Гарантийные обязательства

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

[kris_ved]

мебель доставлялась покупателю, они расписывались в накладной. теперь ссылаются на закон о защите прав потребителей, согласно которому претензии можно предъвить в теечении 2-х лет даже если гарантия закончилась. просто впервые столкнулись с таким случаем. переделка собственно обойдется намного дешевле (рублей 300) чем трепать нервы себе, но на переделку они не согласны. требуют возврата денег

[SR277]

Сообщение от kris_ved

теперь ссылаются на закон о защите прав потребителей, согласно которому претензии можно предъвить в теечении 2-х лет даже если гарантия закончилась.

Они ссылаются на Статью 19:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если докажет...

[KOHKyPEHT]

Почему то, мне кажется, что они вообще ни на что ссылаться не могут. Мебель ведь изготовлена на заказ?
Честно говоря, очень интересно, очень много марамоев встречается. Очень многие из них решают, что можно поездить за чужой счет.
Вам советую: требовать от них "претензию" (которую потом рассмотрит ваш руководитель) в письменном виде. И обязательно проконсультируйтесь с юристом.
Ответ на претензию должен написать он. Так как это положено! (грубо говоря он должен посладь их в самой юридической форме)))
Возможно ситуация разрешится уже на этом этапе.
Заставтье поверить клиента в то, что они не стем связались.
(нас это спасало, люди "вдруг понимали", что на шару не прокатит.. и просто успокаивались)

[Николаевич]

Сообщение от KOHKyPEHT

Заставтье поверить клиента в то, что они не стем связались.
(нас это спасало, люди "вдруг понимали", что на шару не прокатит.. и просто успокаивались)

Больно дикий клиент пошел, сам старается заставить поверить, что не с тем связались.

[sersmir3]

у меня гарантия 5лет, из массива сосны делаю, так клиенты спокойней. да и за державу не обидно...

[Fancy]

Есть понятие законной гарантии - ст. 477 ГК РФ. Он составляет 2 года.

[potapov]

сколько можно дать гарантию на кухню

[nika_angel]

2 года не менее, суд другое не признает, была практика.

[Дмитрий Лещенко]

Здравствуйте !
Я делаю на заказ кухни и шкафы - купе .
На что я могу давать гарантию , если я осуществляю :
- замер ;
- проект ;
- заказ фасадов , фурнитуры ....
Т.е. фактически осуществляю сборку из мебельных деталей .
ЛДСП я не делаю , фурнитуру тем более , фасады заказываю на мебельном производстве .
Так на что,я могу дать гарантию ??????
По-моему только на качественную сборку .
Или я не прав ?????
Подстраховываюсь , храню все чеки и т.д.
Мебельное производство ,только одно в Краснодаре, которое дает гарантию на фасады МДФ(ДСП) + пластик = один год .
Фурнитуру использую только BLUM . Эт для кухни .

[SsensusS]

Сообщение от Дмитрий Лещенко

На что я могу давать гарантию

Абсолютно на всё...
На изделие "в комплексе". ЛДСП, фурнитуру, фасады приобретаете ВЫ ??
Вы ведь не собираете "из материалов заказчика" ?
Вот и несёте Вы ответственность за ВСЮ приобретённую Вами комплектацию. Ведь не отправите Вы заказчика, с претензиями по расслоению ДСП, к поставщикам оного... И производители бытовой техники не переправят Вас к производителю гайки, если у Вас развалилась стиральная машина...

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Или я не прав ?????

Мягко говоря - не прав...