Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[Peterson]

Сообщение от snm

Кто сталкивался с покупателем который отказывается платить оставшуюся часть денег,ссылаясь на то,что заплачу после монтажа-когда увижу.А затем ищет повод сбавить сумму

Да сколько угодно. Но, на то и существует договор, что б подобного рода проблем небыло.

[бабочка]

Сообщение от snm

Кто сталкивался с покупателем который отказывается платить оставшуюся часть денег,ссылаясь на то,что заплачу после монтажа-когда увижу.А затем ищет повод сбавить сумму

А что в договоре написано?

[АН-79]

Тем кто хочет "официально указать об индивидуальности его мебели":
- берёте в налоговом органе выписку из ЕГРН (которую должны брать там каждый год);
- свой ОГРН;
- паспорт и ИНН;
- идёте (едете, плывёте или летите) в гос. бюро стандартизации и метрологии.
Там на основании вышеперечисленных документов вам делают выписку о том, что на основании такого-то закона вы производите мебель по индивидуальным проектам и сертификат вам не требуется, предварительно покупаете несколько оф. распечаток ГоСТов там же.
Сертификат гигиенического соответствия несколько другой документ, хотя и может отражать данную информацию, обойдётся в разы дороже, но быть у производителя обязан, кстати (по закону). Но можно в принципе обойтись гигиеническими сертификатами поставщиков, тоже вполне законно.
А вот ещё, не надо путать отмену бланка Сертификата соответствия (4-6 т.р.) с его отменой, как института вообще. Расходы по сертификации снизились на сумму его стоимости, а стоимость ТО, лаб. испытаний и т.д. остались прежними и их ни кто отменять и не собирается. Сам закон, курам на смех, из-за этого и вышел. Так, что с декларацией без всех выше перечисленных (и ниже то же) формальностей можно сходить в ..... сами разберётесь.


P.S. Имея такую выписку смело указываете в договоре, что изготавливаете мебель по размерам и эскизам заказчика; что сроки изготовления и монтажа зависят от ...........(к примеру, по мере закупки комплектующих (ведь некоторые позиции можно и с Италии заказать), сложности монтажа (сложный проект, кривые стены и т.д. могут затянуть монтаж изделия не на один день)), и наверное главное, то что надо разграничить момент окончания изготовления изделия (даже если оно в цеху но хоть по-модульно или по детально (в случае с крупногабаритными изделиями) готово и ждёт бригаду монтажников/установщиков) актом приёмки товара от процесса его окончательной установки (но прописать в течении какого максимального срока). Учитывая действительно не простую ситуацию с "бешеными клиентами" нужно быть готовым ко всему. Желаю удачи коллеги в нашем не лёгком деле.

[Дмитрий Лещенко]

Здравствуйте !
Сделал кухню человеку . Белая , фасады Niemann панели.
Когда ездил на замер показывал образцы , заказчик тоже ездил смотрел в офисе еврохима.
Я предупредил , что при кромкование панелей будет ( в любом случае) виден клеевой слой .
Его жена сказала , это мы переживем .
Сделал , ставлю , приезжает заказчик и говорит : МНЕ ТАКАЯ КУХНЯ НЕ НУЖНА ! ( по договору у меня 35 дней , этот затягивал, то он в москве , то еще где - 2 месяца!!!)
И тычет пальчиком в клей ! Я ему - иначе не получится .......
У меня в прошлой кухне так не было . Я ему . а я при чем ???
Ездили с ним в икею , тычет пальцем на кромку 0.4 мм , на икеевских пленочных фасадах , вот как должно быть !
С хуа ли так должно быть , ему говорю . Глянец у нас 1.3 рехау - это минимум . Кричит , нет ни хуа , мне такая кухня не нужна !! Во как !!! Даю 4 дня на устранение ! Переделка фасадов . Кромка , как в икее , без всяких радиусов на кромке .
Он проженный юрист . Судится со всеми . В итоге у него бесплатный ремонт , похоже .
Вчера приехали обойщики . Оклеили всю квартиру . В итоге остались без денег за работу и купят 6 рулонов обоев и потолочный плинтус , типа для переделки . Обои остались на стенах!
Т.е. я такой не один !
Посоветуйте , что делать ???? юристы есть , который мне помогут ????
Я готов вернуть ему деньги (95000) .
Оставить кухню , путем уменьшения стоимости , в принципе тоже .
Что скажете????

[Дмитрий Лещенко]

Так как тема давняя и у людей появляется опыт , подскажите .
Как защищаться от покупителей ????
Да я делаю мебель на заказ,хорошую мебель и вправе рассчитывать на ту стоимость,что в договоре прописана .

Добавлено через 5 минут
Только что разговаривал со знакомым мебельщиком .
У него каждый второй !!!!!!! заказ превращается в торг ( а давай дешевле )
после установки !
Как-то это не нормально !

[ZilovV]

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Как защищаться от покупителей ????

1. Договор, в котором максимально прописано то, к чему потом покупатель мог бы придраться.

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Я предупредил , что при кромкование панелей будет ( в любом случае) виден клеевой слой .
Его жена сказала , это мы переживем .

Вы сами видели, что в этом месте может проблема возникнуть, нужно было это прописать в приложении к договору. И под подпись клиента.
2. 100% предоплата. Не устраивает клиента что-то в заказе? Разбираетесь в ситуации: если есть косяки с вашей стороны- устраняете; необоснованные претензии клиента- пусть в суд обращается. Для клиента гораздо проще тупо недоплатить под каким-либо предлогом (ну есть такая категория людей), чем обращаться с официальной необоснованной претензией.
3. Не бояться терять клиентов. Если вы видите в процессе работы над проектом, что клиент, мягко говоря, проблемный, то возможно лучше отказаться от заказа вообще, чем потом заниматься исправлением несуществующих косяков да ещё и денег потом клиенту вернуть.

[Alex 77]

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Он проженный юрист . Судится со всеми . В итоге у него бесплатный ремонт , похоже .

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Как защищаться от покупителей ????

Встречался с такими... Взгляните на ситуацию под другим углом. Все эти проблемы - стимул для профессионального роста. Такие клиенты как "санитары леса", смотрят на кого нападать. Если Вы с такими сталкиваетесь, тем более постоянно (как Ваш товарищ), значит у Вас недоработки с оформлением документов, несоблюдение Вами же условий договора, недостаточная грамотность и т.д. Такие ситуации повод прежде всего задуматься Вам, провести работу над ошибками...
Все "рецепты" на форуме уже много раз прописаны - это грамотный Договор с четким соблюдением его условий, всё под роспись.Все просто. Ничего нового Вам не посоветуют.

[Дмитрий Лещенко]

Спасибо за ответы !
Да , я понимаю , что "на своих ошибках учатся , только дураки " (цитата какого-то великого , не помню)
В основном работа проходит с нормальными , адекватными людьми . Многие договор вообще не читают . Я тоже юридически не грамотен .........
То , что я получил мощный стимул для проф.роста - это да . Впредь не стану доверять людям . Только договор . Юрист составил одному знакомому , буду пользоваться .
До этого пользовался фикцией , только для самоуспокоения себя и клиента .
Хотелось бы получить некий договор , формулу ,как вести отношения с клиентом - чтобы никто и нечто не смогли кинуть !?
Косяков нет . Если вижу , а я вижу , то косяк устраняется до установки .
Чтобы никакая "мышь" не сказала , что солнечный луч из окна , в 8.30 утра изменяет цвет двух фасадов ..... заберите эту кухню себе ...
Реальный пример от моего знакомого.Ездил со своими сборщиками к одной мадам , смотрели . Поржали и этим все кончилось .
На то , что тычет пальчиком мой клиент : Обычно не обращают внимание .
Исправить нельзя . Даже BRAND кромочник с прифуговкой так не сделает,которого у нас в Краснодаре нет .

[Дмитрий Лещенко]

Вчера отдал заказчику 95000,забрал кухню .
Со временем пристрою по запчастям .
Лафа закончена , теперь даже телефонные звонки записываю .
Чтоб потом не вспоминать кто,что сказал.
Если назревает конфликт ,человека буду предупреждать , что разговор записываю.
На счет рецептов ......
Только стопроцентная предоплата . Если какие-то претензии , то ГОСТом можно помахать . Или выезд эксперта (5000) с заключением .
Конечно "танец с бубном" перед заключением и перед установкой ,ну и после ))))))

[AndrewP]

Сообщение от Дмитрий Лещенко

Исправить нельзя. Даже BRAND кромочник с прифуговкой так не сделает, которого у нас в Краснодаре нет .

Понимаю, что кулаками махать поздно, но можно фото этого фасада и этого шва (с близкого расстояния) "в студию"? Как и чем клеили? Материалы, оборудование, режимы?

Может кроме формы договора, ещё чего и по бесшовной оклейке кромкой присоветуем.