Вопрос: Купили с мужем угловой диван. Приобретение недешевое, деньги мы собирали несколько месяцев, поэтому и выбирали с особой тщательностью. Рассмотрели все швы, механизм проверили, ведь такие вещи не на один год покупают. Увы, уже через месяц на новом диване стали появляться мелкие дырочки. Видимо, из-за того, что ткань на нем слишком туго натянута, в местах, где машинная строчка, образовались прорехи. Конечно, хочется вернуть диван продавцам, но как подумаем, что придется нанимать машину, чтобы везти его в магазин, а в случае необходимости доставлять на экспертизу, потом забирать и так далее. Подскажите, может быть есть другой способ заменить некачественную мебель?
Ответ: Поскольку у вас крупногабаритный товар, то в соответствии с п.7 ст.18 закона
“О защите прав потребителей” вы вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара им самостоятельно, то есть его силами и за его счет, ссылаясь на данный закон. Возможен второй вариант: если продавец откажется от своей обязанности или же согласится, но не явится по какой-либо причине в место нахождения товара, то вы вправе самостоятельно отвезти диван в необходимое место, но при этом взять справку у лиц, которым вы доставили товар, о том, что самостоятельно привезли диван. Также в справке вы должны отметить, что сами рассчитались за машину, обязательно должна стоять подпись лица, которому вы заплатили. Этот документ будет доказательством того, какие расходы вы понесли. Далее вы предъявляете справку продавцу, и он обязан в соответствии с п.7 ст.18 закона
“О защите прав потребителей” возместить вам расходы.
В случае если возникнет необходимость в проведении экспертизы, то продавец обязан будет провести экспертизу за свой счет. В этом случае вам необходимо ссылаться на п.5 ст.18. закона
“О защите прав потребителей”.
Рекомендации производителю: В соответствии с п.7 ст.18 закона
“О защите прав потребителей” если потребитель обратится к вам с требованием оказать услуги по доставке товара, то вы обязаны доставить товар своими силами и за свой счет, но при этом вам необходимо выяснить, действительно ли товар является крупногабаритным или весит более 5 килограммов. В случае если вы по каким-либо причинам не смогли осуществить доставку товара в необходимое место, а потребитель требует возмещения расходов, которые он понес в связи с самостоятельной доставкой, то в соответствии с законом вы обязаны их возместить. Но предварительно вам необходимо потребовать доказательство того, что потребитель действительно понес какие-либо расходы в связи с перевозкой. Таким доказательством может быть справка либо иной документ с соответствующими росписями уполномоченных лиц, подтверждающими факт самостоятельной доставки без участия продавца.
В случае если возникнет необходимость в проведении экспертизы товара, то вы обязаны провести ее за свой счет. Однако если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить вам расходы на проведение экспертизы.
Зиновьев Константин Сергеевич,
юрист, доцент кафедры предпринимательского права,
cтарший партнер Юридического бюро “Норма Права”