Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Реклама

Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень купить мебель в Екатеринбурге
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 09.01.2008, 00:53  
Курьёзы от клиентов
Stefan21
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 58

Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 4 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Stefan21 Stefan21 вне форума 09.01.2008, 00:53
Рейтинг: (7 голосов - 3.00 средняя оценка)

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))
Просмотров: 206179
Ответить с цитированием Вверх
Старый 08.03.2017, 20:19   #441
kylan
VIP
 
Аватар для kylan
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 3,494
Сказал(а) спасибо: 6,107
Поблагодарили 9,817 раз(а) в 2,794 сообщениях
Вес репутации: 2477
kylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prostoi Посмотреть сообщение
к слову, эта бабушка судится со всеми
Конечно это не в этой теме должно обсуждаться. Но отвечу. Если работаешь с людьми - оказываешь им услуги. То рано или поздно, НО ОБЯЗАТЕЛЬНО такая бабушка вам встретится. И это не курьез. Проза жизни. Поэтому нужно быть готовым к данному событию. И страховать себя нужными документами за подписями сторон.
Цитата:
Сообщение от Prostoi Посмотреть сообщение
и он доволен, и его устраивает фрезеровка, а через 2 недели
Есть ли подпись на каком либо документе, где сказано, что у клиента нет претензий и он принял работу? Нет такого документа. Но есть недовольная бабушка, подкованная в юриспруденции и с наличием свободного времени для судебных разбирательств.
Полагаю ваш друг не извлек урок. Полагаю, он ждет вторую бабушку.
Цитата:
Сообщение от Prostoi Посмотреть сообщение
судится со всеми, к кому можно хоть чуть чуть докопаться.
Докопаться можно до любого. Но в судах не дураки сидят. Но судья руководствуется законом и предоставленными документами и свидетельствами. Если у вас с этим все впорядке- то встречный иск, к примеру, о клевете или , опять же к примеру, ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации.
И поверьте, суд- это не страшно. Я последний раз судился с прокуратурой, которая требовала лишить меня права управления транспортными средствами. Правильно составленные и вовремя переданные документы помогли мне отстоять свое право. И тут я узнаю, что могу подать на прокуратуру за возмещение морального (ну нервничал я много) и материального (там туда сюда, справки, поездки, все по квитанциям) вреда.
Так и здесь. Встречный иск (если вы уверены в своей правоте и есть документальное подтверждение) должен урезонить эту бабушку. Ну а если вы идете в суд с опущенным клювом, то так и будите добычей таких вот бабушек.
Вот как то так. Напомню еще раз, описанный вами случай- курьез от вашего друга, но ни как не от клиента. Клиент- кидала, это довольно таки распространенное явление. Встретили раз, проанализируйте, в каком месте вы лоханулись. Залатайте дыру.
Всем удачи.
__________________
Всем здоровья.
Куликов Андрей
kylan вне форума   Ответить с цитированием Вверх
14 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 17.03.2017, 14:12   #442
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 346
Сказал(а) спасибо: 305
Поблагодарили 247 раз(а) в 133 сообщениях
Вес репутации: 99
zulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AMIK Посмотреть сообщение
Конец года-дурдом ,но иногда с весельем.

Вернулся с замера. Довольный-впервые сам оформил заказ.Проверяю. По цене наценка на стекло диамант ,в заказнике в примечании записано- стекло с зелёным отливом. Задаю вопрос. Ответ.
У них болотного цвета обои,а фон фотопечати белый. Я им сказал -сложно будет подобрать с оттенком зелени,поэтому и дороже. Талантливый сборщик оказался. Так заказ и сдали, и люди- довольны оттенком обычного стекла.
А потом всплывет правда и пойдет сарафанное радио, что клиента банально развели на деньги на ровном месте - продали стекло оконку по цене скаковой лошади.

Если клиент посчитает себя обманутым, то об этом узнают все его друзья и знакомые.

Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.


Репутацию можно в момент извозякать - не отмоешься потом.
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AMIK (18.03.2017)
Старый 18.03.2017, 02:00   #443
AMIK
VIP
 
Аватар для AMIK
 
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: Киев.Украина
Сообщений: 482
Сказал(а) спасибо: 3,251
Поблагодарили 1,896 раз(а) в 510 сообщениях
Вес репутации: 496
AMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущееAMIK обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
А потом всплывет правда и пойдет сарафанное радио, что клиента банально развели на деньги на ровном месте - продали стекло оконку по цене скаковой лошади.

Если клиент посчитает себя обманутым, то об этом узнают все его друзья и знакомые.

Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
Полёт фантазии клиента "приземлить", предугадать,разгадать,воплотить в жизнь(и это главное в нашей работе)-порой сложно . Из своей практики, случай довольно забавно-поучительный . После этого случая ,"под страхом смерти", запретили "хохмить" и без нужды общаться на монтаже.
Монтаж кухни. Идёт навеска фасадов (петли blum clip top) .За этим наблюдает клиентка. Возник такой диалог(как оказалось потом).
-Вы так быстро дверки крепите и ничем не зажимаете?
-Там клей специальный,не волнуйтесь всё нормуль
- А как, если нужно будет снять?
- А Вы без нужды не снимайте или звоните и предупреждайте. Кухня ведь на гарантии будет.
Поговорили и забыли.
На следующий день- я сдаю объект.
Всё проверяю ,показываю ,рассказываю.
Тут клиентка и спрашивает : " Нормально,что на клею?" . И рукой показывает на тумбу в нижнем ряду с пилястрой.В голове думаю ,клеили при клиенте(нужно будет пропесочить сборщиков) и спокойно отвечаю:" Да двухкомпонентный клей , не переживайте держит мёртво,захочешь оторвать ,сложно будет." Люди до рассчитались ,всем довольны. Выписал гарантийный талон,чек .
Проходит буквально дней 10- звонок по рекомендации. Были у друзей,понравилась кухня,нужна такая же,но с перламутровыми пуговицами. Выехал на замер,а там 2 женщины (одна из них -хозяйка кухни 10 дневной давности). Начинаем говорить о фурнитуре,рекомендую blum.Ну и женщина на полном серьёзе: "Это та,что на клею? Мы Вам верим,но может получше что-то?Когда раскрутили весь "маховик" событий-смеялись долго. Кто работает с клиентами,сталкивался - понимает,как это, когда смешно и не до смеха-одновременно.

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Репутацию можно в момент извозякать - не отмоешься потом.
Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.

ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.
__________________
AMIK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
11 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 18.03.2017, 10:40   #444
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 346
Сказал(а) спасибо: 305
Поблагодарили 247 раз(а) в 133 сообщениях
Вес репутации: 99
zulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AMIK Посмотреть сообщение


Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.

ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.

Ну так уж сразу на галеры

Сам первый раз когда на замер ездил - вспотел и устал так, как будто вагон с углем разгружал.
Труд не легкий и ответственность большая.
Правда у нас правило было, что все дизайн-проекты после замеров делались в офисе, во избежании всяких недоразумений.

Сейчас работаю на фабрике, где ни замерами ни установками не занимаются.

Но, если надо будет, смогу и в качестве замерщика поработать.
Дизайнер из меня правда посредственный, но то же что то могу.

P.S. Прошу прощения за флуд, но общаясь немного отклонившись от темы получаю от форумчан отличный опыт, которого у меня по каким то вопросам не хватает.

Последний раз редактировалось zulu; 19.03.2017 в 00:04.
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (18.03.2017), Drono (18.03.2017), Us13 (20.03.2017), Константиныч (19.03.2017), Костя Луганск (19.03.2017)
Старый 19.03.2017, 18:28   #445
Костя Луганск
Клуб Мастеров
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 347
Сказал(а) спасибо: 3,696
Поблагодарили 1,783 раз(а) в 356 сообщениях
Вес репутации: 411
Костя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущееКостя Луганск обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.

Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
12 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 20.03.2017, 10:28   #446
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 346
Сказал(а) спасибо: 305
Поблагодарили 247 раз(а) в 133 сообщениях
Вес репутации: 99
zulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личностьzulu - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.

Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
Сталкивался с такими когда был вынужден совмещать функционал приемщика заказов и технолога в одном лице.

Как сейчас помню, обговорили вместе с клиентами и с их сборщиками что и как спроектировать и вплоть до того, где вкручивать еврики, а где ставить эксцентрики.
В итоге что то их сборщики "скривили руки" и сборка пошла не по сценарию.
Пришли жаловаться.

Причем пришли ругать меня, типа я так спроектировал, а они совсем по другому хотели.

Показал эскиз с подписями и со всеми пометками - заткнулись.

Я еще потом их сборщикам высказал всё что о них думал
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Где найти клиентов... (Маркетинг и не только) yurasonin Маркетинг. Реклама. 409 01.03.2017 14:03
Шаблоны и работа с возражениями клиентов Александр_GL Работа с заказчиком. 51 01.05.2016 23:24
Проблемы дизайна от извращенного вкуса клиентов Yura24 Дизайн мебели и интерьера 53 04.06.2012 14:49


Текущее время: 05:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2017 PROMEBEL