Цитата:
Сообщение от sborchik
Вот такая штука - философия...
|
Да, это, действительно, уже смыкается с философией и гносеологией.
А реально выходит так:
- Пока пользователь не задаст вопрос по какой-то теме - инженер техподдержки в принципе не может угадать, что этот пользователь этой темы не знает.
- А пользователь этого вопроса в принципе не задаст, потому что он не знает этой темы, и тем более не знает о том, что есть решение. А если у него за годы наработалось какое-то окольное и обходное решение - так и тем более он вряд ли станет искать прямое.
Получается замкнутый круг, который разрывается только
планомерным и систематическим изучением
всех тем. "Ковровой бомбежкой" нажать на каждую кнопку и изучить каждую возможность, включая и недокументированные (т.н.
приемы работы). Поэтому техподдержка и обучение - они не подменяют друг друга (у них разные цели и задачи), а дополняют.