Вопрос: Уже в третий раз при заказе мебели мне срывают срок доставки товара. И ладно бы на 5 – 10 дней. Так ведь приходится ждать по месяцу. На кого жаловаться? Салоны ссылаются на производителей-поставщиков. А предъявлять претензии производителям, находящимся за тридевять земель от Новосибирска, по-моему, бессмысленно. Так как же бороться с недобросовестными продавцами?
Ответ: Действительно, с подобными ответами со стороны мебельных салонов приходится сталкиваться довольно часто.
Сразу хочется уточнить характер правоотношений, в которые Вы вступаете. В вопросе смешиваются сразу два понятия: купли-продажи и подряда. Купля-продажа имеет место тогда, когда Вы приобретаете готовую мебель сразу в салоне (в собранном или разобранном виде). В случае же заказа мебели, когда её должны специально для Вас изготовить, речь идёт о подряде.
Прежде, чем оставить в салоне деньги, узнайте, с кем Вы заключаете соглашение о заказе мебели. Выгоднее всего, если в качестве продавца в документах будет поименован сам мебельный салон. Причем в заявке и в платёжном документе должно стоять наименование одного и того же лица. В противном случае получится, что деньги у Вас приняло одно лицо, а поставить товар обязалось другое лицо (которое всегда может от этого отказаться, ибо денег оно не получало). Особое внимание обратите на форму платёжного документа: при расчётах наличными деньгами это должен быть кассовый чек, при оплате в безналичном порядке Вам должны выписать подлинник счёта (не факсовую или электронную копию), который Вы должны оплатить.
Обязательно обратите внимание на наличие в оформляемой на Ваше имя заявке (договоре) безусловного обязательства продавца предоставить Вам конкретный товар по определённой цене к конкретному сроку. Не следует верить тому, что у продавца существует типовой договор, куда запрещено вносить какие-либо изменения. Действующее законодательство обязательных типовых договоров не предусматривает!
Итак, Вы оформили все документы (вторые экземпляры которых с подлинными подписями и печатями Вы непременно должны оставить у себя), после чего начинают нарушаться сроки доставки мебели.
После этого Ваши права начинают защищаться ст.28 Закона РФ "
О Защите прав потребителей" "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)".
В соответствии с данной нормой, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, путём нехитрых арифметических подсчётов можно прийти к выводу о том, что если просрочка составляет 33 дня, то мебель Вы можете получить фактически бесплатно.
Единственный случай, когда требования потребителя не подлежат удовлетворению, имеет место тогда, когда исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Какие-либо технические или производственные проблемы изготовителя к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся.
И теперь последнее. В связи с тем, что Ваши отношения строились не с фабрикой по производству мебели, а с конкретным мебельным салоном, то вся ответственность возлагается именно на него, поскольку сама фабрика Вам ничего не обещала.
Зиновьев Константин Сергеевич.
Юрист, доцент кафедры предпринимательского права.
Юридическое бюро "Норма права".