Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[elton]

kot100odessa, уходим от темы!5%-вполне(по моему)

[alexvit]

Сообщение от segotin

Только есть нюанс. Как правило у многих фирм, после расторжения договора, вам вернут деньги внесенные, но с удержанием некоего процента.
И так должно быть! На клиента время, а значит деньги потрачены.

Так оно и есть.Если в процессе изготовления заказчик по каким то причинам отказался,то он должен возместить расходы.А как быть,о чем писала arina_2003,что по окончанию работ заказчик не хочет в полном объеме оплачивать заказ? Он начнет искать кучу причин,чтобы добиться своего.На своем опыте имел такой единичный случай,когда одна кикимора пошла по такому пути.Обратилась в общество защиты потребителей,те в свою очередь к экспертам торгово-промышленной палаты.Эксперты сделали заключение, что кухня соответствует ТУ и оштрафовали за ложный вызов.После этого вердикта ей снесло крышу,она до того достала ОЗП,что те вызвали меня и попросили "верни ей деньги,а кухню продашь со временем".И здесь началась клаунада "Денег не надо,кухню не отдам,доплачивать не буду".Все таки кухню забрали и через пару месяцев продали без проблем,благо одинаковая планировка была.Судиться как правило бесполезно,у производителя прав практически ни каких,за то у потребителей и в том числе у кого проблемы с головой предостаточно.

[cudesnic09]

Сообщение от alexvit

А как быть,о чем писала arina_2003,что по окончанию работ заказчик не хочет в полном объеме оплачивать заказ?

Самый простой (на мой взгляд) способ избежать кидков и невыплат:
1. Аванс при оформлении заказа 70%(не менее 50).
2.Изделие готово к вывозу-20% оплатите,будь ласка.
3.По окончании установки оставшиеся 10%(чтобы подстраховаться можно какую нибудь мелочёвку недоустановить,скажем ручки не прикручивать или фарш в ящики не ставить).
Таким образом при самом хреновом раскладе попадаешь на 10% от стоимости-всё лучше чем 30-50.
Только просьба: давайте не будем про суды,защиту собственного достоинства,закон и прочую лабуду.Чихать крутые дядьки-тётьки хотели на всё это и запаритесь вы с ними судится и доказывать свою сермяжную правду,нервов и времени сожрёт уйму.

[alexvit]

Сообщение от cudesnic09

Самый простой (на мой взгляд) способ избежать кидков и невыплат:
1. Аванс при оформлении заказа 70%(не менее 50).
2.Изделие готово к вывозу-20% оплатите,будь ласка.
3.По окончании установки оставшиеся 10%(чтобы подстраховаться можно какую нибудь мелочёвку недоустановить,скажем ручки не прикручивать или фарш в ящики не ставить).
Таким образом при самом хреновом раскладе попадаешь на 10% от стоимости-всё лучше чем 30-50.

Хотелось бы так,но далеко не всегда получается.Взять предоплату к примеру 90% крайне проблематично и виной тому так называемые ноявленные фирмы,даже язык назвать их так не поварачивается.Возьмут предоплату и потом начнается свистопляска.Деньги в основном получили,кухню не доустановили,половина комплектации нет или слиняли или мурыжат людей месяцами и это происходит с простыми заказчиками.С крутыми дядьками и тетками этого нет ,неприятности будут большие.Вот потому и народ осторожничает.Наткнуться на гоблинов,может любой от этого никто не застрахован.

[cudesnic09]

Сообщение от alexvit

Возьмут предоплату и потом начнается свистопляска.Деньги в основном получили,кухню не доустановили,половина комплектации нет или слиняли или мурыжат людей месяцами и это происходит с простыми заказчиками.

Что тут скажешь? Таких расстреливать надо ещё в детстве из рогатки
А для того чтобы заказчик верил что его не кинут и существует её величество РЕПУТАЦИЯ и зарабатывается она годами,а теряется за один заказ(да что я прописные истины говорю,ведь сами всё знаете).
Во всяком случае пока кидосов не было,даже при задержке сдачи заказа.Были нудёж,нервотрёпка звонки и прочая головомойка,но после получения заказчиком изделия сплошная любовь и взаимопонимание и оплата производилась в полном объёме разве что с задержкой(в целях профилактики наверно).Тьфу-тьфу,как говорится (стучу по дереву).

[and-san]

Есть выход, покрасте трубы акриловой краской..... Цвет любой можно намешать, сохнет быстро, не блестит.... Принесите образец цвета в "Тикуриллу", вам там коллер намешают хоть 100 грамм....

Комментарий модератора

Pankrat2:

Сообщение от kiwi-007

я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя

Есть выход, покрасте трубы акриловой краской..... Цвет любой можно намешать, сохнет быстро, не блестит.... Принесите образец цвета в "Тикуриллу", вам там коллер намешают хоть 100 грамм....

[kylan]

Сообщение от and-san

Есть выход, покрасте трубы акриловой краской..... Цвет любой можно намешать, сохнет быстро, не блестит.... Принесите образец цвета в "Тикуриллу", вам там коллер намешают хоть 100 грамм....

Странный, но может действительно действенный способ борьбы с мега противным заказчиком. Если меня в ступор ввел, то клиент наверное и подавно повиснет.

[ZilovV]

Сообщение от kylan

Странный, но может действительно действенный способ борьбы с мега противным заказчиком. Если меня в ступор ввел, то клиент наверное и подавно повиснет.

Ну что ж вы так... Просто человек не сделал цитату.

Комментарий модератора

SsensusS:

Просто человек, увлёкшись набором необходимых ему пяти постов, кроме шапки ничего не читал.

Сообщение от kiwi-007

по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят.

Собственно с этого ветка и началась.

[cudesnic09]

Сообщение от ZilovV

Ну что ж вы так... Просто человек не сделал цитату.

Ну так ,наверное,надо просто в сообщении хотя бы указывать к кому обращаешься.
И полезно почитать в подписи у AlexBolton как задавать вопросы на форуме(и как отвечать на них).Чай мебельщики (или околомебельщики ) собрались а не телепаты-шаманы-провидцы.

[eugeniy]

Сообщение от BAZILIO

Открыть копию файла Вашего проекта "блокнотом" добавить пару-тройку любых букафф и всё- файл уже не откроется.

Хочу сказать отдельное спасибо!

Сообщение от Pankrat2

Совет конечно дельный, но здаётся мне, что таким людям проще не давать файл вовсе.

Есть такой тип людей, что лучше "дать!" Не дать – обидеть!
Дать файл кот. не откроется. Много уже умных вокруг. Одни по крупицам, за деньги, или тратят время, или бартер собирают текстуры, фурнитуру, объекты.
А другие (ладно если дети) думают, что купил (скачал бесплатно) программу и всё!
Купил диск с английским и язык уже знаешь! Но мы не в "матрице" ещё пока...

Сообщение от kylan

Так всегда можно сказать, что на компе сбой был и теперь все только на бумаге осталось.

Тоже вариант! Перепад питания в сети, износ жёсткого диска, и.т.д

Сообщение от Pankrat2

Ну, вот чего точно понять не могу - зачем что-то выдумывать, как-то выкручиваться и куда-то прятать то, что принадлежит мне, и никаких прав на это, никакой клиент не имеет!

Это мы понимаем (все тут присутствующие особенно), но объясните это человеку, который тоже купил ломаную прогу, и ставит себя наровне (ато и выше) с Вами!

Сообщение от segotin

В качетве офтопа. Так поступает БЦ с лицушными и народными файлами. И так же делают невинные глазки

Боюсь, что не только БЦ так поступает, сам таким образом "потерял" большое количество моделей, или модулей для проектов.
Это наз. авторское право. Таким образом программисты борются с пиратством, и нам тоже жаль расставаться со своим файлом. Эти два понятия как-то рядом!

Сообщение от manemeb

С недавнего времени официально внесли в прейскурант услугу по изготовлению проекта……
Когда "ВЫ" с моим проектом пойдете к конкуренту, он будет вынужден посчитать стоимость не "плоской картинки". По данному раскладу, на мой взгляд, в выигрыши все, и конкурент(часть работы я сделал за него), заказчик( появилась возможность выбрать объективно "сильнейшего"), и я (мой труд был оплачен).

Вот это самый грамотный подход!!!
Например у нас дорого, а там дешевле:
У нас фурнитура Блюм, а там китайская. У нас доставка и установка входят в стоимость, а там об этом клиент узнает за день до установки, и для него это непредвиденные расходы, и он прикинул что ему это уже дороже, но не слезешь уже…. У нас сушка хром, там крашеная. У нас в мойке ал. поддон, там нету… У нас гарантия! А там?
Об этом уже узнаёшь, после установки.

Сообщение от and-san

Есть выход, покрасте трубы акриловой краской.....

И я свои пять копеек вставлю!
Покрасил приятель краской (что дали с фасадами) поплавки на рыбалку! (не пропадать же яркой краске). Две недели сохла краска!
Там ведь технология! Сушка, печка...

Сообщение от kiwi-007

я и красить то не умею

Эта фраза вообще меня насмешила.
Девушка может на компе нарисовать такое, что красить ей совсем не обязательно!!!
Тем более, что покрасить трубу, пардон две, и нарисовать проект (несколько вариантов).
Разница по затратам времени ощутимая!
И я думаю, что каждый выберет себе подходящий для ситуации вариант.