Вопрос: В выставочном зале мебельного салона мы присмотрели диванчик, но цвет нас не устроил. Мы заказали точно такую же модель томских производителей, но с другой обивкой. Внесли предоплату 50% и через месяц получили заказ, но выяснилось, что у пришедшей модели в механизме трансформации используются другие крепления, нас они не устроили. Мебельный салон отказался возвращать деньги и предложил разбираться с производителем самим. Законно ли это?
Ответ: нет, незаконно. В соответствии с п.4 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I
“О защите прав потребителей” (далее, Закон) при продаже товара по образцу продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу. В Вашем случае после получения заказа были выявлены отличия от образца. Данные обстоятельства указывают на наличие недостатка в переданном товаре. Согласно преамбуле к Закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара образцу при его продаже. Наличие недостатка позволяет утверждать о некачественности товара. Согласно п.1 ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, Закон определяет, что в случае продажи товара с недостатками ответственность несет продавец. В связи с вышеизложенным, предлагаем подготовить и направить в адрес продавца претензию с указанием конкретного требования, связанного с обнаружением недостатка в полученном покупателем товаре.
Консультации были предоставлены представителями ООО “Омегос”, оказывающим полный спектр юридических услуг.