Показать сообщение отдельно
Старый 02.03.2013, 18:18   #36
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sborchik Посмотреть сообщение
Вот такая штука - философия...
Да, это, действительно, уже смыкается с философией и гносеологией. А реально выходит так:

- Пока пользователь не задаст вопрос по какой-то теме - инженер техподдержки в принципе не может угадать, что этот пользователь этой темы не знает.

- А пользователь этого вопроса в принципе не задаст, потому что он не знает этой темы, и тем более не знает о том, что есть решение. А если у него за годы наработалось какое-то окольное и обходное решение - так и тем более он вряд ли станет искать прямое.

Получается замкнутый круг, который разрывается только планомерным и систематическим изучением всех тем. "Ковровой бомбежкой" нажать на каждую кнопку и изучить каждую возможность, включая и недокументированные (т.н. приемы работы). Поэтому техподдержка и обучение - они не подменяют друг друга (у них разные цели и задачи), а дополняют.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
FIDEL (02.03.2013), Koha (03.03.2013), maxgmv (04.03.2013), sborchik (02.03.2013), Uncle (02.03.2013)