Конфликт с клиентом

Конфликтная ситуация: клиент заказал кухонную мебель из сборных фасадов. Витрины с матированным (травленым) стеклом. При покупке мебели установка глянцевой или матовой стороной наружу не оговаривалась. При сборке фасадов была установлена глянцевая сторона наружу. Т.е. матовая сторона (шагрень) внутри.
Сейчас клиент настаивает на смене витрин. Поменять стекло проблематично, ведь фасады сборные.
Кто знает, существует ли ГОСТ на установку матированных стекол в мебель. И могу ли я отказать клиенту в смене фасадов, ведь изначально положение стекла в витрине оговорено не было?

[jin1410]

Сообщение от Альбина297

Вопрос трещина на стекле.

Бывало такое.Обычно или ручка перетянуиа, или отв. в стекле "плохое"(качество-чистота отв.), или не правильная эксплуатация-при откр./закр. "ломают" ручку.
Да еще прокладка с втулкой или без?Если без то это тоже может быть причиной (первостепенной).Винт должен проходить по втулке.
П.С.Лучше ставьте ручку на профиль, на стекле-красиво но...

[dobrovolskiy]

Сообщение от Альбина297

Вопрос трещина на стекле. Поставили дверь, дверца в алюминиевом профиле, ручка на стекле. Дверца открывается вверх, то есть на газлифтах. Поставили дверь, пошла трещина на стекле. Поменяли стекло. Опять трещина. Заказчик требует поменять дверь. Т.Е. поставить другой профиль, чтоб ручка ставилась на профиль. В чем может быть причина появления трещины на стекле. Прокладка силиконовая стоит.

Попробуйте вот это, нам помогло. инфу нашел здесь

[Valeri]

У меня в форме заказа отдельным пунктом стоит: с какой стороны релать рисунок или обработку. И дизайнер не забудет, да и клинт подумает сразу, как ему лучше. Никогда не возникало никаких проблем.

[p_vasgen]

из последнего есть рисунок задача поставленная дизайнером - убрать зеленый цвет, убрали и сделали, получили возврат от клиента - цвет не тот, нужно вывести в ? ну в общем 10 образцов и куча головной боли, переделали и сдали, мораль в том что обязательно необходимо оговаривать все, и больше, при требовании к цвету лучше сделать разработку и образцы, хотя и это негарантирует спокойной жизни...

[Офис]

Добрый день!

Вопрос такой, у нас оптовый склад, отгрузка машин происходит каждый день.
Забирает клиент мебель, подписывает документы, оставляет доверенность,
На следующий день звонит, разгрузил машину, не хватает шкафа или тумбы.
Говорит не доложили, просит вернуть. Я конечно, надо было считать, документы подписали, значит до свидания. На складе на всякий случай пересчитываем мебель,
всё в норме, излишек нет. И конечно скандал….
Вопрос; как выйти из этой ситуации… Послать могу, но это заказчик, а значит
придётся мне к нему звонить и опять предлагать мебель……

[Petrovich]

Просто спокойно совместно с клиентом постарайтесь разрешить данный конфликт .В данной ситуации его вина -потому что не присутствовал при загрузке и не проверил сответствие товара по накладной.Но бывают моменты когда несмотря на то что клиент неправ приходится отступать от правил и возместить его товар, если дорог вам данный клиент.Вам решать как поступить.
Потавьте камеру наблюдения там где заежают машины на погрузку,чтобы снимала погрузку машин и в будущем подобных вопросов не возникнет.

[skima]

Правильно составленный договор продлевает срок дружбы... Так мне говорил мой первый работодатель... Понятно конечно, что каждый шаг не пропишешь... (Как сказал В.В. Путин в обращении к малому бизнесу... Всех денег не заработаешь, всех женщин не перецелуешь... НО К ЭТОМУ СТРЕМИТЬСЯ НАДО!)... все не пропишешь, но к этому стремиться надо...

[Маргарита Кудрявцева]

Сообщение от Маргарита Кудрявцева

Конфликтная ситуация: клиент заказал кухонную мебель из сборных фасадов. Витрины с матированным (травленым) стеклом. При покупке мебели установка глянцевой или матовой стороной наружу не оговаривалась. При сборке фасадов была установлена глянцевая сторона наружу. Т.е. матовая сторона (шагрень) внутри.
Сейчас клиент настаивает на смене витрин. Поменять стекло проблематично, ведь фасады сборные.
Кто знает, существует ли ГОСТ на установку матированных стекол в мебель. И могу ли я отказать клиенту в смене фасадов, ведь изначально положение стекла в витрине оговорено не было?

А закончилось тем, что клиент настаивая на смене витрин пустился оскорблять лично меня и моего сборщика. Я - тонкая натура, не могла перенести такое и вежливо в смене витрин ему отказала. Ссылаясь как раз на то что матированность стекла ставиться на усмотрение заказчика, но он-заказчик своих пожеланий не высказал поэтому сборщик поставил матовостью во внутрь, дабы избежать жирных пятен на стекле. Клиент оказался работником внутренних органов и на следующий день после моего отказа ко мне в салон нагрянула проверка ОБЭП Нервы конечно потрепали, салон находится в ТЦ и к их разочарованию в тот день был закрыт. Они обыскали весь письменный стол в поисках за что бы меня можно было подтянуть, но так и ушли ни с чем. Пару тел. звонков с требованием появиться у них в отделе, мой вежливый отказ. и все... тишина. больше я ни их ни клиента не видела. ДА, денег мне это не стоило, но нервов...

Сообщение от Альбина297

Вопрос трещина на стекле. Поставили дверь, дверца в алюминиевом профиле, ручка на стекле. Дверца открывается вверх, то есть на газлифтах. Поставили дверь, пошла трещина на стекле. Поменяли стекло. Опять трещина. Заказчик требует поменять дверь. Т.Е. поставить другой профиль, чтоб ручка ставилась на профиль. В чем может быть причина появления трещины на стекле. Прокладка силиконовая стоит.

У нас тоже такой случай был, меняли стекло клиенту 3 раза, потом уговорили его на орг стекло цвет почти тот-же -- сатинато, следующим клиентам уже ставили стекло в широкий профиль, чтобы ручка засверливалась именно в рамку. Если же клиент хочет тонкий профиль, то письменно прописываем что компания гарантии на стекло не предоставляет и устно предупреждаем его о последствиях которые могут возникнуть.

[АЛЕЙНИКОВ АЛЕКСАНДР]

Сообщение от dimench

Стаканы- да. Но там какая-то может другая матировка, не пескоструй. Может хим. травление или что еще. Птотому что если взять пескоструйное стекло и ляпнуть его жирной рукой, потом без моющих средств хрен отмоешь, так пятно и остается, а на стаканах нет таких пятен.

100% согласен если это кухня то мат лучше внутри ставить так меньше вероятность того что на стекле будут жирные пятна.если где в другом помещении надо оговаривать т к всем по разному нравится!

Добавлено через 8 минут

Сообщение от Офис

Добрый день!

Вопрос такой, у нас оптовый склад, отгрузка машин происходит каждый день.
Забирает клиент мебель, подписывает документы, оставляет доверенность,
На следующий день звонит, разгрузил машину, не хватает шкафа или тумбы.
Говорит не доложили, просит вернуть. Я конечно, надо было считать, документы подписали, значит до свидания. На складе на всякий случай пересчитываем мебель,
всё в норме, излишек нет. И конечно скандал….
Вопрос; как выйти из этой ситуации… Послать могу, но это заказчик, а значит
придётся мне к нему звонить и опять предлагать мебель……

на мой взгляд в данной ситуации с клиентом согласится и предоставить ему не достающий шкаф т.к. что такое шкаф по сравнению с тем что он следуещий раз мог бы не приехать за мебелью в случае отказа.в результате сохраните шкаф ценой 100р зато потеряете клиента который постоянно тарится на 1000.

[R.Stekloff]

У нас как-то заложено так среди изготовителей и клиентов,что если песок,то с лицевой стороны.Если это стекло,а песок сзади,то это обязательно указывается.Лучше все 10 раз уточнить.А заказ я думаю лучше переделать за свой счет или пополам.Репутацию потом не отмоешь.) А в ситуации с ручкой(там где стекло трещину дает) скорее всего отверстия не очень четкие или меж осевое расстояние не правильное.Сделайте зенковку,должно помочь.Самый дешевый способ я думаю