Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Реклама

Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень купить мебель в Екатеринбурге
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.01.2008, 23:53  
Курьёзы от клиентов
Stefan21
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 58

Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 4 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Stefan21 Stefan21 вне форума 08.01.2008, 23:53
Рейтинг: (7 голосов - 3.00 средняя оценка)

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))
Просмотров: 228363
Ответить с цитированием Вверх
Старый 14.06.2017, 10:53   #451
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 371
Сказал(а) спасибо: 349
Поблагодарили 323 раз(а) в 147 сообщениях
Вес репутации: 124
zulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Us13 Посмотреть сообщение
Был бюджет глухой насмерть.
Поставили без прибыли.
Встроенный шкафик.
Был навал. Примчались. Вставили . Убежали.
Через месяц звонок: "А рожицы можно стереть..?"
Я, охреневший, соображаю...
Потом улыбнуло.
Забежал и всё стёр. Благодарности выше крыши.. Но
Мне стало стыдно.
Больше таких промашек не допускаю.
У меня опять же на прошлой работе случай был.
Сборщики створок рамир написали маркером матерное слово из трех букв (мальчики лет по тридцать, блин) и стереть забыли.
А там сложные створки были со вставками из стекла, между которыми зажаты обои (обычные настенные) и матерное слово из трех букв оказалось с внутренней стороны стекла, но с на первом стекле.
В общем и слово видно и стереть не разобрав створку нельзя.
Клиент потом на нас очень сильно теми же словами ругался. Он то эти створки своему клиенту на пятнадцатый этаж пер пешком – они в лифт не влезли.
А потом обратно их пер – тоже пешком.
А Вы говорите рожицы…
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 14.06.2017, 12:52   #452
FABRE
Модератор
 
Аватар для FABRE
 
Регистрация: 11.05.2012
Сообщений: 2,320
Сказал(а) спасибо: 7,924
Поблагодарили 10,044 раз(а) в 2,069 сообщениях
Вес репутации: 2340
FABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение
Есть, конечно, жгучее желание - развесить фасады и забыть, но свой труд жалко...
не согласен- ценность труда мастера в затраченном времени,
его нужно "жалеть" и оценивать, а дальнейшая судьба результата мастерства,
это головняк заказчика.
Костя Луганск, не надоело вытирать сопли идиотам , которым по жизни
деньги достаются легче чем вам. ездить на объект как на работу, аргументы искать...стопку дверок в руки
плюс 500 рублей скидки на регулировку петель. и забыть про этот объект как страшный сон...
.. как сделал наш коллега , работу которого (кухню) не удержался и сфотографировал ,
сначала когда замерял шкаф в детскую затем когда приехали устанавливать .
на мою реакцию на увиденное получил ответ : при замере -" к вашему приезду
всё отмоем" при монтаже- "отмоем по окончанию ремонта ".


Скрытый текст


















[свернуть]


понятия не имею о дальнейшей судьбе своего изделия, но если "ушатали" то буду только рад, придут и
закажут новый.
FABRE вне форума   Ответить с цитированием Вверх
8 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 14.06.2017, 13:17   #453
FABRE
Модератор
 
Аватар для FABRE
 
Регистрация: 11.05.2012
Сообщений: 2,320
Сказал(а) спасибо: 7,924
Поблагодарили 10,044 раз(а) в 2,069 сообщениях
Вес репутации: 2340
FABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспоримаFABRE репутация неоспорима
По умолчанию

по настоящему жалко , когда твоё время затраченное на экономию времени заказчика,
оказывается потраченным в пустую. точнее было раньше жалко, сейчас выработалось безразличие.

Скрытый текст





















[свернуть]


Скрытый текст











[свернуть]
FABRE вне форума   Ответить с цитированием Вверх
13 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 14.06.2017, 15:22   #454
Костя Луганск
VIP
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 496
Сказал(а) спасибо: 6,158
Поблагодарили 3,255 раз(а) в 594 сообщениях
Вес репутации: 728
Костя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FABRE Посмотреть сообщение
не надоело вытирать сопли
К счастью, это единичный случай. Осложняется тем, что финансирует проект - нормальный адекватный родственник. Обеспечивают условия, принимают решения и в дальнейшем будут эксплуатировать - уже "экс" родственники, ремонт делают - их "авторитетные" строители.

Там много было моментов - захотели столешку на одном уровне с подоконником - просил переставить окно на 40 мм выше(технически - было абсолютно не сложно - проём позволял) - не убедил - "делай ниже кухню!". Бился за это - не один месяц. Под роспись, согласился в итоге. Изначально планировалось так - столешка 860, подоконник из-под неё 820, из под подоконника раскладной стол 780. Гармоничные перепады и практичный раскладной стол. Вмешались "авторитеты-дизайнеры" - всё должно быть в одном уровне, а стол стационарно образовывать "бутылочное горлышко" 600 мм в аккурат напротив холодильника... Непрактично, тесно - за то красиво! Тоже около месяца безрезультатно бился, за их же жизненное пространство...

Цитата:
Сообщение от FABRE Посмотреть сообщение
по настоящему жалко , когда твоё время затраченное на экономию времени заказчика, оказывается потраченным в пустую.
На бумаге, не часто делаю - только когда есть уверенность в квалификации строителей. Чаще - расчерчиваю всё в натуре.

И опять же - на этом заказе, делал это дважды... Приехал в сентябре, расчертил фартук, розетки, разводку. В декабре звонок - "вы не могли бы приехать ещё раз нарисовать, а то ребята гипсокартон пошпаклевали, теперь ничего не видно..." Приехал, сделал. В итоге - розетку под варочную и разводку воды всё равно переделывали...

Здесь же, строители сделали закладную под г/к, на своё усмотрение. В общем не заказ, а сборник ошибок...

Вспомнил ещё момент. Уже готов проект, карты раскроя распечатал. Звонок - "нам тут счётчик газовый поставили - вам, наверное, лучше приехать посмотреть..."
Посмотреть, было на что:

было

[свернуть]

стало

[свернуть]


Левое нижнее крыло пришлось пересчитывать и перекраивать, верх - полностью - сушка в левом уже не помещалась, хотя в пентагоне угол сделал 30 град. И это был уже третий проект. В первом - наотрез отказывались от варочной поверхности - "пусть будет отдельная плита"(переубедил, на свою голову) Точно так же, за малым уже ДСП не покроили...

Глянул - первые фото с замерами - от 15.07.16г. Хоть бы к годовщине закончить . Тут уже ни о каких деньгах речь не идёт - дело принципа...

эскизы

[свернуть]



Цитата:
деньги достаются легче чем вам
Я где-то уже озвучивал - бизнесмен из меня никудышний Но - я учусь, на форуме, в том числе.
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
11 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 15.06.2017, 11:19   #455
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 371
Сказал(а) спасибо: 349
Поблагодарили 323 раз(а) в 147 сообщениях
Вес репутации: 124
zulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение

Я где-то уже озвучивал - бизнесмен из меня никудышний Но - я учусь, на форуме, в том числе.
Вот поэтому я и работаю технологом
Талант нужен и в ведении бизнеса и в руководстве людьми - не всем дано.


Еще случай расскажу, после которого на предприятии (лет восемь назад там работал) перестали клиентам отдавать предварительные эскизы. Даже несколько случаев, пока слухи до руководства не дошли.

Пришли клиенты, замерщик съездил к ним на замеры, составили красивый эскиз, проставили размеры, просчитали цену.
Клиенты взяли эскиз «на подумать» и пропали. И так с несколькими клиентами было.

Оказалось, что конкуренты подсылали к нам своих клиентов, что бы те получили качественный замер и эскиз заказа.
UPD: не хочу наговаривать на конкурентов, кажется мне, что клиенты просто находили где сделают дешевле и просто не возвращались, но факт остается фактом - эскизы и заказы уходили к конкурентам.
Цены у конкурентов были существенно дешевле, но вот с креативностью были проблемы – не могли ни чего предложить, кроме набора типовых секций.

Эскизы после этого отдавались только после заключения договора и внесения предоплаты (50 процентов от суммы).

Кстати, мебель отгружали и/или ставили только после 100% оплаты заказа.

Если сумма заказа до отгрузки или установки в полном объеме не оплачена, то у некоторых клиентов возникает сильное искушение найти косяки даже там, где их нет.

В общем всякого курьезного бывало с клиентами, особенно когда я совмещал две функции: технолога и приемщика заказов.
Если бы был еще до кучи и сборщиком, то вообще наверное книгу можно было бы написать: "Сборник курьезов от клиентов"
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
12 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 15.06.2017, 11:49   #456
AMIK
VIP
 
Аватар для AMIK
 
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: Киев.Украина
Сообщений: 723
Сказал(а) спасибо: 5,866
Поблагодарили 3,388 раз(а) в 828 сообщениях
Вес репутации: 825
AMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Клиенты взяли эскиз «на подумать» и пропали. И так с несколькими клиентами было.

Оказалось, что конкуренты подсылали к нам своих клиентов, что бы те получили качественный замер и эскиз заказа. Цены у конкурентов были существенно дешевле, но вот с креативностью были проблемы – не могли ни чего предложить, кроме набора типовых секций.
Это- обычное явление. Далее с продолжением. Салон парихмахерская в центре города. Взяли время подумать.У конкурента попиваем кофе и общаемся. Показывает он мне эскизы с вопросом сколько у Вас.Глянул и без раздумий назвал цену(а там много всего) и добавил ,что судя по планировке центр, вьезд под арку ,арка невысокая,монтаж рецепшн затруднён перепланировкой и т.д.Смотрел он на меня и глаза ,как пятаки.
Потом смеялись,мой эскиз и был на замере. Есть и продолжение. Конкурентом данный обьект был замечен ещё у нескольких собратьев.
PS\ цените своё рабочее время.
__________________
AMIK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 15.06.2017, 13:26   #457
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 371
Сказал(а) спасибо: 349
Поблагодарили 323 раз(а) в 147 сообщениях
Вес репутации: 124
zulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючекzulu как роза среди колючек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AMIK Посмотреть сообщение
Это- обычное явление. Далее с продолжением. Салон парихмахерская в центре города. Взяли время подумать.У конкурента попиваем кофе и общаемся. Показывает он мне эскизы с вопросом сколько у Вас.Глянул и без раздумий назвал цену(а там много всего) и добавил ,что судя по планировке центр, вьезд под арку ,арка невысокая,монтаж рецепшн затруднён перепланировкой и т.д.Смотрел он на меня и глаза ,как пятаки.
Потом смеялись,мой эскиз и был на замере. Есть и продолжение. Конкурентом данный обьект был замечен ещё у нескольких собратьев.
PS\ цените своё рабочее время.
Какие хорошие у Вас отношения с конкурентом
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (15.06.2017), Константиныч (15.06.2017), Костя Луганск (15.06.2017)
Старый 15.06.2017, 14:02   #458
AMIK
VIP
 
Аватар для AMIK
 
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: Киев.Украина
Сообщений: 723
Сказал(а) спасибо: 5,866
Поблагодарили 3,388 раз(а) в 828 сообщениях
Вес репутации: 825
AMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Какие хорошие у Вас отношения с конкурентом
не для данной темы.
И не с одним. Времена нынче такие,как и перемирие между фанатами футбольных клубов в нашей стране.
__________________

Последний раз редактировалось AMIK; 15.06.2017 в 14:17. Причина: убрал лишнее.
AMIK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 15.06.2017, 20:46   #459
Костя Луганск
VIP
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 496
Сказал(а) спасибо: 6,158
Поблагодарили 3,255 раз(а) в 594 сообщениях
Вес репутации: 728
Костя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Талант нужен и в ведении бизнеса и в руководстве людьми - не всем дано.
Для этих целей, на мой взгляд - достаточно знаний и умений. Талант, проявляется больше в творчестве.
Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
случай расскажу
Таких было всяких, было и изделия, по своим чертежам, наблюдал в натуре. У заказчиков хватало наглости просить меня ещё что-то им нарисовать, просчитать и дать им снова эскизы с чертежами, на обсуждение)))

Цитата:
всякого курьезного бывало с клиентами, особенно когда я совмещал две функции: технолога и приемщика заказов.
Если бы был еще до кучи и сборщиком, то вообще наверное книгу можно было бы написать: "Сборник курьезов от клиентов"
Представьте, сколько у меня накопилось за 21+ лет замерщик/сметчик/технолог/изготовитель/маляр/монтажник/клиентопсихоаналитик/разруливальщик за шефа в самых запущенных заказах, а последние 16+ ещё и бухгалтер/снабженец/дизайнер/политрук и всё остальное, в одном лице, с графиком 24/7.

И я знаю, что достаточно много людей, в таком режиме трудятся(24/7).

Год, что недавно вынужденно работал в конторе, всего лишь технологом/изготовителем/монтажником/политруком/иногда разруливателем - просто праздником кажется В 18.00 сел в авто - и все заботы, остались где-то там, в цеху. И до 8.00 о них не вспоминаешь... А чего стоит год, без малярного "намордника" и вечных подборов полутонов и единиц глоссов...

С конкурентами, у меня вполне лояльные отношения - частенько друг-другу заказы профильные скидываем, консолидируемся, для масштабных проектов. Заодно, всегда в курсе их дел

Последний раз редактировалось Костя Луганск; 15.06.2017 в 21:44.
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
17 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 19.07.2017, 20:36   #460
Костя Луганск
VIP
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 496
Сказал(а) спасибо: 6,158
Поблагодарили 3,255 раз(а) в 594 сообщениях
Вес репутации: 728
Костя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение
первые фото с замерами - от 15.07.16г. Хоть бы к годовщине закончить
В год не вложились, но лёд тронулся

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение
с тех пор , я борюсь за неустановку фасадов, но аргументы - уже на исходе... Сегодня, повесили таки - пару нижних крайних.
Эту пару, успели побить. Заехали с вопросом - что с этим можно сделать? Взял тайм-аут, на подумать
Миниатюры
19.07.17.jpg   19.07.17 (2).jpg   19.07.17 (3).jpg  
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (19.07.2017), Drono (20.07.2017), Us13 (20.07.2017), Константиныч (20.07.2017)
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Где найти клиентов... (Маркетинг и не только) yurasonin Маркетинг. Реклама. 409 07.06.2017 23:32
Шаблоны и работа с возражениями клиентов Александр_GL Работа с заказчиком. 51 01.05.2016 22:24
Проблемы дизайна от извращенного вкуса клиентов Yura24 Дизайн мебели и интерьера 53 04.06.2012 13:49


Текущее время: 23:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2017 PROMEBEL