Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Возможно, кому-то будет интересно и удобно.

Начиная с версии 9.0.7, можно задать вопрос в Личный кабинет - прямо из программы (см. вложение) В этом случае в форму запроса ЛК автоматически впишутся все данные о ключе, модуле и номере версии. Не нужно будет ничего помнить, переписывать, вводить с клавиатуры и т.д.

[dr_john]

Сообщение от DTioutiou

Начиная с версии 9.0.7, можно задать вопрос в Личный кабинет - прямо из программы

Было бы неплохо и багрепорты отправлять прямо из программы, минуя почту. У меня thunderbird стоит только ради отправки в БЦ багрепортов.

[sborchik]

Сообщение от dr_john

У меня thunderbird стоит только ради отправки в БЦ багрепортов.

Я тупо через буфер обмена вставляю в блокнот и по обычной почте отправляю...
Нмда.. через зад сделана функция))))

[zulu]

Сообщение от DTioutiou

Возможно, кому-то будет интересно и удобно.

Начиная с версии 9.0.7, можно задать вопрос в Личный кабинет - прямо из программы (см. вложение) В этом случае в форму запроса ЛК автоматически впишутся все данные о ключе, модуле и номере версии. Не нужно будет ничего помнить, переписывать, вводить с клавиатуры и т.д.

Для Салона в расстановке надо так же сделать и для МПЛ (шифрованный к ключу привязывается, если что).

[DTioutiou]

Сообщение от zulu

Для Салона в расстановке надо...

Если надо, там в ЛК есть отдельная категория, посвященная самому ЛК - напишите туда, что и где Вам надо.

[aleksanrhome]

В ТП надо обращаться будучи очень уверенным в своём вопросе,. Мной сегодня достаточно подробно была описана проблема в БР (после обновления не сохраняются размеры материала), вместо ответа получил вопрос, уверен ли я что именно так все происходит? Я не ответил по поводу уверенности, отправил скриншоты и закрыл тему .ИТОГ: я не ответил и мне не ответили

[динчи]

Только Дмитрий отвечает внятно, а от другого товарища одни шаблонные ответы.

[DTioutiou]

Сообщение от aleksanrhome

Мной сегодня достаточно подробно была описана проблема в БР (после обновления не сохраняются размеры материала), вместо ответа получил вопрос, уверен ли я что именно так все происходит?

Если Вы не поставили ЕХЕшник от 04.07.2016 - надо его поставить. Если Вы его поставили и все равно не сохраняются размеры плит - я бы тоже начал переспрашивать.

Не далее, как сегодня: один пользователь поместил в директорию программы архив Raskr9.zip - не распакованный. А другой - распаковал новый ЕХЕшник в одну директорию, а запускал - старый ЕХЕшник из другой директории.

В обоих случаях клятвенно утверждалось, что "обновление не помогло". Естественно, все это приходилось выяснять дополнительными расспросами и уточнениями.

[maloji]

Сообщение от DTioutiou

"шумная" ошибка этого релиза (это настройки в Раскрое)

Я пока не получил. Наверное из за того что не кричал и не жаловался в ТП...
По ошибке в ЧПУ ответ(раньше работало исправно) - зафиксировано...и всё...(может быть и исправят, а пока работаю через костыли в ручном редактировании)
По Мебельщику (раньше работало исправно) ответ цитирую: "Я запишу как недочет, когда это будет исправляться и будет ли вообще, сказать не могу"..."Проблема зафиксирована".
Согласитесь -очень похоже на отписку (моё личное мнение)

[DTioutiou]

Сообщение от maloji

Я пока не получил.

Напишите, если нужно - дело одной минуты. Дело в том, что эта раскройная проблема - она проявиться может и проявляется отнюдь не у всех и отнюдь не сразу. Может вообще никогда не проявиться. Будет зависеть он начальных настроек и от конкретной техники работы. Процентов у 10...15-ти - проявилось сразу.