Все, конечно правильно, но меня бы лично такие звонки немного бесили. И уж не стал бы я потом рекомендовать что-то, потому как выходило бы это из-за просьбы, как бы из-под палки, а не от простого желание поделиться счастьем
По поводу недовольных клиентов и досье в сторону отк, как показывает практика, на одни и те же кухни с теми же установщиками получаются как и очень довольные рецензии, так и очень недовольные) Под каждого не подстроишься, а в мебели больше понимают сами мебельщики.
Кстати, вот эта информация о том что понравилось, а что нет - спокойно всплывает во время установки, а недовольный клиент всегда сам позвонит