Кстати, очень интересный момент, из другого топика:
Цитата:
Сообщение от Basileus
...Вы знаете, в "пиратских" версиях, ко всем преимуществам (да, представьте себе, они обладают рядом неоценимых качеств), добавляется возможность оградить себя от снобов из "службы поддержки", от "технических консультантов" правомерно считающих, что они тебе ничего не должны, когда ты пытаешься их убедить в обратном, от звонков "Одну минуту (никогда это не длилось ОДНУ минуту), сейчас я Вас соединю", от неловкого ощущения, когда ты не можешь объяснить на профессиональном языке, что именно у тебя не работает, а на другом конце линии, "сидит, молчит, всякую ...ню обо мне думает =)"...
|
Сразу замечу, что уважаемый автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра». Соответственно, ему были неизвестны следующие моменты:
1. Соединение с инжененером ТП, действительно, никогда не длится одну минуту. Всегда меньше - около 5...10 секунд.
2. ТП оказывается
исключительно на основании договора, связывающего «Базис-Центр» и предприятие-Пользователя, поэтому оказывать ТП – это наша юридическая обязанность. Поэтому мы, конечно, ничего не должны
, но однозначно
обязаны, и наши договорные обязательства мы исполняем ответственно и точно. Мне, по крайней мере, еще неизвестен ни один случай, когда мы нарушили договорные обязательства.
Но вот есть один момент, на который хотел бы обратить внимание:
от неловкого ощущения, когда ты не можешь объяснить на профессиональном языке, что именно у тебя не работает, а на другом конце линии, "сидит, молчит, всякую ...ню обо мне думает =)"...
Тут тоже есть два аспекта:
1. Не надо комплексов неполноценности. Ничего криминального мы о наших Пользователях не думаем. Если что непонятно – надо просто спросить. Более того, наша работа – это, можно сказать, конвейер: объяснить – зафиксировать, объяснить – зафиксировать, объяснить – зафиксировать… Наша первая и последняя задача – это чтобы у Пользователя все заработало. И чем быстрее – тем лучше. Посему на какой-либо снобизм
просто нет ни времени, ни желания. Так что – смелее и без стеснения!
2. А вот объяснить, что именно не работает – надо. Обязательно. И понятно, что из того же принципа «чем быстрее – тем лучше», - объяснять нужно на одном языке. Каждая кнопка, каждое окно – в БАЗИСе подписаны. Помнить их на память – нереально, но прочитать с экрана – нужно. Файл не нужно называть папкой, а папку – файлом: это только запутает обоих. Если есть файл, то у него есть имя и расширение:
Bazis70.exe и
Bazis70.ini – это абсолютно разные вещи. И так далее. Сложного тут ничего нет, но для взаимопонимания какой-то минимальный уровень обоюдного владения общепринятой терминологией – нужен обязательно.
Все-таки наша поддержка – не какая-нибудь, а
техническая, и поддерживаем мы не игрушку для дошкольников, а профессиональный софт.
К слову говоря, подавляющее большинство наших Пользователей находятся на уровне, гораздо превышающем минимальный!