«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[slava88]

Договор регулирует отношения между сторонами и позволяет решать частично спорные моменты.
Я работаю так: еду по вызову на замер, показываю каталог, общаюсь с людьми, выслушиваю пожелания, уезжаю с обещанием приехать с несколькими проектами, если клиент мне не понравился то я не приеду к нему больше и на звонки отвечать не буду (ох и бывают же настырные) Пугать еще можно ценой и сроками изготовления по 2-3 месяца

[REPPTY]

Сообщение от slava88

Договор регулирует отношения между сторонами и позволяет решать частично спорные моменты.
Я работаю так: еду по вызову на замер, показываю каталог, общаюсь с людьми, выслушиваю пожелания, уезжаю с обещанием приехать с несколькими проектами, если клиент мне не понравился то я не приеду к нему больше и на звонки отвечать не буду (ох и бывают же настырные) Пугать еще можно ценой и сроками изготовления по 2-3 месяца

а если клиент вредный но реально хочет расстаться с деньгами?

[Дана]

не знаю, что это было, но не забуду до самого маразма.

пришла пара средних лет покупать кухню. со мной сидели три раза по три часа, когда меня начальник подменял - еще с ним столько же. кухня в хрущевку, внизу три стола, вверху три шкафа. докапывались до каждой мелочи, экономили каждую копейку. никогда не забуду, как сорок минут обсуждали, где полочку делать в тумбе - посередине, на сантиметр выше середины или на сантиметр ниже? (конечно, я предложила насверлить дырок с шагом в сантиметр, как в дятьковской мебели, но это их не устроило - лишние дырки - это некрасиво!) в итоге проект вышел с монтажом 24 000.

и тут началось. ребята к ним уехали на монтаж к 9 утра, а закончили далеко за полночь, и весь следующий день провели у них же. мужик, воспользовавшись тем, что договор на монтаж довольно стандартный, нашел кучу лазеек, докапывался до каждой фигни, наверное, даже кухни Миле так идеально не выглядят как наша была при подписании документов. сумма сборки составила около 2 000.

После этого случая мы сделали подрооообнейший договор на услуги, и такого мозгоклюйства с тех пор не было. заказчика прозвали "волосатым геем" (никому не в обиду!).

Добавлено через 17 минут
а один мерзостный заказчик у нас был, мы догадывались, что он откажется остаток платить, сборка была его. Тогда у нас была тема "доплата при доставке", и мы "забыли" положить пару деталей при отгрузке. он водителю деньги отдавать отказался, забрал кухню, и страшно гордый собой пошел собирать. Потом обменивали недостающие детали на доплату)

[ZilovV]

Сообщение от Дана

докапывались до каждой мелочи, экономили каждую копейку

На мой взгляд, в этой фразе изначально заложено противоречие, но вы его не увидели. Даже при изготовлении индивидуальных заказов существуют стандарты.

Сообщение от Дана

сорок минут обсуждали, где полочку делать в тумбе - посередине, на сантиметр выше середины или на сантиметр ниже?

Например у нас шкаф определённой высоты имеет определенное количество полок в определённых местах, а также группы отверстий под полкодержители для возможности переставить полки по высоте. Хотите по-другому? Платите деньги- сделаем. И тогда клиент задумается, а надо ли ему полку не посередине, а в другом месте. Чем больше нагружать мозг клиента техническими нюансами, давая ему право выбора, тем больше он потом вам могз нагрузит.
Коллеги, поймите меня правильно- я за здоровый индивидуализм.

[Slan]

Здравствуйте. Думал у меня такого кидалова не случится...
В общем заказала заказчица стол-трюмо, дала предоплату 50% по расписке(при чем в расписке я написал что взял деньги на изготовление стола), составил схематичный рисунок с размерами (проект решили не делать, стол очень простой). Так вот как пришло время ставить она присит фото! своего стола, иначе не заберет! Я отправляю фото, а она говорит - возвращайте предоплату и показывает какое-то фото с интернета что она хотела..
Подскажите что ей сказать, стол соответствует размерам, цвету, да и в живую его она даже не видела и не ххочет.
P.S.: фирмы нет, работаю в частном порядке.

[sanyas]

мой выбор: лучше верните деньги, стол не дорогой думаю, оправдаете еще... времени больше уйдет на то что бы потом побегать доказывая что то в свою сторону... каждый мебельщик думаю был кем либо когда либо "кинут"... но они не вешают нос, работают дальше, просто учаться вычислять таких заказчиков.... по себе помню чем мельче заказ тем больше к нему прикапываются...
...да, не забудьте забрать расписку... иначе она может потребовать деньги повторно

[Uncle]

Сообщение от Slan

Подскажите что ей сказать, стол соответствует размерам, цвету, да и в живую его она даже не видела и не ххочет.
P.S.: фирмы нет, работаю в частном порядке.

Учитывая что заказ не очень денежный, что работаете в частном порядке, соответственно никаких договоров нет (расписка так только для одного места в данном случае, прошу прощения) я бы посоветовал вернуть деньги, не ввязываясь ни в какие выяснения. То что она не хочет уже Вашого стола - это факт и как бы вы не пытались на неё воздействовать - в лучшем случае только время потеряете. Стол оставьте себе. Возможно кому и предложите , а нет - так Вам останется когда офис будет )). В общем не переживайте сильно, верните деньги и сделайте для себя вывод как дальше с клиентом работать.

[ZilovV]

Сообщение от Slan

фирмы нет, работаю в частном порядке.

Пока этот пункт не изменится, заказчики могут выкручивать вам руки даже при наличии фоторгафий с подписями. И вы будете идти у них на поводу, ибо не в ваших интересах любое разбирательство, в ходе которого может всплыть ваше "незаконое предпринимательство".
Будет фирма- будет договор, который защитит вас как продавца от таких вот покупателей.

[sanyas]

лучше всего вычисляйте заказчика... даже если у вас будет фирма официальная, с договором и кучей печатей, все равно клиент докапается до любой мелочи... если вещь действительно не стоит того что бы за нее биться, как бы обидно не было... лучше вернуть задаток

[Евгений 33]

Сообщение от Slan

Подскажите что ей сказать, стол соответствует размерам, цвету, да и в живую его она даже не видела и не ххочет.
P.S.: фирмы нет, работаю в частном порядке.

Здравствуйте. Заказ не большой, сумма-половина. Лучше вернуть. Конечно обидно за свои мозги, ноги, руки. работа в пустую из-за неудовлетворенных особ. Но мы в таких случаях возвращаем, но не сразу. У нас тоже имеет право не быть денег для моментальной отдачи. Можете ее недельку подинамить, ее предоплата в столе, который сделан, она его видела на фото, хочет не стол, а живые деньги-пусть подождет, деньги надо заработать. Если изготовлением мебели зарабатываете, а не разовый заказ, работайте по договорам. Договора хоть к чему-то обязывают заказчиков ( правда не всегда). С уважением, Евгений.