Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[Alex_Tee_]

Смотря какую мебель, если шкаф-купе это одно, если бы они сделали вам кухню или что то серьезное сразу было бы понятно что за работники..
Как мне вот мои (щас бывшие)сделали ...Кстати эти бывшие увольняясь говорили о нас всякие гадости а через, год прибегали слезно просились назад, так как таких зарплат и отношения найти оказалось не так просто.
Так вот они так же не знали что мне будут ее делать,только когда приехали на установку я им сказал...
В принципе все нормально я доволен, хотя есть пару неприятных моментов...ну да ладно...
И кстати фото самой кухни вот под рукой, я в "Брежневке" живу,это кухня для 1 комнатной квартиры...
http://promebelclub.ru/forum/showthr...465#post123465

[Pankrat2]

Сообщение от Alex_Tee_

Смотря какую мебель, если шкаф-купе это одно, если бы они сделали вам кухню или что то серьезное сразу было бы понятно что за работники..

Да вот такую мебель они делали:

[arina_2003]

Ой, как я злааааа...
неделю рисовала кухни. Итальянские, красивые, деревянные, 4200 длинной, с 2 стеклянными фасадами. Нужно чтобы все супер-пупер было, куча согласований. Кухня вся на Блюме, с Союзовской столешницей, 220 тысяч - дорого, в элитном Гварнери.
Ему "такой же вариант с каменной столешницей за 130 тысяч предлагали в салоне".
Карниз верхний и нижний не прорисовывала, но они там в счете и цоколь штатный деревянный.

[artart]

Сообщение от arina_2003

Ему "такой же вариант с каменной столешницей за 130 тысяч предлагали в салоне".

прикинул я столешницу на эту кухню не в Кориане, а в Монтелли, и понял что от 130 на кухню остаются совсем не густо

[arina_2003]

Сообщение от artart

прикинул я столешницу на эту кухню не в Кориане, а в Монтелли, и понял что от 130 на кухню остаются совсем не густо

Сейчас сидели с мужем: прикинули со всех сторон. Не реальную он цену назвал. Ну или там эконом-вариант за красивыми фасадами по полной программе.

[мамик]

Сообщение от arina_2003

Не реальную он цену назвал.

Блефует! Предложите вместе ещё раз сходить в тот салон

[artart]

Сообщение от мамик

Предложите вместе ещё раз сходить в тот салон

ни в коем случае этого не делайте. Смахивает на базар. Держите лицо.Лучше пошлите его мягко. Если блеф, то он вернётся.

[arina_2003]

Сообщение от artart

ни в коем случае этого не делайте. Смахивает на базар. Держите лицо.Лучше пошлите его мягко. Если блеф, то он вернётся.

Я так и решила. Спасибо за поддержку. Даже скидку делать не будем. Зазорчик по смете там есть на скидку.
Я не знаю, может быть, я ошибку делаю, когда считаю не самые дешевые комплектующие, а те, что как бы полагаются к такой кухне? То есть ящики блюмовские - на тандембоксах, петли - блюмовские с доводчиками, сушилка - нормальная, Калибровская, а не белая (знаю немало мебельщиков, которые белые сушилки на дорогие кухни ставят), цоколь штатный деревянный. Цоколь можно и пластиковый конечно, но разноцвет - точно обеспечен будет... Колонны в этой кухне - можно и заменить, но они функционально туда просятся: справа - посудомойка на 45, слева - около духовки, дверцы откидываются.

[Леонтий]

Что-то не стыкуется. Блеф на такую сумму не реален. Заказчик примерно понимает, что половина суммы- это не материалы и фурнитура, а значит закосив сумму почти в двое, вы явно не возьметесь за изготовление. Значит он или захотел "мягко спрыгнуть" или ему предложили залипуху. Думаю, стоит просчитать залипуху и тогда будет понятно- это блеф или развод.

[ZilovV]

Сообщение от Леонтий

Значит он или захотел "мягко спрыгнуть" или ему предложили залипуху. Думаю, стоит просчитать залипуху и тогда будет понятно- это блеф или развод.

Во-во, у нас тоже недавно клиент обсчитал кухню с фурнитурой Блюм и фасадами Гварнери. А потом ушёл в другой салон, потому-что "там дешевле посчитали". Только вот фурнитура там китайская, а фасады из рамочного профиля с пленкой ПВХ. Вот только для клиентов это не аргумент. Это у нас в автомобилях все разбираются- никто не спросит почему Мерседес дороже ВАЗа (те же четыре колеса по сути).