Давать ли "на чай" установщикам окон?

Недавно заказал в известной питерской фирме пластиковые окна для всей квартиры: три окна, балконный блок с дверью и лоджию. Заказ получился большой и, по доходу нашей семьи, не дешёвый. Проблем со сроками изготовления и установки не было, очень помогла девушка-менеджер, которая вела наш заказ. За качество установки я бы поставил оценку от 3 до 4 по пятибальной системе.
Но вот с уборкой мастерами мусора за собой из квартиры возникает очень большая проблема. Это отдельная тема
И главная проблема - это явное желание мастеров получить дополнительную оплату за свою работу. Денег у нас в обрез после оплаты заказа компании, а тут ещё и косметический ремонт надо делать в квартире после работы установщиков.
В общем, мы им не дали "на чай". По сто рублей дать, так обидятся, давать надо, вроде, по 500 или больше, а мы деньги не печатаем всё же, а зарабатываем, как и эти мастера.
Мастера обиделись, в результате: оставили нам неотрегулированную балконную дверь - её трудно закрыть, а установщик откосов так уделал квартиру, что пол пришлось отскабливать от толстого слоя ветонита, ветонит висел и на стенах, куда он попал от перемешивания миксером, и доверил убрать весь-весь свой мусор нам самим.
Нам "по умолчанию" посчитали заделку швов по классу "люкс", но пока нам не известно, сделал ли этот обидевшийся отделочник всё, за что с нас взяли деньги. Об этом мы узнаем только ближайшей зимой
Получается неприятная ситауция: мы платим фирме, оплачивая все её издержки и обеспечивая прибыль, и ещё, получается, должны дополнительно заплатить мастерам, чтобы они сделали нормально свою работу, за которую получают зарплату из наших денег же, да ещё и премию иногда.
Как вы считате, дополнительная оплата мастерам-установщикам - это обязательный компонент их хорошей работы, или есть фирмы, где такое "вымогательство" не принято?

[nataliy]

abramov
Прочитав ваше сообщение стало не понятно в чем вы вините установщиков??? В том что они хотели получить "чаевые" или в том "Денег у нас в обрез после оплаты заказа компании, а тут ещё и косметический ремонт надо делать в квартире после работы установщиков."
Во первых незнаю как у ребят на фирме ,у нас очень жестоко если узнаем о "ча евых" увольняем без разговоров.
Во вторых заказ вы делали только для себя и что он несет за собой очень большой ремонт наверное знали. Поэтому нехватка средств проблемы явно не установщиков.
У вас в договоре должно быть четко написано, кто и что убирает в квартире после монтажа, тем более вы проживаете в таком городе как Санк-Петербург где оконных компаний не перечесть, и я думаю вы обратились не в первую попавшею, если только не гнались за дешевой ценой- как говорится скупой платит дважды!!
Тем более если вам не понравился монтаж вы вправе не подписывать акт выполненых работ, а без подписания данного акта договор считается незаконченным. И если претензии реальные вы праве требовать возмещения.

[Thyssen]

Оконщики виноваты всегда и постоянно.

[abramov]

Я написал об этом потому, что, полагаю, это довольно распространённое явление.
Да и мастера внешним видом и словами показывали, что они расчитывали получить с нас за работу, видимо, они привыкли получать с заказчиков.
Такая ситуация неприятна тем, что настроение испорчено при любом исходе (дал или не дал "на чай"), да и внешнее недовольство мастеров заставляет подозревать скрытые дефекты в их работе.
Конечно, я не буду устраивать разборки с компанией по этому поводу, только попрошу отрегулировать балконную дверь.
Дело ведь не в том, много или мало у нас денег, а в том, почему я вроде как обязан платить сначала фирме, а потом и мастерам, чтобы они не обиделись и не "подложили свинью", ведь я не могу оценить, сделали ли они всё правильно.

[clic00]

Интересная ситуация - каждый решает сам. Я обычно в таких случаях даю - если реально вижу что без этого никуда...
nataliy - браво! Самое правильное решение - гнать таких монтажников. Это как в вопросе- "какого ребенка вы спасете, в случае смертельной опасности?". Куда не кинь - везде клин. И так плохо, а по другому еще - хуже. Самое правильное - не допускать такой диалеммы.

[abramov]

Всё же нарушения монтажа были! Балконную дверь из откинутого положения трудно закрыть: верхний угол двери не влезает в проём. Я позвонил в компанию, чтобы они отрегулировали фурнитуру, пришёл мастер, всё осмотрел, промерил, и сказал, что не отрегулировать из-за неправильного монтажа. Среднюю часть коробки, к которой крепятся петли, выперло на пол-сантиметра, поэтому дверь и не закрыть не применяя силу. Теперь обещают переделать монтаж, ждём мастера снова

[vasean]

вот такие дела на западе вабше не пртняты, феномен даите "на чай" можна встретить тока в пост-соведском пространстве.

[rmn77]

Многие мои товарищи устанавливают окна,но на чай получают очень редко,а делают одинаково всем.И они никогда не обижаются-дали хорошо,а не дали ну и ладно.Так,что только по личному усмотрению.

[abramov]

Сообщение от abramov

Всё же нарушения монтажа были! Балконную дверь из откинутого положения трудно закрыть: верхний угол двери не влезает в проём. Я позвонил в компанию, чтобы они отрегулировали фурнитуру, пришёл мастер, всё осмотрел, промерил, и сказал, что не отрегулировать из-за неправильного монтажа. Среднюю часть коробки, к которой крепятся петли, выперло на пол-сантиметра, поэтому дверь и не закрыть не применяя силу. Теперь обещают переделать монтаж, ждём мастера снова

Пришли, наконец, к нам те же самые монтажники, которые не совсем правильно поставили дверь и сами видели, что дверь из откинутого положения нужно закрывать с силой. Но они не стали выправлять коробу, а сняли балконную дверь и что-то "подстрогали", теперь дверь закрывается почти легко

А сделали они именно так, как нужно в такой ситуации, или нет, я оцентить не могу, время покажет...

Мое мнение такое - давать на чай надо всегда, если довольны работой то побольше, если не очень, то поменьше!

Ну, хорошо, понравились мне монтажники, понравились отделочники, я им заплатил дополнительно, но ведь мне и доставщики окон понрвились, они быстро втащили окна на 6 этаж, им было тяжело, им тоже доплатить не мешает. А чем они лучше остальных сотрудников фирмы? Менеджер очень хорошо помогал в выполненении заказа, звонил, организовывал, "состыковывал" всех. Значит, менеджеру тоже надо заплатить дополнительно. А чем же провинились те, кто делал эти отличные окна на производстве, чем они хуже тех сотрудников фирмы, которые работают с заказчиком, почему они должны довольствоваться только зарплатой и премией?

Значит, им тоже было бы неплохо послать денежки, поощрить за хорошую работу, иначе им обидно будет. И директор фирмы тоже хорош, вон как бизнес организовал славно, пожалуй, и ему надо доплатить за качественное выполнение заказа.

Такая у меня получается логическая цепочка

[nataliy]

abramov,
Если так строить цепь ты в ней первый кому вы забыли заплатить "чаевые"
В ваших словах один сорказм, а потому что преждем чем заказывать еще раз повторюсь, надо смотреть ,что берете , а не гнаться за дешевой ценой.
Оконный блок который вам подстругали, потерял(скорей всего) ту гермитичность которую из начально должен был иметь, потому что такие вещи на "коленке " без переустановке не сделать, надо везти в цех и убирать эти лишние мм, а так вы теперь приобрели еще кучу промлем за свои же деньги!!! Я бы на вашем месте дальше с данной фирмой говорила только через защиту прав потребителей, призвав не зависимых экспертов!!!