Оформление договора с клиентом.

Кто-то использует письменный договор с заказчиком на изготовление мебели?
Как грамотно его составить, чтобы максимально защитить себя от чужой глупости, а порой и откровенной нечестности и наглости.
Может у кого есть готовая форма договора?
Буду очень благодарен.

[superduse]

00000, Прошу прощения, а где же Рост моральный? С гаража до собственной дилерской сети - это зачет. Качество и сарафанное радио - показатель. Осталось перестать выбивать зубилом по камню чертежи и все заказчики просто кипятком записяют от комплексности Ваших услуг!

[stilline]

ну почемуже сразу (гаражное производство) помоему почти все оттуда начинали,а рост будет обязательно будет.

[00000]

Прошу прощения, а где же Рост моральный? С гаража до собственной дилерской сети - это зачет. Качество и сарафанное радио - показатель. Осталось перестать выбивать зубилом по камню чертежи и все заказчики просто кипятком записяют от комплексности Ваших услуг!

Ну, пожалуй, собственная дилерская сеть это слишком громко сказано! Глупо спорить что проект, выполненный на компьютере, выглядит для заказчика гораздо привлекательнее. У нас небольшая «компания». Занимаемся изготовлением шкафов купе по индивидуальным заказам. На большую часть замеров катается наш руководитель лично, оставшуюся часть замеров делают ребята, которые занимаются непосредственно монтажом (сборкой) шкафов. Офиса (магазина) где стоят готовые образцы шкафов, у нас нет (пока). Подавляющее большинство шкафов встроенные, с «подгонкой» по месту установки у заказчика. Где-то приходится подпилить, где-то подстрогать. Компьютерные программы хороши в первую очередь тогда когда проектируется корпусная мебель. Начертил, понравилось заказчику? Устраивает клиента наша цена, сроки и качество? Дальше как гриться: «Вперед и с песней!» В случае со встроенной мебелью приходится давать на многие детали «припуск»
Мы не занимаемся каким-то «суперэксклюзивом». Не изобрели ничего в «шкафостроении» чего-то нового, революционного. Моральное удовлетворение получаешь от благодарностей заказчика и от того что они дают нам свои деньги, что нас рекомендуют своим друзьям и знакомым. Конкуренция в Москве очень сильная!
Стараемся максимально минимизировать свои затраты, чтобы была возможность предложить хорошие цены. По примеру многих крупных производителей перенесли например, свое производство в Московскую область (существенно дешевле аренда). С компьютером у нашего руководителя, мягко говоря, отношения «плохие». Брать в штат человека, который будет заниматься специально проектированием, пока необходимости нет! Учиться делать проекты на компьютере самому у нач-ка нет времени.
Представить примерно, как будет выглядеть шкаф можно и по фотографиям. Фото возможных вариантов дверей и варианты организации внутреннего наполнения шкафов есть! Когда-нибудь придем, наверное, и к тому, что нам будет необходим компьютерный дизайн! Сейчас одни из главных проблем, которые стоят перед нами сокращение сроков производства (даже сейчас летом пришлось, увеличить среднее время изготовления с 5 рабочих дней до 10. Не справляемся). Минимизация собственных ошибок в процессе изготовления, улучшение качества. Совершенствование технологий и процессов производства и сборки.

ну почемуже сразу (гаражное производство) помоему почти все оттуда начинали,а рост будет обязательно будет.

А какая в принципе заказчику разница заказчику какое производство? Гаражное, подвальное, сарайное или заводское?
Главное- это соотношение цены и качества конечного изделия! Сроков изготовления! Выполнение своих обязательств.
Я сам сейчас занимаюсь снабжением производства. Мне абсолютно фиолетово насколько красиво выглядит офис компании продающей фурнитуру, место рассположения. Работаю в первую очередь с теми кто может предложить лучшую цену и условия работы. С теми с кем удобно!

П.С. Цитата из книги Дж. Пола Гетти "Как стать богатым"
/ в октябре 1957 г. журнал "Fortune" назвал его самым богатым человеком в США/

"ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ПРИХОДИТ С ЖЕЛАНИЕМ СДЕЛАТЬ ЧТО-ТО НОВОЕ, ЛУЧШЕГО КАЧЕСТВА И ПО БОЛЕЕ НИЗКОЙ ЦЕНЕ, ИМЕЕТ ШАНСЫ НА БУДУЩЕЕ. ЕГО БОГАТСТВО В ЕГО РУКАХ!"

сообщение от ZZONG

У нас в данной схеме есть небольшая "мулечка", замер делаем бесплатно, НО, на транспорте клиента, тоесть нашего специалиста по замерам нужно забрать из магазина (точки приёма заказов) привезти на объект (квартира клиента) и потом вернуть на место, обратно в магазин.

Мне бы например такая "мулечка" совсем не понравилась! Смею предположить что не мне одному!

Нужно стараться делать так чтобы заказчику было удобно! По секрету рассказываю что на замер можем приехать (бесплатно) даже в 10 часов вечера или в выходной день!

А если у него машины нет? Что ему такси или лимузин заказывать? Может им еще спеть или потанцевать перед вами?

-Ура, ко мне завтра замерщик кухни приедет! Мне нужно опроситься с работы пораньше, довезти его до дома, а потом еще и отвезти назад? На фига оно мне нада?

По больше бы нам таких конкурентов!

[Yura13]

Люди, после окончания работ, кто нибудь подписывает акт приема-передачи? Выложите образец пожалуйста.

[Atomik]

Я пользуюсь таким:
Вложение 3211

[ZZONG]

Сообщение от 00000

Мне бы например такая "мулечка" совсем не понравилась! Смею предположить что не мне одному!

Нужно стараться делать так чтобы заказчику было удобно! По секрету рассказываю что на замер можем приехать (бесплатно) даже в 10 часов вечера или в выходной день!

А если у него машины нет? Что ему такси или лимузин заказывать? Может им еще спеть или потанцевать перед вами?

-Ура, ко мне завтра замерщик кухни приедет! Мне нужно опроситься с работы пораньше, довезти его до дома, а потом еще и отвезти назад? На фига оно мне нада?

По больше бы нам таких конкурентов!

Наверное не совсем корректно сравнивать Вас и НАС, Вы частники с небольшими оборотами, мы фирма с сотнями торговых площадей, менеджеров разных там директоров итд, раньше мы тоже выезжали на замеры сами, только в отличии от вас, платно - 700 тенге (эт примерно 140 рублей) три человека целыми днями ездили и замеряли, процентов 25-30 замеров были "пустыми", тоесть только отнимали рабочее время у наших специалистов, после того как сделали замеры на транспорте клиента, процент пустышек упал до 7-10%, тоесть практически в трое, и мы перевели одного "замерщика" на другую должность, при этом общее колличество заказов не уменьшилось.
Понятно что клиент который размещает заказ у "гаражников" (здесь я никоим образом не хочу вас "зацепить" или как то обидеть, просто так как-то повелось называть "гаражниками" небольшие / частные производства) всегда идёт на определённые риски, покупатель не желающий рисковать купит то что может потрогать и рассмотреть, в конце концов с кого то спросить можно если что то не так. Поэтому вам необходимо (по крайней мере на первых порах) любыми способами завоеёвывать, любого клиента, а нам избавиться от головных болей, связанных с проблемными покупателями. Мы конечно тоже многое делаем для удержания покупателя, но вот мы не можем себе позволить поехать на замер в 10 вечера, у нас есть КЗОТ, в нём рабочая неделя не должна быть больше 42 часов, и нарушать его не хорошо. Руководитель или его директора, тож наврядли поедут на замеры.
И ещё хотелось отметить что город у нас не очень большой, даже если клиенту прийдётся нанимать такси, из любого конца города до нас и обратно, это выйдет примерно те же деньги что платный замер (700 тнг).
Да и к стати, сам по себе платный замер у нас ни кто не отменял, он всё так же существует, только вот ни кто им не пользуется.
На счёт удобства клиента, тож вопрос спорный, не нужно сидеть и ждать замерщика, замерщик ждёт клиента в назначенное им же время.
И потом, я ни как не претендовал на то, что наша схема работы самая лучшая, а просто поделился с форумчанами, тем как ЭТО делается у нас, а "мулечка" заключается не в том за чей счёт делается замер, а в том что клиента не "выпускают из рук" пока не подпишут с ним договор.
Желаю Вам успехов.

[JuMaN]

АКТ ПРЕМА-ПЕРЕДАЧИ
РАБОТ (УСЛУГ, ПРОДУКЦИИ)
г. Кемерово «___»__________ 200 г


Во исполнение договора №______, заключенного «___»__________ 200 г, Исполнитель ООО «Топаз» в лице______________________________________________ _______(Ф.И.О.) сдает,
а заказчик в лице______________________________________________ _______________(Ф.И.О.) принимает следующие работы (услуги, продукцию): ______________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________
1. Качество работ (услуг, продукции) проверено заказчиком или его полномочным представителем в присутствии исполнителя и соответствует требованиям.
2. Заказчик претензий по внешнему виду и внутреннему устройству не имеет.
3. Заказчик признает полное соответствие качеству предоставленной продукции.



Сдал _____________________ Принял _____________________

м.п.

[ZZONG]

У меня не очень получилось скопировать документы в ворд, так как у нас они формируются ф FastReports, поэтому просто принт скрином их скопировал, звиняйте за качество.
Да собственно и не входят они в размер.(((((((

[00000]

Сообщение от ZZONG
мы фирма с сотнями торговых площадей, менеджеров разных там директоров итд, раньше мы тоже выезжали на замеры сами, только в отличии от вас, платно - 700 тенге (эт примерно 140 рублей) три человека целыми днями ездили и замеряли, процентов 25-30 замеров были "пустыми", тоесть только отнимали рабочее время у наших специалистов, после того как сделали замеры на транспорте клиента, процент пустышек упал до 7-10%, тоесть практически в трое, и мы перевели одного "замерщика" на другую должность, при этом общее колличество заказов не уменьшилось.

Интересно получается, фирма «с сотнями торговых площадей», а на замер катаются 3 человека.
«процент пустышек упал до 7-10%» - большой у Вас процент у нас меньше

Понятно что клиент который размещает заказ у "гаражников" (здесь я никоим образом не хочу вас "зацепить" или как то обидеть, просто так как-то повелось называть "гаражниками" небольшие / частные производства) всегда идёт на определённые риски, покупатель не желающий рисковать купит то что может потрогать и рассмотреть, в конце концов с кого то спросить можно если что то не так. Поэтому вам необходимо (по крайней мере на первых порах) любыми способами завоеёвывать, любого клиента, а нам избавиться от головных болей, связанных с проблемными покупателями.

За «гаражников» не обижаюсь, называйте, как хотите. Для справки официально зарегистрированы, платим налоги.

«Клиент… всегда идет на определенные риски».

По секрету рассказываю, только вам, только т-ц-ц, мы еще и предоплаты не берем никакой (вообще). Мы совершенно спокойно можем иметь в работе десяток – полтора шкафов. Заказчик производит оплату после того когда шкаф уже установлен! Случаев, когда клиент заказал шкаф, а потом по какой-нить причине отказался от заказа, не больше одного двух раз в год бывает!

«Поэтому вам необходимо (по крайней мере на первых порах) любыми способами завоеёвывать, любого клиента, а нам избавиться от головных болей, связанных с проблемными покупателями.»

Работаем уже больше 10 лет. «Завоевывать» клиента нужно всегда, в независимости от масштабов вашей деятельности.

Мы конечно тоже многое делаем для удержания покупателя, но вот мы не можем себе позволить поехать на замер в 10 вечера, у нас есть КЗОТ, в нём рабочая неделя не должна быть больше 42 часов, и нарушать его не хорошо.

Можно организовать работу, чтобы и в 10 вечера приезжать на замер, и при этом не нарушать КЗОТ.

«И ещё хотелось отметить что город у нас не очень большой» и «мы фирма с сотнями торговых площадей»

Интересно, что за город такой?
Кроме вас там мебелью никто не занимается?
Ваши торговые площади там с плотностью через каждые сто метров?
Я вот, например, живу в городе, который называется, Москва. Деревня, блин бальшая!
Знаю все самые крупные фирмы (концерны, холдинги, корпорации, организации, заводы, шараги, ООО) которые работают в нашей большой деревне по шкафам-купе (в том числе).
Называю, например одни из самых крупных: Mr. Doors, Stanley, Komandor, Kardinal, Versal, Aldo, Simplex, шкаф Иваныч, Альпена (список не полный)… Не знаю НИ ОДНУ (!) которая, имела бы в Москве «сотни торговых площадей» (даже с дилерами). Если вы знаете (вдруг), назовите пжл. Буду благодарен.

«я ни как не претендовал на то, что наша схема работы самая лучшая».

Мы тоже не претендуем на то, что у нас лучшая схема работы, что у нас все «гладко и шоколадно». Стараемся сделать нашу схему работы лучше и поэтому, и «тусуюсь» здесь и на других мебельных форумах.
Что не знаю (или недостаточно хорошо разбираюсь) спрашиваю? Говорю, чего знаю! Стараюсь помочь другим, в том, что знаю и немного разбираюсь (по мере свободного времени).

«а "мулечка" заключается не в том за чей счёт делается замер, а в том что клиента не "выпускают из рук" пока не подпишут с ним договор.»

- но «7-10 %» все-таки вырываются! А если помножить «на сотни торговых точек»… - Эт какая, упущенная прибыль, а если еще приплюсовать тех, которые на замер вас к себе не возят?

«Желаю Вам успехов».

Пасиб, и вам всего хорошего.

П. С. Можно узнать, что за город такой «чудесный» (если не секрет). Может ссылку на сайт дадите (у такой крупной фирмы, наверное, обязательно есть).

У нас вот сайта пока нет, к сожалению, нет времени заняться! Магазина с образцами тоже нет, и даже рекламу последние пару лет вообще не даем никакую… А работа тем не менее пока есть???

Если чем обидел, звиняйте!

[bazarov]

Мы составляли сами - образование позволяет А вообще масса книг типа "Типовые образцы договоров" и сайтов