КатЧесВО продукции

ПИПЛ ХАВАЕТ И ТАК НО СКОРО ПЕРЕСТАНЕТ!

Ольга ИОФФЕ

В любом мебельном магазине достаточно просто осмотреть мебель, чтобы почти безошибочно определить, какая – импортная, а какая изготовлена у нас. И это несмотря на то, что отечественная мебель в подавляющем большинстве изготовлена с применением тех же импортных материалов и комплектующих. Все дело – в заметных или почти неуловимых различиях в качестве.

Почему же ни за десятилетия советской власти, когда борьба за качество продукции должна была стать делом всенародным, ни теперь, когда стали доступны любые достижения мировой индустрии и, казалось бы, нет ограничений в использовании любых материалов и технологий, наше качество у большинства производителей остается низким?
Призыв ЦК КПСС к каждому советскому празднику: «Крепить трудовую и производственную дисциплину!» – совсем не зря был всегда одним из главных. Причем, речь шла не только о борьбе с банальными опозданиями или прогулами. Главным всегда было – хотя бы попытаться обеспечить строгое соблюдение заданных технологических процессов на всех этапах производства. На одной из немецких выставок поперек всего павильона висел гигантский плакат с надписью: «Точность – это национальная традиция!». На любой из наших выставок можно и теперь повесить такой же, но с более лаконичной надписью: «Сойдет!». И этот лозунг, тоже ставший у нас национальной традицией, продолжает оставаться актуальным и через десять лет рыночных отношений. Привыкли.
Причин тому очень много. Главная из них – низкая покупательная способность населения, выбирающего продукцию исходя прежде всего из уровня цены товара. Вторая – низкая культура потребления населения, не приученного разбираться в качестве, долговечности и других потребительских свойствах приобретаемых изделий. Впрочем, здесь заметную роль играют и национальные особенности покупателя: «широта русской души», полное отсутствие немецкой расчетливости, привычка приобретать увиденный товар сразу – из боязни, что завтра он закончится в продаже навсегда и т. п. Поэтому изготовителю понравившегося изделия обычно делается и снисхождение в смысле последующей самостоятельной доработки некачественного товара покупателем (сами «подлачим», подкрутим, подвернем, подклеим). Стоит вспомнить и старое правило, использовавшееся при покупке одежды после долгого стояния в очереди, применяемое многими и до сих пор: «Мало? – растянется! Велико? – сядет!». Причем, при покупке дефектных предметов у нас даже речи не идет о требовании предоставления какой-либо ощутимой скидки! Словом, и здесь действуют привычка к импровизации и лозунг «Сойдет!».
При осуществлении покупок огромное значение имеет и явно недостаточная коммуникативность основной массы нашего населения. Так, любой европеец при поиске необходимого ему изделия готов объехать на своем автомобиле огромное количество мебельных магазинов и в радиусе пятисот километров, чтобы проверить и сравнить цены, что явно недоступно для нашего покупателя, обычно довольствующегося предложениями только ближайших к нему торговых точек, число которых и ассортимент их товара, особенно в провинции, явно недостаточны.
Эти основные причины, несмотря на большое количество производителей, поставляющих однотипную продукцию, не дают пока возможности сформировать ее действенный конкурентный рынок. Все это по сути избалова-ло и даже развращает большинство изготовителей, а заодно и импортеров мебели, для которых сегодня отсутствуют главные мотивы, делающие заботу о качестве выпускаемой (поставляемой) продукции основной, первостепенной и жизненно важной задачей. Зачем стараться делать лучше, если берут и так? («Пипл и так хавает!»). Ведь главным фактором, определяющим эффективность сбыта, пока остается только цена. Но на наших предприятиях существует и множество своих внутренних факторов, впрямую препятствующих достижению необходимого качества выпускаемых изделий.

Главный из них конечно же – отсутствие современного оборудования. Использование обветшавших станков, не дающих точности обработки несмотря на все старания механиков и измучивших персонал постоянными отказами, продолжает способствовать тому, что главным по-прежнему остается сам процесс получения количества изделий в штуках («Не до жиру – быть бы живу!»). Достижение качества по-прежнему отодвигается на второй план. Точнее – за ним конечно же устанавливается определенный контроль, но только за качеством, достижимым на данном конкретном оборудовании, не идущим ни в какое сравнение с тем, что нужно в действительности. Рабочий по-прежнему не останавливает станок, если изготовленные на нем детали не соответствуют тем, что он хотел бы сам увидеть уже в магазине, и давно зная, что это бесполезно – не зовет мастера и наладчика. Не вмешивается и руководитель, тоже продолжающий чаще всего действовать по принципам «Давай-давай!» и «Сойдет!».

Но даже и приобретаемое теперь предприятиями новое оборудование не решает проблем качества: от бедности и отсутствия инвестиционных средств в большинстве случаев покупаются наиболее дешевые модели станков, заставить которые хорошо работать длительное время значительно труднее, чем дорогие. Качество обработки деталей на них тоже не лучшее. Но ведь, они-то импортные и к тому же новые. Значит так и должно быть! Вот и приобретается снова привычка смиряться с не самым высоким качеством. Когда-то у нашего рабочего спросили: «Что такое «Знак качества?». Он ответил: «Это знак того, что лучше я сделать не могу!».

Бедность предприятий, бедность потребительского рынка и одновременное стремление побыстрее заработать на нем сразу и побольше приводят к постоянному понижению предприятиями себестоимости их продукции. Достигается это двумя основными способами: использованием наиболее дешевых материалов и комплектующих и сокращением технологического процесса производства. Но, несмотря на все ухищрения и импровизацию, создать шедевр на низкосортной основе никогда не удается. Классическим стал пример, когда предприятие, смешавшее самый дешевый импортный клей-расплав с отечественным, искренне потом удивлялось, почему еще на складе у мебели вдруг сами по себе стали отваливаться наклеенные кромки. Технология производства на любом мебельном производстве теперь упрощена до предела: остались только самые необходимые станки, без которых просто нельзя обойтись: для раскроя ламинированных древесно-стружечных плит, станки кромкооблицовочные и присадочные. Очень мало предприятий, которые владеют еще технологией производства мебели, облицованной натуральным шпоном, и соответственно – технологиями отделки поверхностей. Но качество – это не только тщательность изготовления отдельных деталей и всего изделия в целом, включая упаковку, но и его общий функциональный и технологический уровень.
В процессе производства должна тщательно соблюдаться даже самая простейшая технология. Это – аксиома. И здесь особое значение имеет человеческий фактор. Если, например, китаец, воспитанный тысячелетиями конфуцианства, способен смириться и выполнять изо дня в день, не сетуя на судьбу, даже грязную тяжелую монотонную и неприятную работу, то наш работник, даже на прекрасно оборудованном рабочем месте, довольно скоро начинает тосковать и стремится проявить хоть какую-то свою инициативу. Не отсюда ли столь широко развито было движение новаторов и рационализаторов производства? Чего греха таить – многие «рационализаторы» часто направляли свою энергию на то же упрощение технологии, которое отнюдь не всегда приводило к повышению качества, а только лишь к облегчению своего труда.

Не выполняются теперь и многие просто необходимые в производстве операции. Так, на многих предприятиях уже давно забыли, что такое удаление выдавленного клея-расплава с пласти после облицовывания кромок, шлифование фаски на кромке, протирка деталей перед упаковыванием и т.д. Нет контроля и за комплектующими. В нашей мебели постоянно встречается неподходящая по цвету друг к другу пластмассовая фурнитура, не облицовываются задний полик, ДВП на дне выдвижных ящиков и т. д. И это часто происходит просто потому, что организаторы мебельного производства, сами пришедшие за последние десять лет из других отраслей, оказались самоучками и, плохо представляя себе технологию, не только не могут объяснить своему персоналу, что нужно делать, чтобы достигать стабильного качества изделий на каждой операции, но и сами не знают, что нужно предпринять для обеспечения необходимого уровня качества. И в этой ситуации незнания и неумения как раз и проявляется импровизация взамен профессионализма, что в соединении с отсутствием четких технологических регламентов и традиционной неспособностью нашего производственного персонала к их точному исполнению, в отличие от немцев или китайцев (корейцев, японцев, вьетнамцев и т.д.) приводит к полной невозможности когда-нибудь достичь нашими предприятиями стабильно высокого качества своих изделий. Ну нет и никогда пока еще не было у нас дисциплины производства, связанной со строгим выполнением всей технологии!
Пока только очень немногие наши мебельные предприятия поставили для себя целью по уровню качества быть хотя бы не хуже европейских изготовителей. По крайней мере, для этого им нужно переломить сложившийся во многих поколениях менталитет работников, чтобы выработать у них органическую потребность делать все именно так, как нужно, а не так, как они считают возможным. Это стоит денег, поскольку требует не только постоянной разъяснительной работы и карательных мер, но и направленного обучения персонала. Однако каждый изготовитель должен понимать, что стабильно высокое качество изделий достигается не только всем этим, а и решением всего комплекса проблем, что требует неминуемого увеличения затрат и приводит к некоторому временному снижению процента прибыли. Но окупаются эти затраты довольно скоро, хотя бы за счет повышения имиджа предприятия, упрочения его торговой марки и расширения объемов сбыта.

Благосостояние нашего народа, как и в прошлые десятилетия, постоянно растет. Жаль, что оно никак не достигнет мало-мальски приличного уровня. Но никто не сомневается, что это рано или поздно произойдет, и население, заработавшее деньги в поте лица своего, перестанет бездумно тратить их только на самую дешевую продукцию, а наконец-то станет обращать внимание прежде всего на ее качество. Этому будет способствовать и вступление страны в ВТО, которое по прогнозам сделает более доступной для населения цену импортной мебели, почему-то всегда отличающейся более высоким тщанием при изготовлении. Народ скоро перестанет брать все подряд, и те, кто не сумеет организовать у себя систему исполнения всех требований по достижению качества продукции, к которой мы так стремились еще в советские времена, и полностью исключив любые импровизации, добьется дисциплины в достижении этого качества, – выживут.

Журнал "Мебельное обозрение"

---------------------------------------

Как боремся с качеством? Боремся ли вообще?
Цитата из статьи: "...протирка деталей перед упаковыванием". Многие предприятия вообще детали не упаковывают (даже достаточно крупные). Имена "героев" называть не буду!

[Princeps]

И еще...

У меня знакомая купила дом в Лондоне. Квартал Wimbledone. Соседка- мать Пиерса Брснана. Денег у знакомой куча. Но не в деньгах дело.
Обзаводится мебелью.


Ну ребята, чего я наслушался.
Ни чего обшего, с нашими с вами идеями как на западе все тип-топ.

Сроки- 3-6 месяцев. Минимум.
Монтаж- дороже мебели. Кухня стоит 1200 фунтов, а монтаж 1800.!!!
Качество- вся мебель из Индии и Китая. Правда иногда дешевле, чем сдесь. А если "дизайнеркая"- то 2000 фунтов кресало. как мин.
Но качество.
Моей занакомой 3 (!!!!!) раза возврашали шкаф-купе из-за неправилйной окраски.

Ну вот вам и западное, английское, качество.
Ха-ха.

У меня сроки поставки от 10-до 20 рабочих дней. Монтаж 10% от цены.
Если что не ладно с продукцией- а ето очень редко, так как у нас контроль на абсолютно все на выходе цеха персоналйный- все проблемы улаживаются до трех дней.

А я гарантирую, что большинство из сдешних форумщиков- мебелщиков работают при таких же условиях.

Так, что не спешите сыпaть пепел на голову, друзя. Качество мебели по всему миру проблема.

А вот политика к клиентам в Англии- вот это да- каждый клент может возвратить все...абсолютно каждый товар в течении месяца и потребовать деньги назад без каких либо обяснений...без рекламации..без ничего...Не нравится и все тут.



Удачи всем.
"Еш ананасы, рябчиков жуй. Днеь твой последний приходит западный мебелщик-буржуй" :cool:

[fill007]

Любую дело надо делать с душой! Тогда будет - качество, и людям будет нравиться.

[Princeps]

Сообщение от fill007

Любую дело надо делать с душой! Тогда будет - качество, и людям будет нравиться.

На 200% согласен с тобой.

Но если клиент недобросовестен и еще заранее решил обмануть тебя?
У меня были такие случаи...:mad:

Тут клиенту душа и любовь не нужна..., а только как обамуть тебя...за скидку, недоплату...и т.д.

Ведь после денежной прибыли, основной движущей силы и смысла бизнеса как такового....признательность и оценка от клентов, это следующая наша награда....иногда важнее прибыли, если любиш дело.

Если клиент обманывает и оскор***ет...так я его!!!!:mad:

Ведь, друзя, мы с вами работаем, кто из-за любви к ремеслу, кто за деньги, кто за карьеру...a не для того цто-бы быть вытиралкой для ног клиентам.

И спешу пояснить, что и между нашей братией, мебелщиками, немало обманщиков и халтурщиков и...всякой такой грязи.
Из-за таких к нам, мебелшикам, которыe любят и ценят дело и для клиента все отдают от себя, часто отношение подозрительное и обидное.

И обох- и мебелщика- обманщика и клиента- обмащика надо гнать в шею!:mad:

[Alex_Tee_]

Чем больше предприяте тем хуже качество, уследить труднее.
У нас мастерская, работают два мебельщика. Поэтому качество каждого изделия проверяю самостоятельно, я хозяин.
А на больших предприятиях, кому оно надо.

[Alligattor]

Сообщение от Alex_Tee_

А на больших предприятиях, кому оно надо.

оЧЧЧень необдуманное высказывание. Большие предприятия приносят хороший доход и терять его НИКТО не хочет. А прибыль явно зависит от качества предлагаемой продукции.

Сообщение от Alex_Tee_

Чем больше предприяте тем хуже качество, уследить труднее.

А это что за советский подход к производству? %|

[00000]

Сообщение от Alex_Tee_

А на больших предприятиях, кому оно надо.

На некотрых больших предприятиях имеются отделы ОТК! Многим малым предприятиям есть чему поучиться у некоторых больших. Качество во-многом зависит владельца /цев/ предприятий, независимо от его размера /ров/.

Сообщение от Princeps

А вот политика к клиентам в Англии- вот это да- каждый клент может возвратить все...абсолютно каждый товар в течении месяца и потребовать деньги назад без каких либо обяснений...без рекламации..без ничего...Не нравится и все тут.

Со стороны потребителя закон конечно хороший, а для производителя не есть здорово.



Выдержки из статьи журнала “Секрет фирмы»

Коэффициент бесполезного действия

Российскому бизнесу не нужно изобретать систему управления качеством- это сделали японцы и американцы. Но умные концепции не ведут наши компании к заметным улучшениям.

… В течении года мы разыскивали компании, чей менеджмент построен на новых для России принципах, ключевым из которых следует считать вовлечение персонала в управление качеством. «таких предприятий, как наше мы просто островки»- считает директор по качеству южноуральской компании «Трек» Евгений Коган. Это предприятие, некогда с нуля построенное инженерами с УралАЗа, проектирует и производит автокомпоненты. По основной группе изделий для вторичного рынка компания удерживает показатель 18 ppm (количество брака на миллион деталей), а на конвейер ГАЗа и вовсе поставляет комплектующие без единого дефекта.

По данным international Organization for Standardization, на декабрь 2005 года в России было выдано 3816 сертификатов системы менджмента качества (СМК) ISO серии 9001:2000. Мы отстаем от стран Восточной Европы (Польша-5753, Румыния-5183, Чехия-10781)

… при этом реальное число компаний, которыми сертификат заработан, а не куплен в России значительно ниже- иронизирует Юрий Адлер. – На рынках военного заказа или, допустим, в стройкомплексе Москвы все активные игроки имеют сертификаты ISO, но это далеко не всегда свидетельствует о высоком качестве их работы.

и еще несколько цитат из этой статьи:

«Хороших идей много, и готовность российских компаний брать самые передовые из них них дает повод для оптимизма. Но лишь при условии что развитие происходит последовательно, от простого к сложному, а не наоборот. Польза инструментов всегда определяется мастерством тех людей, в чьи руки они попадают. «Правильно говорят: Человеку привыкшему работать молотком, весь мир кажется гвоздями. Отчасти это про нас- мы слишком долго работали кувалдой»

… сначала культура рабочего места, потом общая культура производства и сосредоточенность на качестве.

… «Важное отличие японских компании от нас: там работают японцы»

Именно в Японии произошла революция качества, манифест который получил известность как «Три «нет», «не делай брак, не бери его, не передавай»… В последствии когда японские компании начали захватывать мировой рынок, в Страну восходящего солнца устремились толпы американских менеджеров, желающих собственными глазами увидеть истоки «японского экономического чуда».

… о России: между первыми лицами компании и рабочими лежит целая пропасть. «В результате в цехах царит апатия и безразличие. Люди живут в вакууме, не понимая стратегии предприятия, ни ценности своего труда».

П. С. Были времена (до революции) когда товары произведенные в России считались очень качественными!

[Alex_Tee_]

Сообщение от Alligattor

оЧЧЧень необдуманное высказывание. Большие предприятия приносят хороший доход и терять его НИКТО не хочет.|

Естесвенно не хочет, и не теряют, потому что люди считают если предприятие известное и давно работает в городе значит там есть качество, да ни хрена подобного. Эти предприятия пооткрывались лишь потому что кто то в 91 годах сумел спереть немного капусты для недешового цеха по производству мебели. А сейчас конечно он раскрутился, и туда уже по превычке прут люди.Потому что у него десяток магазинов и офисов,по всему городу.
Работал я на 2 крупнейших фабриках в своем городе.Поэтому это не то что бы обдуманное высказывание, это практический опыт.Работал там дизайнером и видел "качественную сборку"
Или вы думаете что хазяин стоит и смотрит на качество во время изготовления.
Сейчас у нас свой мебельный и столярные цеха, уж лет 8.Двое рабочих и за качеством слежу именно я, и вижу, что хотят учудить ребята с больших предприятий.Им бы только обьем заради БАБЛА успеть сделать,там научились.Но у нас такое не проходит.
Часто захожу в здоровые мебельные магазины, и что я там вижу.
Херовая мебель с меламиновой кромкой на галимых направляющих за 5 РЭ. Причем на дорогущей стенке за 1700 $
И такое везде.

[Alligattor]

Сообщение от Alex_Tee_

Херовая мебель с меламиновой кромкой на галимых направляющих за 5 РЭ. Причем на дорогущей стенке за 1700 $

Опять-таки это по причине незнания клиента что есть ХОРОШАЯ мебель. Народ пичкали много лет фуфлом и он не видел ничего другого... Время всё расставит на свои места - не сразу

[Princeps]

А что качество в "филосфском" смысле?

Я вижу, что для вас /и для меня/ качество это:
1.хоршие материалы;
2. хорошая сборка;
3. хороший крепеж и фурнитура;
4. хороший дизайн;
5. хороший сервис;

...так?

Но если все эти факторы разсматривать по отдельности?

Для клиента необрозованого качество это что бы- мебель не разваливалась. И выгледяла сносно. Вот и все.
И на этом месте несщастного клента манипулируют как хотят.

A знает ли клиент, что качетвено, а что пропоганда?
Я всегда привожу пример злостной пропаганды.....

не кого иного а....IKEA

всепризнаного святого мебельной промышлености...

Я ходил по заводам работающим на ИКЕА...

Страх и ужас... Не в заводах....там работают ребята класно и организовано, машинный парк современный...

Но продукция какая, я на этих предприятиях впервыe пoнял как ИКЕА работает на огромную прибыль.

Вот как- акцентирует на том, что для клиентов важно - крепкая мебель и дизайн.
А все остольное - погром.
Своими глазами видел корпус дивана из стиропора!!!!

Хочу увидеть рядового мебелщика, кто просунет клиенту диван из стиропора...живого и не в больнице.

Деревянные стуля из дерева, за качетво которого, мне клиенты оторвали бы голуву 5 лет назад /это когда я массивом занимался/.

И значит так...икеа продает хороший диван, дизайн приличный...изделие крепкое...да...сам пробовал. Все кленту , то что надо.
Почему клиенту знать тонкости качества древисины?...незачем...А вдь стул крепкий и на нем можно сидеть.
Вот Вам и манипуляция клиента и пропаганда - у ИКЕА все крепкое, все качествено.


Вот как ИКЕА зарабатывает деньги- Разбивает философское понятие качества на компоненты и выявливает, что для клиента важно- тут дает максимум от себя. Но......по осталным показателям качества...ноль внимания, что равно ноль затратам, что равно повышению прибыли.

[Alex_Tee_]

Я вот смотрю что у нас крупные фабрики все больше и больше переходят
не на производство своей а на перепродажу галимой блестящей и пластмасовой китайской или малаазийской мебели.
У нас с отцом кроме мебельного цеха есть еще и столярная мастерская.
Так вот мы уже по несколько раз переделывали ЭТО загрангавно которую продают крупные предприятия, и которые не бояться за свою репутацию(тут выше мне писали что вот как раз на крупных предприятиях качеством и именем фабрики дорожат)
Недавно у нас в Полтаве фирмачи строили себе баню с сауной.
Вся столярка была наша включая винтовую лестницу, но вся соль в том что мы не успевали им сделать дубовый стол и 12 стульев.Вот они поспешили и взяли на КРУПНОМ МЕБЕЛЬНОМ предприятии малаазийский стол и 12 стульев.И вот на открытии баньки и бассейна сели они побухали.А на утро посмотрели на свои белые недешовые банные халаты,и...эти халаты были уже не белые а коричнивые так как вся краска со стола и стульев слиняла на халаты!!! Вот вам и крупное предприятие, если бы это были наши изделия, мы бы повесили маляра, перешлифовали бы все заново, покрасили.И естественно все бесплатно,еще бы извинились и купили новые халаты.
А что крупному предприятия? Да ни хрена у него таких заказчиков 1000 000. Показательно накажут какого нибудь менеджера(в лутьшем случае) за то что не предупредил что мебель линяет(а не себя потому что хрень закупили), и дело с концом. Естесвенно переделывать мебель и покупать халаты, директор сей фабрики не будет.