Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[nayrogi]

Сообщение от DTioutiou

Чисто с форума практически ничего в работу не пойдет.

А зря. В век информационных технологий нужно думать над тем, как быть "гибче". Консерватизм уже ничего не решает. Времена меняются. Появляются новые "инструменты" и источники информации. Глупо закрывать глаза на эти вещи. Держите "руку на пульсе", "нос по ветру" и "хвост пистолетом". Возможно, если бы БЦ "принял" это года 3 назад, мы бы все уже давно работали в новом, стабильном, юзабельном БМ8. А при существующем положении вещей, ждать нам его еще, как минимум ГОД. И то не факт, что будет та самая стабильность и юзабельность, которой всегда немного не хватало прекрасному, по своей сути, продукту БАЗИС.
Подумайте над этим. Давно пора.

[Oldman]

Я думаю что нам, пользователям Базиса, так же нужно быть "гибче". Неужели так влом отправить на мыло то, что мы тут пишем? К примеру, я когда отправлял какой-нибудь вопрос или предложение, всегда оперативно получал ответ. В этом плане на техподдержку грех жаловаться. А вот понравился или нет мне их ответ - это другой вопрос. Дмитрий, как я понимаю, здесь частное лицо и требовать здесь от него немедленного реагирования как минимум, не корректно. Пишите письма, господа конструкторы, не ленитесь. Даст Бог, к ним прислушаются.

[Kudesnick]

Oldman, здесь речь совсем не о немедленном реагировании, этого никто не просит. Лишь о том, что здесь пишут те же самые пользователи Базиса и не обязательно ждать от них письма, если какую-то возможность/ошибку описали (а представители БЦ увидели) на страницах форума.

[Oldman]

Да понял я. Просто я как-то случайно заскочил на один Минский форум. Там обсуждали мебельщиков и как раз клиент фирмы, где я работал, писал что, мол, и то ему плохо сделали, и это у него отвалилось, а нам не звонит и ничего не предъявляет. Ну и мы молчим. Эту ситуацию я примерял для БЦ.

[DTioutiou]

Сообщение от cudesnic09

А скопировать сообщение-предложение в блокнот,на службе открыть и разбирайся-образбирайся

Или Вы немного не поняли, или я чего-то не понимаю. С кем мне разбираться на службе? Сам с собой, что ли? Еще раз:

целый ряд предложений - либо спорны, либо требуют дальнейших уточнений (разъяснений, обсуждений)

При этом уточнения (разъяснения, обсуждения) - это непрерывный диалог с автором предложения. Порой доходит до 5...7 писем туда-сюда, пока не вырисуется определенная картина.

Теретически, конечно, можно этот диалог вести и на форуме, но:

1. В 12 ночи (как, например, сейчас) вести диалоги не всегда есть желание и возможность. Что-нибудь ответить/рассказать - могу, но серьезно разбираться (а иначе и смысла нет) - увольте. Надеюсь, никто не считает, что я тут кому-то что-то обязан, кроме как выполнять Правила форума?

2. Мое участие в различных форумах - это моя личная инициатива. Более того, из 20 сотрудников "Базис-Центра" я такой один. Еще человека три периодически что-то бегло просматривают. Остальные на форумы не ходят вообще. И если я не зайду на форум, уеду в отпуск, на соревнования, в командировку и пр., все, что тут будет написано - будет написано в космос.

3. До кучи, я спокойно могу пропустить, просмотреть, забыть, не понять, не обратить внимания и т.д. и т.п. А вот то, что будет написано нам - это совсем другое дело. Это просто обязано быть отработано независимо ни от чего.

Добавлено через 19 минут

Сообщение от Kudesnick

Лишь о том, что здесь пишут те же самые пользователи Базиса и не обязательно ждать от них письма...

Еще раз. Внимательно: если нужна реакция "Базис-Центра" - нужно писать в "Базис-Центр".

Добавлено через 9 минут

Сообщение от sborchik

Было бы очень неплохо, если бы БЦ создал страничку для предложений у себя на ОФ сайте. Что бы можно было просмотреть то, что уже предложено. А так же там вы бы помечали статус предложения - принято, сделано, в разработке....

Это будет не так хорошо, как кажется, и вот почему: допустим, есть некоторое предложение. Некий Пользователь его увидел - и что он сделает? Как правило, успокоится: "уже есть и хорошо". А нам? Нам-то нужно знать реальную востребованность - РЕЙТИНГ. Если 10 человек независимо(!!!) друг от друга что-то предложат одинаковое - это важно. А так мы просто потеряем реальную обратную связь.

Добавлено через 10 минут

Сообщение от nayrogi

А зря. В век информационных технологий нужно думать над тем, как быть "гибче". Консерватизм уже ничего не решает. Времена меняются. Появляются новые "инструменты" и источники информации. Глупо закрывать глаза на эти вещи. Держите "руку на пульсе", "нос по ветру" и "хвост пистолетом".

Это однозначно.

Однако я уже тут как-то приводил несложный оценочный расчет, из которого следует, что на ВСЕХ мебельных форумах Рунета общаются представители около 0,1% (одна десятая ДОЛЯ процента!) всех мебельных предприятий страны. Из тысячи предприятий - один человек. Интернет - это, несомненно, новые технологии, но конкретно для мебельщиков - еще очень далеко до серьезной значимости. Увы...

И это никакой не консерватизм, а простой расчет и здравый смысл. Мы весьма восприимчивы к новшествам (к примеру, кто еще дает бесплатный доступ к полновесной программе по Инету?), но калькулятор не обмануть.

[ZilovV]

Сообщение от DTioutiou

Теретически, конечно, можно этот диалог вести и на форуме, но:

У Базиса ведь есть свой форум, почему нельзя общаться там в рабочее время?
В споре рождается истина. А какой из споров более продуктивен?

[DTioutiou]

Сообщение от ZilovV

У Базиса ведь есть свой форум, почему нельзя общаться там в рабочее время?

Общаться можно где угодно. Речь-то идет не про общение, а про фиксацию официальных обращений в "Базис-Центр" и реакцию на оные. Общение и официальные обращения - это разные вещи, а форум (любой) - это все-таки место общения, а не техподдержки.

В споре рождается истина. А какой из споров более продуктивен?

Для нас - любой из предложенных. Без разницы.

[sborchik]

Сообщение от DTioutiou

Это будет не так хорошо, как кажется, и вот почему: допустим, есть некоторое предложение. Некий Пользователь его увидел - и что он сделает? Как правило, успокоится: "уже есть и хорошо". А нам? Нам-то нужно знать реальную востребованность - РЕЙТИНГ. Если 10 человек независимо(!!!) друг от друга что-то предложат одинаковое - это важно. А так мы просто потеряем реальную обратную связь.

Ну добавьте к сообщению галочку "проголосовать" или "поддержать" и счетчик (или "спасибо" как на форуме). По моему ничего сложного)

[сергей с]

Возникла проблема.Кнопка удаления облицовки не работает.Обнолвление последнее.Хотя про неё писали.Вчера посчитала смета в 10 раз больше пластика.Я её удалил через структуру изделия.Открыл смету ,пластика нет.Нанёс заново пластик,открыл смету, а её снова в 10 раз больше,а рядом сидит шеф и в шоке(что за технолог?),про себя молчу.На работе всё сохранено.В понедельник отправлю в ТП,раз нужно 10 подтверждений.Пришлось полностью удалить панели и поставить заново облицовку, и нанести пластик.Из за таких косяков можно потерять не то что деньги, но и работу.И рукой достало двигать ,хотя можно сделать зажатой ПКМ,как у всех(пора бы).
И решались проблемы с 7 не писяв в БЦ 10 раз.И не надо было 10 писем с подтверждением ошибки.
.D..., как то Вы на форуме читали проблемы с 7 и в БЦ решалась проблема с косяками(не дожидаясь 10 писем).Или с 8 подход стал другим?
Может картинка в текстурах 7 ломается пополам из за видео карты?
Я Вам писал про Бсл ,что он зависает и Вы сказали что проблема в видео карте.Но у меня стоит последняя игровая ВК( 7 64),7Бм - это не о чем , и на других ПК та же самая проблема.
Зависание салона из за ВК ,как мне говорили в ТП.Но лазая по инету нашёл людей у которых была такая же проблема.И Вы в БЦ решили её молча,просто исправили, не признавая своего косяка и ища проблемы у нас.

[nayrogi]

Сообщение от DTioutiou

Речь-то идет не про общение, а про фиксацию официальных обращений в "Базис-Центр" и реакцию на оные.

Вот она — бюрократия в чистом виде! А говорите, что не консерватизм... Как же?

Сообщение от сергей с

а рядом сидит шеф и в шоке(что за технолог?),про себя молчу.

Понимаю. Попадал в такие ситуации. После чего принял решение вернуться на 7-ку.
Из-за неправильного отображения количества деталей в штампе сделали меньше чем нужно. Потом целая история была...