Главные принципы работы нашей компании:
1. Клиент всегда прав.
2. Забрать у клиента товар нужно потому что это: экономия времени и нервов ваших сотрудников и самого клиента, в конечном итоге и экономия денег.
3. Для директора важнее всего - поставщик, а для менеджера важнее всего - клиент.
Цитата:
Сообщение от Construktor
Я так понимаю - интернет-магазин - это торговля мебелью онлайн. Без салона с выставочными образцами. Отсюда вопросы:
|
Ответ: Все интернет-магазины начинают с маленького, мы пару лет назад начинали с аренды 2 комнатной квартиры. Сейчас уже есть сеть розничных магазинов и большой выставочный зал. На все свое время :-)
Цитата:
Сообщение от Construktor
[*]какова вероятность (ну в случае с вашим магазином можно скорее всего говорить о статистике) отказа покупателей принять товар по причине несоответствия реального продукта изображению на сайте и заявленным там характеристикам?
|
Ответ: На самом деле процент отказов очень незначительный (не более 2-3 процентов). Но на начальном этапе вы должны предусмотреть возможность возврата товара поставщику. Также нужно понимать что все такие возвратные товары занижают - оборотные деньги, начинающим это очень важно. Мы по началу старались брать товары с отсрочкой платежа на 24 часа, иногда и на 3 часа. То есть товар взяли вывезли клиенту получили деньги и на следующий день оплатили поставщику. Если клиент отказался мы просто вернули товар. Правда не все поставщики на это согласятся, в этом случае делайте упор на продажу тех поставщиков которые дают отсрочку. Поставщики которые имеют положительный опыт работы с интернет-магазинами и которые ориентированные на интернет продажи без проблем согласятся на отсрочку платежа и на такой принцип работы. Такой подход уменьшит необходимую для работы оборотную сумму.
Цитата:
Сообщение от Construktor
[*]как вы поступаете с отказным или бракованным товаром? необходимы ли уже на первом этапе какие-то площади под складские помещения для его хранения?
|
1. Если клиент товар не принял, то вы как клиент оптовика имеете полное право его вернуть и забрать свои деньги. Если все таки от товара отказались поздно вечером оставьте его в машине на платной стоянке, это дешевле нежели арендовать складское помещение.
2. Все прекрасно понимают что вероятность продажи зависшего товара с вашего склада и со склада поставщика этого товара отличается в десятки раз.
Цитата:
Сообщение от Construktor
Ну и ситуация из недавнего прошлого. Нашли мы поставщика китайских стеклянных раздвижных столов и решили ими торговать. Купили образец в салон - при распаковке коробки выяснилось, что схема сборки отсутствует. Собрали тоже с матом - в некоторых местах даже резьбы не нарезано. Я представляю, какой головняк был бы у интернет-магазина, продавшего этот стол.
|
1. Нужно было сразу вернуть товар поставщику и взять нормального качества - для поставщика вы обычный клиент такой как ваш клиент для вас. По закону имеете право вернуть !
2. Вы в праве потребовать схему сборки - и они обязаны вам ее предоставить.
3. Такие товары нужно продавать при условии что собирать будете Вы, тогда проблем не будет.