение может иметь право на существование, но при этом не следует забывать, что практика действий ASFI оживлённо обсуждалась в Англии ещё в восьмидесятые годы, которые мебельщики со вздохом вспоминают как время «застоя на грани катастрофы». Тогда британские производители проигрывали импортёрам одно сражение за другим буквально на всех фронтах: в секторах спальной, детской, кухонной мебели. И вот в этот-то «критический момент» ASFI принимает решение о допуске в свои ряды иностранных членов – причём на льготных условиях, со сниженными вступительными и членскими взносами! Термина «предательство национальных интересов» по отношению к ASFI никто, конечно, тогда не употребил – в Соединённом Королевстве это было бы равносильно обвинению в государ*ственном преступлении, караемом смерт*ной казнью, но смысл многих возмущённых комментариев был именно таким.
«Предатели», однако же, как говорится, и ухом не повели. Продолжали наращивать свою численность, гостеприимно распахивая двери перед немцами, итальянцами, французами, испанцами, которые за свои льготные взносы получали право стопроцентного участия в определении политики ассоциации. Никто и не заметил, как совместные обсуждения этой политики постепенно привели к возникновению на рынке комплектующих правил общего поведения, сделав его намного более упорядоченным и предсказуемым, – и это задолго до того, как слово «глобализация» замелькало в выступлениях политиков и на конгрессах экономистов.
Не менее сенсационным шагом оказалось создание ассоциацией ASFI своей «персональной» выставки, проводимой раз в два года. Сейчас она заслуженно считается одним из центральных явлений жизни мебельного сообщества Великобритании (более подробно об ASFI-2004 можно прочитать в нашей рубрике «Экспо-тур»), но поначалу отказ от скромных функций рядового арендатора в пользу единовластного выставочного «царствования» вызвал массу недоуменных вопросов: зачем фурнитурщикам понадобилось взваливать на себя дополнительные хлопоты? Какой смысл практиче*ски с нуля раскручивать новую, никому не известную торговую площадку? Да ещё не в Лондоне, а в Бирмингеме? Поедут ли туда мебельщики, привыкшие искать нужные комплектующие на периферийных стендах собственных столичных выставок?
Поехали, как миленькие! Целенаправленная выставочная стратегия, тщательно выстраиваемая ассоциацией на протяжении всех промежуточных 24 месяцев подготовки, превращала каждую новую ASFI в своего рода «кумулятивную боеголовку», способную пробить любую рыночную броню. Застой в мебельных продажах, покупательская пресыщенность, взлёты и падения фунта оказывались в равной степени бессильными перед очередным взрывом соблазнительных новшеств, спланированным ассоциацией. Не ошиблась она и в выборе города: ведь за Бирмингемом с давних времён закрепилась слава не только колыбели индустриальной революции, но и «полигона идей» для творческих людей с развитой фантазией. Здесь проводил свои первые опыты с электричеством Джеймс Уатт, чьё имя запечатлено сейчас на каждой лампочке, здесь учился сэр
Артур Конан-Дойль, изобретал замечательные шины Джон Данлоп, создавал свою трилогию «Властелин Колец» Дж.Р.Р.Толкиен, прокладывал к морю действующие до сего дня каналы Томас Телфорд, воплощал свои наброски в автомобили великий дизайнер Александр Иссигонис – в общем, более подходящего места для выставочной феерии комплектующих сюрпризов ассоциация выбрать бы не смогла!
«Ассоциация выбрала», «ассоциация создала», «ассоциация решила» – за всей этой чередой уверенных глаголов возникает образ некоего механического супермозга, никогда не ошибающегося и ни в чём не сомневающегося. С реальной ASFI этот внушительный образ ничего общего не имеет. ASFI – это прежде всего люди. Ошибающиеся и сомневающиеся, как и всякие другие. Просто другие сравнительно редко задумываются над потенциалом совместного мышления, в ASFI же поговорка «одна голова хорошо, а две – лучше» возведена в изначальный принцип работы. Это было сделано ещё при рождении ассоциации, когда голов «отцов-основателей» там насчитывалось всего лишь пятнадцать. В 2004 году голов уже две сотни, но собрания ассоциации по-преж*нему начинаются с вопроса «Чего мы сегодня хотим?». К ответу на него каждый член ASFI готовится заранее, обсуждая окончательный вариант в собственных фирмах. А иногда и в собственных ассоциациях, поскольку в ASFI мало-помалу стали вступать коллективные члены (например, машиностроительное объединение WMSA или Британская ассоциация мастеров обивки).
Наивные запросы типа «Где мне найти рынок сбыта?» у ASFI понимания бы не встретили: это кровное дело каждого предпринимателя, и если он не в состоянии найти ответ самостоятельно, тут ему даже сам господь бог не поможет. Но таких запросов в практике ассоциации ни разу и не возникало. А вот когда в конце девяностых стали всё чаще раздаваться голоса, встревоженные неаккуратной расплатой за поставки, то реакция ASFI не заставила себя ждать: была оперативно разработана схема мгновенной онлайновой проверки кредитоспособности любого делового партнёра. Подобных схем информационного и юридического сервиса за годы существования ASFI создано немало, причём ряду консультационных фирм был предоставлен статус постоянных членов ассоциации.
Обилие благ, связанных с членством в ASFI, периодически вызывает приступы тихой зависти у многих других объединений. Все её члены регулярно обеспечиваются анализами рыночной ситуации, имеют бесплатный телефонный доступ к «скорой помощи юриста», им предоставляются гранты на участие в зарубежных выставках, льготная медицинская страховка сотрудникам их фирм, солидные скидки при пользовании общенациональной сетью отелей Thistle*. Если добавить к этому списку недорогие туристские путёвки «Клуба путешествий ASFI», проведение чемпионатов по крикету, со*вместные с мебельной ассоциацией морские вылазки, щедрое финансирование профессионального обучения, то возникает знакомый вопрос: «Из какой тумбочки на всё это берутся деньги?»
Во всякой ассоциации деньги – это прежде всего взносы. Но горячих дебатов на тему «сколько платить?» в ASFI никогда не возникало. Сначала определяли задачи, затем сумму необходимых для их выполнения средств, а затем «протягивали по одёжке ножки». Нельзя сказать, чтобы размер взносов был членам ASFI абсолютно безразличен, но волновал он их ровно настолько, насколько мастера волнуют расходы на хороший инструмент. Поскольку все соглашались в том, что инструмент тут нужен идеальный, то ради этой цели безропотно сбрасывались на общее дело и скромный йорк*ширский производитель крепежа, и знаменитая австрийская компания, снабжающая своей фурнитурой добрых полмира. Причём никого не задевало, что йоркширец вносит 295 фунтов в год, а ав*стриец – только 250: недостающие 45 фунтов всегда окупались расширением глобального престижа ASFI. Сейчас поставщики комплектующих приходят на английский мебельный рынок почти исключительно при посредстве ASFI: среди принятых новых членов, наряду с англичанами, мы видим датчан из Davinde Savvaerk и латышей из Latvijas Finieris, немцев из Döllken и французов из Saonoise de Tiroirs, финнов из Nowo Textile и словаков из Javor Pivka.
Жалобы на дефицит средств отсутствуют в ассоциации не только по причине солидности взносов. Стоящим во главе ASFI умелым бизнесменам (сейчас председателем правления избран глава британского филиала «Хеттиха» Клайв Спарроу) явно пришлась по душе роль «кузнецов собственного счастья»: к членским взносам они неустанно добавляют доходы от выставочной деятельности, консультационных услуг, издательского бизнеса. Все эти разнообразные предпринимательские инициативы детально планируются на собраниях ассоциации при активнейшем участии всех её членов. Пассивность и членство в ASFI – понятия просто несовместимые: её деловую практику трудно представить без благотворного климата деятельного профессионального соучастия каждого в общей работе.
Комментируя эту практику, менеджер тайваньской фурнитурной фирмы Century Hardware сравнил ASFI с «маленькой республикой, где граждане точно знают, что нужно для её процветания».
Китайский бизнесмен безошибочно угадал секрет успеха своей ассоциации: по сути дела, это секрет успешной работы любого гражданского общества, члены которого способны чётко формулировать свои первоочередные цели, совместно определять наилучшие способы их достижения и последовательно осуществлять их в рамках своих возможностей.

Р. Горчаков
«Мебельщик» № 5 (24), 2004 mebelshik.ru