[Виталий Кацурба]

Из статьи.

Первый постулат – не важно, что продает ваша компания, важно кто продает и как этот процесс настроен.

Второй постулат – профессиональный менеджер умеет разделять личное и рабочее, и поддается эмоциям только в нужный момент. Он умеет конвертировать клиента, предоставляя продукт под его уровень. Если же это не получается сделать, он делает паузу в переговорах или передает клиента другому специалисту.

Третий постулат – чем ниже статус клиента, тем меньше его средний чек и больше трудностей в его обслуживании, и наоборот, чем больше счет, тем работать с клиентом легче. По этой причине нет смысла бегать за каждым.

Четвертый постулат – клиент не всегда прав, но менеджер должен делать как минимум три попытки, чтобы продать.