Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 29.05.2010, 10:54  
Мебель для друзей и знакомых.
 
Аватар для Alex 77
Alex 77
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489

Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Alex 77 Alex 77 вне форума 29.05.2010, 10:54
Рейтинг: ()

Пожалуйста, поделитесь опытом, коллеги. За всё время, что в мебели, так и не определил оптимального варианта работы, когда заказывает у меня друг, родственник или знакомый. Они обращаются. Я стараюсь всячески идти навстречу, предлагаю варианты, решения, делаю хорошие скидки и т.д. И всё равно вижу в глазах подозрение о завышенных ценах, сталкиваюсь с доп. работами, какими-то переделками в последний момент и подобное... Прям замкнутый круг: откажу - обижу, сделаю - можем поссориться. До скандалов не доходило, но отношения с некоторыми знакомыми изменились. Получилось: и денег особо не заработал, хлопот кучу поимел и отношения пострадали.
Кто как ведёт дела в таких случаях?
Просмотров: 53329
Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 12.11.2010, 17:12   #31
montana82
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
montana82 пока не определено
По умолчанию

Лучше отправить знакомого к другому производителю. Проверено
montana82 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 12.11.2010, 18:11   #32
ganj
Новичок
 
Аватар для ganj
 
Регистрация: 27.07.2010
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 23 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
ganj на пути к лучшему
По умолчанию

Как раз по такому поводу с родственниками и друзьями связываться гиблое дело! После таких "покупок" иногда общаться перестаешь.... Намного проще сначала отправить к кому то другому, пусть сначала поймет что за цены!
ganj вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AndrewP (14.02.2011), Enkira (26.03.2012)
Старый 19.11.2010, 20:39   #33
kylan
Модератор
 
Аватар для kylan
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,218
Сказал(а) спасибо: 8,274
Поблагодарили 16,269 раз(а) в 4,575 сообщениях
Вес репутации: 4024
kylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от montana82 Посмотреть сообщение
Лучше отправить знакомого к другому производителю. Проверено
Мой знакомый так и делал. Всех родственников и знакомых отправлял ко мне. Я в долгу тоже не оставался. Своих к нему.
kylan вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 23.11.2010, 23:13   #34
Leri
Новичок
 
Аватар для Leri
 
Регистрация: 14.07.2010
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 16 раз(а) в 10 сообщениях
Вес репутации: 0
Leri на пути к лучшему
По умолчанию

Чем дальше в лес, тем больше понимаю, что знакомым не то что скидок нельзя делать, а наоборот нужно еще делать наценку сверх обычной цены=)

Поясню.

С обычным клиентом: приехали, замерили, нарисовали, утвердили, договор заключили, деньги взяли, уехали, мебель сделали, установили, если что-то надо доделали.

Со знакомым -
Первый раз приехали,замерили, нарисовали, договора нет, денег нет. Знакомые просят подрисовать, подсчитать.

Между первым и вторым разом - 5 раз позвонить, все переделать, цвета поменять, "вот там во втором шкафчике слева будет одна полка, или две? нет, лучше одна. Нет, я подумаю... А ящиков 3 или может 4? как лучше?"

Второй раз "ой а может лучше белый фасад, темная столешница? а еще нравится розовые с сиреневым, ага металлик, или все-таки черешня массив. Ну в общем нарисуйте, а мы посмотрим"

Потом еще 10 звонков в любое время дня и ночи... Потом уже не помнишь о чем идет речь и что надо заказывать.

Потом еще 1 встреча, в лучшем случае последняя и ура! договор заключен.

Еще и после этого попытки что-то поменять, дописать, перезаказать и прочее-прочее.

Ну а после установки трата времени, как здесь уже было сказано, на доп.полочки и прочие девайсы.

В общем неблагодарное это дело, товарищи.

А еще знакомые очень любят тумбочки заказывать, мааахонькие. И не объяснить, что мне на эту тумбочку надо целый лист ДСП купить, сделать из 1\4 листа тумбочку, а остаток прислать им по почте, потому что он мне на фиг не сдался.
Leri вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AndrewP (14.02.2011), Devilall (15.03.2011), Enkira (26.03.2012)
Старый 01.12.2010, 11:17   #35
Александр82
Новичок
 
Аватар для Александр82
 
Регистрация: 29.10.2010
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
Александр82 пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex 77 Посмотреть сообщение
По статистическим данным: один довольный клиент рассказывает о фирме (которой он, собственно, доволен) в среднем одному своему знакомому. Недовольный - ДЕВЯТИ.
Полностью согласен!!!

---------- Добавлено в 13:17 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 13:11 ----------

Цитата:
Сообщение от Alex 77 Посмотреть сообщение
Pankrat2, коллеги, а у Вас никогда не складывалось впечатление, что так категорично и принципиально вести дела - это всё равно, что ходить против ветра? Я сам очень против обмана любого рода и торгашество мне противно. Но чем дальше, тем больше вспоминаю Дон Кихота. Тут до маразма доходило. И заказчики впечатление идиотов не производили... Я им объясняю: "Вы понимаете, что у меня БЕЗ скидок получается дешевле, чем там вам насчитали с 30% скидкой?" Так они попёрлись и купили там, с 30% скидкой!!!!!
Начинает точить червь сомнения....
Если у людей есть желание быт обманутыми то сделай как они хотят. Заложи в смету статью затраты на скидку))))
Александр82 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.12.2010, 12:04   #36
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр82 Посмотреть сообщение
Если у людей есть желание быт обманутыми то сделай как они хотят. Заложи в смету статью затраты на скидку))))
Вопрос чисто морально-этический. Если скидку попросили - понятно, скинули - что было заложено. А если не попросили? Вы этот "привар", добровольно отдадите? Но, а если нет, то не похоже это на обман? Но тут каждый решает для себя сам.
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 01.12.2010, 13:24   #37
Alex 77
VIP
 
Аватар для Alex 77
 
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 544
Alex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
А если не попросили? Вы этот "привар", добровольно отдадите?
Будете смеяться, но я так "влетел" не так давно. Звонит знакомый (строитель), говорит, что своего клиента к нам послал. Предупреждает, что крайне проблемный чувак, крупный чиновник со всеми вытекающими, посоветовал с ним дела вести крайне аккуратно... Приехал этот перец. Работаем. Радости от общения никакой, видать привык дядя со слугами разговаривать, но заказ неплохой вырисовывается. Выходим на финишную. Я, переживая и страхуясь, накидываю. Жду требования скидки и последующих проблем-капризов на установке. А он жену прислал на заключение договора, она о скидках даже не заикнулась. И монтаж гладко прошел. Ну блин, думаю, анекдот. А морально-этические переживания решил просто: выдал премии парням. И что интересно -совесть же не мучает! Это из-за того, что он чиновник или из-за того, что я эти "лишние" раздал?
Alex 77 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 01.12.2010, 16:16   #38
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex 77 Посмотреть сообщение
Я, переживая и страхуясь, накидываю.
А не проще, не переживая, всегда ровно и одинаково, для всех - хоть для друзей и знакомых, хоть для "дяди чужого" - и считать и делать. Без скидок и накруток - как в деньгах, так и в качестве.
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 01.12.2010, 16:47   #39
Leri
Новичок
 
Аватар для Leri
 
Регистрация: 14.07.2010
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 16 раз(а) в 10 сообщениях
Вес репутации: 0
Leri на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
А не проще, не переживая, всегда ровно и одинаково, для всех - хоть для друзей и знакомых, хоть для "дяди чужого" - и считать и делать. Без скидок и накруток - как в деньгах, так и в качестве.
На мой взгляд нельзя - все клиенты разные, ко всем нужен разный подход и отношение...

Есть клиенты, которые "не парятся" - махнут рукой, скажут, "вы знаете как лучше, делайте", отдадут деньги во время и скажут спасибо, вот им хочется сделать по хорошей цене.

А есть такие, которые кроме геморроя ничего не несут, выносят мозг, бегают с "розовой линейкой", как кто-то на форуме уже об этом рассказывал, пытаются найти косяки, там не доплатить, тут урвать, на контакт не идут - таким нужно наценку в 1,5 - 2 раза делать, либо чтобы в убытке не остаться после их самовольных вычетов, подсчетов, скидок, переделок, либо чтобы они сами по себе услышав цену, ликвидировались.

Ну нельзя таким людям делать "как всем", они спасибо в итоге не скажут, только потопчатся по головам как следует и будут по углам трубить как им фирма своей мебелью жизнь испортила.

И я думаю, что в данной ситуации Alex 77 страховался и накидывал, рассчитывая именно на такой случай - когда и мозг вынесут и убытки заставят терпеть.
__________________
Будь красивой и сиди молча. Первое легче(с)
Leri вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AndrewP (14.02.2011)
Старый 01.12.2010, 18:00   #40
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,796
Сказал(а) спасибо: 6,885
Поблагодарили 10,511 раз(а) в 1,766 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leri Посмотреть сообщение
На мой взгляд, нельзя - все клиенты разные, ко всем нужен разный подход и отношение...
К сожалению, наш разговор происходит немного не в той теме. Здесь уместней говорить о скидках, именно для друзей и знакомых. Надо их делать или нет, и если надо - то, в каких размерах.
Но если уж зацепили и приходящего клиента, то мнение моё остаётся неизменным. При правильно организованных отношениях, между Вами и клиентом, процесс поедания клиентом Вашего мозга, практически сводится к нолю. Я давно заметил - чем меньше спешишь, тем больше успеваешь. Не спешите с порога ошарашить клиента Вашими возможностями - сначала ознакомьте его с Вашими правилами, расскажите ему, как будит выглядеть ваше сотрудничество (если оно состоится). Не спешите на замере - постарайтесь не только всё точно промерять, но и выслушать все пожелания клиента, а после этого, поговорите с ним пару минут на отвлечённые темы и снова вернитесь к Вашей, может он ещё чего вспомнит. Не спешите делать заказ - то есть делайте его максимально быстро, но без авралов и спешки (а для этого изначально называйте клиенту реальные сроки, и озвучивайте причины возможных форс-мажоров). Из опыта скажу, как правило, конфликты с клиентами, происходят из-за незнания, недопонимания и недосказанности - а вовсе не из-за наличия или отсутствия скидки.
Ещё раз прошу прощения что не в тему. Давайте дальше говорить о - "мебели для друзей и знакомых".
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Dustbin (24.06.2012), Enkira (26.03.2012)
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Художественная мебель ручной работы. Мебель Roigas и т.п. dixim Дизайн мебели и интерьера 7 14.03.2017 15:45


Текущее время: 18:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика