«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[wwwkoko]

А у нас в одном здании три мебельных конторы: мы, наши коллеги соседи и гастролеры. Поработали месяца два понабирали предоплат с заказчиков и тихонько одной ночью собрали манатки и съехали. Так вот до сих пор ходят то заказчики, то милиция, то заказчики с милицией, все в ихние окошки заглядывают. А главное что ведь наш адрес суки опорочили.

[maxikkng]

Сообщение от Gelo

Сделал следующий вывод: 1. Обязательно заключать письменный договор
2. Эскиз "привязывать" к размерам самого помещения и находящейся в нем мебели.

договор и эскиз со всеми размерами а самое главное подпись клиента " С эсккизом, цветом и размерами согласен". а в договоре постараться подробней расписать все что входит в комплект мебели. ( к чему могут придраться) . а знакомым делать -это всегда геморой. не раз попадал. с одними уже в течении 2х лет не могу разобраться

[Alexx_Nik]

Сообщение от Figa

Мы на упрощенке. Бывают случаи, когда клиенты (плательщики НДС) начинают требовать скидку в размере 18%, рассказывают про "круговорот НДС в природе", как поступать в таких случаях? такие клиенты обычно идут за крупным заказом, терять их - себе в убыток.

Можно специально для таких организовать ООО и выделять НДС. Нужно посчитать соотношение прибыль/геморрой и грамотную девочку бухгалтера на подработку нанять тысяч за 5 в месяц, чтобы НДС занималась. Только так.

[t0sser]

Сообщение от Figa

Мы на упрощенке. Бывают случаи, когда клиенты (плательщики НДС) начинают требовать скидку в размере 18%, рассказывают про "круговорот НДС в природе", как поступать в таких случаях? такие клиенты обычно идут за крупным заказом, терять их - себе в убыток.

У нас в некоторых случаях (все зависит от главного бухгалтера клиента и от сферы его (клиента) деятельности) получается очень простой вариант - заказчик оплачивает сумму заказа нашим поставщикам (как правило за ЛДСП), мы по его доверенности получаем материал, а он возмещает у себя НДС согласно "закону о круговороте НДС в природе". Возможно такое не всегда, но может быть именно в Вашем случае будет самое оно...

---------- Добавлено в 02:02 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 01:37 ----------

По поводу разводов на скидку в связи с тем что "меня не радует мебель" или "делайте чтобы было ровно, кривые стены не моя проблема" можно целую поэму написать "как оно у нас было". Про правильно оформленные договора и подписанные эскизы смысла нет говорить - банальность. Пару раз помогала такая схема: "напишите на акте выполненных работ что Вы отказываетесь от приемки изделия и по каким причинам Вы это делаете. Мы сейчас забираем изделие и возвращаем Вам аванс. Понятно, что по закону мы обязаны его вернуть сразу, но, к сожалению, Ваши деньги потрачены на приобретение материалов и работу, а своих свободных у нас нет, поэтому деньги вернем как только продадим Ваше изделие - 5-6 месяцев. Мы можем вернуть Вам деньги раньше, если, конечно, нас обяжет суд... Буквально 3-4 месяца походов по судам и Вы, несомненно, отсудите свои деньги даже с процентами (по ставке рефинансирования - около 11% годовых) "
Конечно не панацея, но от откровенных разводов на скидку через заявления что "кухня меня не радует" (сцуко до сих пор песок на зубах скрипит когда вспоминаю этого заказчика) очень часто помогает...

[kraft357]

Вот настала и моя очередь написать в этой теме. Две недели назад взяли заказ на недорогую кухню (1500$), сегодня звонит заказчица и говорит... я передумала, верните мне деньги (предоплату), я ей: так материал уже стоит готовый к сборке, вся фурнитура закуплена, на что получаю ответ, что это наши проблемы и по закону она может расторгнуть договор когда ее душе угодно... Вот и как ее назвать после этого??? Сейчас готовлюсь к ответной атаке, у кого какие мысли на сей счет?

[t0sser]

Сообщение от kraft357

Вот настала и моя очередь написать в этой теме. Две недели назад взяли заказ на недорогую кухню (1500$), сегодня звонит заказчица и говорит... я передумала, верните мне деньги (предоплату), я ей: так материал уже стоит готовый к сборке, вся фурнитура закуплена, на что получаю ответ, что это наши проблемы и по закону она может расторгнуть договор когда ее душе угодно... Вот и как ее назвать после этого??? Сейчас готовлюсь к ответной атаке, у кого какие мысли на сей счет?

Читайте мой пост выше ))) Я бы еще рекомендовал показать заказчику ст.32 закона "о защите прав потребителей". Вы обязаны вернуть аванс за вычетом фактически понесенных расходов, а подтвердить закупку материалов и транспортные расходы, я думаю, Вы сумеете. Кроме того Вы еще понесли накладные расходы (зарплата менеджеру, телефон, охрана купленных материалов, аренда склада в котором они лежат)... Главное чтобы все мыслимые и немыслимые расходы Вы могли подтвердить чеками и договорами.
Я бы все это объяснил заказчику, дал ему время все обдумать (посоветоваться с кем надо), а потом предложил бы какой нибудь компромиссный вариант...

[00000]

Сообщение от kraft357

Вот настала и моя очередь написать в этой теме. Две недели назад взяли заказ на недорогую кухню (1500$), сегодня звонит заказчица и говорит... я передумала, верните мне деньги (предоплату), я ей: так материал уже стоит готовый к сборке, вся фурнитура закуплена, на что получаю ответ, что это наши проблемы и по закону она может расторгнуть договор когда ее душе угодно... Вот и как ее назвать после этого??? Сейчас готовлюсь к ответной атаке, у кого какие мысли на сей счет?

В добавление к предыдущему посту!
При составлении договора с клиентом в разделе «ответственность сторон» желательно иметь следующий пункт:
«При отказе Покупателя от исполнения настоящего Договора, Покупатель выплачивает Продавцу часть от общей суммы Договора, пропорциональную части заказанных работ и выполненных до получения письменного уведомления о расторжении Договора, а также возместить Продавцу все расходы, произведенные им до этого момента».

К сожалению, такие случаи бывают. От этого никто не застрахован. К счастью, бывает это не очень часто. У человека, кстати, могут быть и вполне объективные причины для расторжения договора (например: не дали кредит, потерял работу и еще много чего). Иногда бывают такие случаи, что даже лучше отдать человеку и предоплату («дешевле» будет).

[Z300]

Или;

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
6.1. В случае нарушения срока выполнения работ (п.2.1.2. настоящего Договора) «ПОДРЯДЧИК» выплачивает пени размером 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
6.2. В случае несвоевременной оплаты работ «ПОДРЯДЧИКА» «ЗАКАЗЧИК» выплачивает пени
размером 0,5% от суммы, подлежащей выплате за каждый день просрочки.
6.3. «ЗАКАЗЧИК» после согласования и подписания настоящего Договора не вправе отказаться от исполнения условий настоящего Договора, т.к. заказанная им мебель изготавливается по индивидуальным размерам и чертежам, и не может быть использована в других целях.
6.3.1. В случае отказа до момента предварительной оплаты, «ЗАКАЗЧИК» выплачивает сумму проектных работ согласованных в Приложении.
6.3.2. В случае отказа после момента поступления предварительной оплаты, «ПОДРЯДЧИК» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» сумму предоплаты только после реализации заказанной мебели третьим лицам.


Некоторая странность связи пункта 6.3 и подпунктов 6.3.1, 6.3.2 обуславливается особенностью бизнеса по-русски. Всегда мало написать "пиво нет", надо "пиво вообще нет".

[t0sser]

п. 6.3. и 6.3.2. скорее всего будут признаны в суде ничтожными, ибо закон гласит, что противоречащие ему статьи договора, ущемляющие права потребителя, не действительны.
За п. 6.3.1 - спасибо, возьму на вооружение.

[Z300]

Изначально этих подпунктов не было, но в связи с участившимися случаями мытарств заказчиков с готовыми проектами по соседям пришлось как-то себя защищать с одной стороны. С другой; не будешь же трясти деньги с изделия которого нет.
Кстати по поводу п.п. 6.3.2. он как раз, один раз выручил, хотя дело до суда не дошло.