Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[kylan]

Сообщение от Pankrat2

Ведь будет бегать, звонить и мозги парить. Не успокоится, пока своего не добьётся.

Так всегда можно сказать, что на компе сбой был и теперь все только на бумаге осталось.

[Pankrat2]

Сообщение от kylan

Так всегда можно сказать, что на компе сбой был и теперь все только на бумаге осталось.

Ну, вот чего точно понять не могу - зачем что-то выдумывать, как-то выкручиваться и куда-то прятать то, что принадлежит мне, и никаких прав на это, никакой клиент не имеет! Это моя "денежка" и я её никому давать не буду, я на неё себе кушать куплю!

[segotin]

Да я проще поступить готов.
Заключаете договор и денежку вносите, получаете полный пакет документов на изготовление в нашей фирме, плюс электронный файл.
У меня иногда просили по электронке чертежи прислать, да и сейчас изредка просят. Не даю. Ну не попадалось еще таких тупых заказчиков, которые не могут понять, что:
Файлы, чертежи и т.д. мы не отдаем, что бы вы с ними не побежали в другую фирму. Мы потратили на это время, а значит и деньги (я в частности). Это честно и они понимают сходу. Так как даже эскиз хороший из модели для конструктора (чужого) много значит. Работы меньше по продумыванию.
Они все понимают это. Ну вот не было у меня настаивающего клиента после такого объяснения. Иначе нафиг гоните такого клиента, если работать забесплатно не хотите.
Поймите. Мы равны! И заказчик и производитель. Один продает, другой покупает. Условия в обе стороны действовать должны. Иначе вы абы продать превращаетесь в не очень качественных производителей, которые по 3 копейки все спустят, лишь бы клиент не ушел. Себя ценить надо, но адекватно. Иначе никто не оценит.
Пример- Базис центр. Им пофиг, что вы о них думаете. Они идут нам навстречу, но и своего не упустят нифига. Правда иногда это зашкаливает)) Так как конкурентов не имеют практически..

[manemeb]

Сообщение от segotin

У меня иногда просили по электронке чертежи прислать, да и сейчас изредка просят. Не даю. Ну не попадалось еще таких тупых заказчиков, которые не могут понять, что:
Файлы, чертежи и т.д. мы не отдаем, что бы вы с ними не побежали в другую фирму. Мы потратили на это время, а значит и деньги (я в частности).

С недавнего времени официально внесли в прейскурант услугу по изготовлению проекта. Стоимость услуги 40$. В пакет входят пять документов, за достоверность информации в которых, я несу ответственность. При заказе мебели по нашему проекту, мы возвращаем деньги. Вернее выкупаем за наличные( так людям больше нравиться).
Основная фишка в том, что одним из документов является спецификация заказа, с подробным описанием- сколько стоит и из чего сделано. Когда "ВЫ" с моим проектом пойдете к конкуренту, он будет вынужден посчитать стоимость не "плоской картинки". По данному раскладу, на мой взгляд, в выигрыши все, и конкурент(часть работы я сделал за него), заказчик( появилась возможность выбрать объективно "сильнейшего"), и я (мой труд был оплачен).
По началу очень боялись отпугнуть потенциальных заказчиков платной услугой. Но как оказалось, это только повысило репутацию фирмы(по отзывам). А уходят лишь любители халявы. Могу с уверенностью сказать, коллеги, не бойтесь уважать себя. Начнёте ценить свой труд сами и его оценят другие.

[alexvit]

Сообщение от segotin

Заключаете договор и денежку вносите, получаете полный пакет документов на изготовление в нашей фирме, плюс электронный файл.

segotin,знаешь здесь палка о двух концах.Если оплатили 100% понять можно,а если 50% и гемморойный заказчик,неизвестно как он себя поведет.Я согласен с Pankrat2,никогда не давал ни проекты,ни расчет стоимости,ни тех.документацию и никогда недам.Частенько встречаются гемморои,насящиеся с проетом,как Иван с дверью и с чувством самовлюбленности.Отшиваю их сразу,хочется использовать весь русский матерный арсенал,но приходиться дипломатически отшивать.

[cudesnic09]

Сообщение от segotin

В качетве офтопа. Так поступает БЦ с лицушными и народными файлами. И так же делают невинные глазки
Если бы не gambit... До сих пор мы бы мучались при открытии в лицухе файлов и не смогли бы их открывать. Мда...
Только разница в том, что клиент тут хочет схалявить и передать проект в другую фирму, а мы покупая лицушный базис как раз оказываемся в потерпевших..

Остальное без комментариев

[segotin]

Сообщение от alexvit

segotin,знаешь здесь палка о двух концах.Если оплатили 100% понять можно,а если 50% и гемморойный заказчик,неизвестно как он себя поведет.Я согласен с Pankrat2,никогда не давал ни проекты,ни расчет стоимости,ни тех.документацию и никогда недам.Частенько встречаются гемморои,насящиеся с проетом,как Иван с дверью и с чувством самовлюбленности.Отшиваю их сразу,хочется использовать весь русский матерный арсенал,но приходиться дипломатически отшивать.

Только есть нюанс. Как правило у многих фирм, после расторжения договора, вам вернут деньги внесенные, но с удержанием некоего процента.
И так должно быть! На клиента время, а значит деньги потрачены. Если клиент хочет где то дешевле взять, то надо туда и идти было. Почему ему там проект не сделали? Нет людей, мощностей, или чего? Работа стоит денег. Их надо платить. И проект я отдам в легкую и отдавал.
Как правило это на замере:
-А вы не могли бы и несколько вариантов сделать?
-Конечно могу. Но каждый вариант стоит столько то. Дальше на пальцах объясняешь почему и зарабатываешь иногда доп. деньги. Редко. но бывает, что клиент платит за возможность выбора по визуализации.

[kot100odessa]

Сообщение от kiwi-007

имею 2%.

о_О Два процента за взятие заказа + проект в 3Dмах? Как я хочу такого дизайнера...

[elton]

Сообщение от kot100odessa

Как я хочу такого дизайнера...

Согласен!Вернулся, посмотрел проект-достойно!
Если все в таком духе да за 2 %, можно простить одиночную ошибку и заплатить ребятам за мдф короб с покраской(это я уже плавно обратился к руководству)

[kot100odessa]

Сообщение от elton

в таком духе да за 2 %

При стоимости у меня такой кухни в районе двух с половиной тысяч вполне согласен заплатить 4-5%. По нынешним расценкам это как? (А то как раз ищу себе дизайнера)