Цитата:
|
В последнее время у меня стало возникать множество проблем с ”недобросовестными” заказчиками, а именно: установили мы мебель, подписали гарантийный талон; проходит полгода-год — пишут письмо: мол, ваша мебель г…, забирайте, деньги отдавайте. Я еду к ним, смотрю — все нормально, говорю им об этом. Бесполезно спорить. Как сказал один мой друг, ”броня крепка и танки наши быстры” (в смысле, лобовая броня). Слышать ничего не хотят. Идут в суд. Назначается экспертиза, и вот тут начинается самое интересное. Эксперты, ссылаясь на ГОСТ 16371—93, говорят, что мебель имеет дефекты производственного характера, а именно: зазоры между дверями превышают допустимые, по их мнению, 2 мм; зазор между ХОЛОДИЛЬНИКОМ и гарнитуром неровный (от 5мм до 10 мм) — расплавился бортик между столешницей и стеной и т. д.Читаю закон ”О защите прав потребителей”: ”Качество товара должно соответствовать договору, образцу или описанию; в случае, если законом установлены ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования — товар должен соответствовать этим ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ требованиям”. Открываю ГОСТ 16371-93, смотрю: ни один из указанных экспертом дефектов не подпадает под обязательные требования. Суд выносит решение на основании экспертного заключения: договор расторгнуть, деньги вернуть. ВОПРОС: какие требования ГОСТа 16371-93 являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ и может ли эксперт ссылаться на те пункты ГОСТа, которые таковыми не являются
|
.
На вопрос отвечает Жилина Л. П, директор АНО
”Новосибирский орган по сертификации мебели и лесопродукции”.
В Номенклатуре продукции, в отношении которой законодательными актами РФ предусмотрена обязательная сертификация, указано обозначение определяющего нормативного документа. Это ГОСТ 16371-93
”Мебель. Общие технические условия”, определяющего нормативного документа п. п.2.2.20; 2.2.30 (контролируемые показатели по прочностным показателям и летучим химическим веществам).
Настоящий стандарт распространяется на мебель бытовую и для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями.
Мебель должна соответствовать требованиям настоящего стандарта, технической документации и образцу эталону, утвержденным в установленном порядке.
Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта.
Согласно ГОСТ 16371-93 (раздел 2
”Технические требования” п.2.2.2.) зазоры в проемах на сторону, не предусмотренные технической документацией на изделия, не должны превышать: 2.0 мм – для дверей; 1,5 мм – для наружных ящиков, 2 мм – с передними стенками, входящими в проем.
И хотя некоторые технические требования ГОСТа, не являются обязательными, их требуется выполнять. Поэтому изготовитель (продавец, исполнитель) обязан передать потребителю качественный товар.
При установке мебели сборщики магазинов, салонов должны устранять зазоры до требуемых по ГОСТу. В инструкциях по эксплуатации и уходу за мебелью изготовитель должен четко указывать, как правильно эксплуатировать мебель