Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub (https://промебельклуб.рф/forum/index.php)
-   Мебельный бизнес (https://промебельклуб.рф/forum/forumdisplay.php?f=189)
-   -   ПЭК и мой отзыв о данной ТК. (https://промебельклуб.рф/forum/showthread.php?t=13399)

kylan 20.01.2018 14:20

ПЭК и мой отзыв о данной ТК.
 
Скажу сразу, что с недавних пор я отказался от услуг транспортной компании ПЭК. Причина банальная- нет обратной связи. Теперь суть дела.
Где то с середины сентября 2017г. Мне на почту стали сваливаться письма от Оренбургского филиала компании. В письмах счета на груз и на вынужденное хранение этого груза для стороннего получателя (не для меня). Сперва я отправил пару писем в ответ, что по данным счетам я не их клиент. Несколько писем проигнорировал. Та переписка у меня не сохранилась. Но не важно. Сейчас то, что могу подтвердить (переписка сохранена). С 24.11.2017г по сей день мною получено 21 письмо со счетами на ООО........ . На каждое мной отправлен ответ, что я не их клиент. На всякий случай пару раз проверил официально заявленный электронный адрес. Получается что они там, на своей стороне почтой пользуются только для отправлений. Вот такое вот наплевательское отношение к своим клиентам со стороны ТК ПЭК. Я вот просто понимаю, что в случае чего, для разбирательств с данной компанией понадобится только личное присутствие клиента в офисе.
В общем, как уже сказал, сам лично теперь не пользуюсь услугами компании ПЭК. На работе, так как имею влияние на принятие некоторых решений, тоже стараемся избегать работы с данной ТК. Ведь есть еще три-четыре компании, с равными условиями, тарифами и удаленностью складов. Плюсом рассказываю данную историю друзьям знакомым предпренимателям. Возможно это тоже сказывается на их решении работать с той или иной ТК.
По моему личному мнению, ПЭК стоит в самой нижней строке предпочтений выбора транспортной компании, с которой я бы хотел работать. А дело то в элементарном. Зачем мне слать письма, ответы на которые не читают. А если и читают, то получается тупо игнорируют.
"И мы еще боремся за почетное звание дома высокой культуры быта. Это же кошмар" (х/ф).

zzerg 20.01.2018 19:43

Я вообще кроме "деловых линий" нигде путнего сервиса не встречал.

Звонишь туда, а там сразу по номеру твоего мобильного автоматически определяется есть ли для тебя какой-то груз, автоинформатор говорит где он, когда отправлен, когда прибудет и стоимость доставки. Вот это нормальный подход к современным технологиям. И никакого спама))

kylan 20.01.2018 20:35

Цитата:

Сообщение от zzerg (Сообщение 444560)
И никакого спама

Если вникнуть, то это не спам, а конфиденциальная информация. Не для моего пользования. Но от которой я уже двадцать раз пытался отказаться, но бесполезно.
Что это за отношение к своим клиентам? Раз3,14здяйство? Или просто наплевать.

АН-79 21.01.2018 10:42

Не знаю. ПЭК на кубани довольно популярен. Но я не работал дома, своя машина была, да и удалённость в 52 км от "столицы" ваашпе не проблема. Здесь, территориально, этой ТК нет. Есть РГгрупп, РегионГрупп (ранее была одна ТК :)), КИТ, Деловые лини. Предпочтения по логистике к первой. У ДЛ крайний склад в Сургуте, а до нас экспедирование 850 км*NO*(лично причём:)). Как то видел свою личную Газель с кучей попутного груза........... Хороший менеджмент хорошо приносит..........8-). Но как то на@баловом попахивает. А так то да, всё красиво, правда оплачивает эту красоту, сам клиент, и методы контр агента, здесь не самое лишнее. А по поводу СПАМА.......... Это скорее рассылка на автомате не корректно сконфигурирована.


Из опыта работы с РегионГрупп в Сургуте. Для инфы, возим по 80 листов и еже с ними, 1/2 раза в месяц, но из Тюмени. Понятно, что там другой филиал, но мой "ник" висит во всей базе, их данных. Из Сургута возим стекло/зеркало. Проблема встала с обрешёткой. На стеклофирме уволился сотрудник имевший опыт работы с паркеткой и шуруповёртом......... начали возить на ТК без упаковки. Обрешётка ТК. Груз получаем в битом виде. Претензия. Ответ - получили от стеклофирмы в битом виде.............Пауза.......Экстаз, от такой диалектики. Звонок Директору фирмы --------- Куча пенопласта в виде кармы в филиале (а вообще хотели отказать в оказании услуг, мля, а как вариант ДЛ, один раз заплатил 14 рублей за упаковку зеркал резаных, при том, что у РГ 4,5...).

kylan 21.01.2018 17:02

Цитата:

Сообщение от АН-79 (Сообщение 444591)
А по поводу СПАМА.......... Это скорее рассылка на автомате не корректно сконфигурирована.

Рассылка- да, согласен. Но. Этот же адрес указан в контактах, как единственный для связи. Значит просто ни кто не просматривает почту на предмет входящих. А если и просматривают, то плюют на их содержимое и на их авторов. Я просто не вижу других причин. И им плевать, что я (клиент, кстати данной ТК) пытаюсь до них достучатся через почту. Вот что меня раздражает. Им плевать на клиента. Именно это и побудило меня отказаться от их услуг. Именно то, что письма продолжают приходить и на попытку указать им что не по адресу- нет реакции. Это побудило создать данную тему здесь. Возможно при получении следующего письма, я напишу не только им, здесь, но и на другом (других) ресурсах. и так далее. Все будет зависить от моего времени и настроения. В общем решил пока провести некий эксперимент. И узнать, когда ж реакция произойдет.

arina_2003 22.01.2018 10:54

Андрей, я месяц назад психовала-психовала из за ПЭКа. ))) Но отказываться от их услуг сейчас - по меньшей мере, глупо.
Котировала перевозку. В Деловых линиях - 7500 руб., в ПЭКе - 4000. Существенная разница. Но нужно с поставщиком вопрос решать, чтобы грузоотправителем был он. Потому что психи мои из за полного отсутствия информации. А мне доверенность оформлять нужно было. Звонила, писала. На письма стали отвечать только после звонка на горячую линию.
Справедливости ради: привезли четко, хорошо. В целом я - довольна.

kylan 22.01.2018 11:24

Цитата:

Сообщение от arina_2003 (Сообщение 444670)
Но отказываться от их услуг сейчас - по меньшей мере, глупо.

Ириш, привет. Рад видеть тебя.
Здесь ведь какое дело. Я же писал, что
Цитата:

Сообщение от kylan (Сообщение 444548)
стараемся избегать работы с данной ТК

Далее дело расчетов и просчетов. Цены я всегда сравниваю. Еще я сравниваю качество упаковки и качество укладки груза в машину (хорошо видно по упаковке). И когда мне ПЭК пытается в мой паллетный борт запихнуть груз еще одного клиента. Это вызывает мягко говоря недоумение. Десять минут общения с менеджером ПЭКа, где порядка восьми минут ему объясняли, что нам в наш паллетный борт нужно положить только наш груз. А еще есть практика- быстрее отправить груз, но с"ка транзитом через Оренбург. И потом начинается, то там потерялся на пару дней, то упаковку повредили.
Еще не маловажным является и то, с какой компанией удобнее работать нашему поставщику. Да, бывает немного дороже, но зато без волокиты, утери документов и вранья на счет, своевременной отправки. Но это я сейчас говорю голословно, так как не могу подтвердить документально.
Еще скажу об одной практике всех ТК. В ихних договорах нет четкого понятия времени доставки. День или месяц пройдет, фиолетово - главное доставить. Здесь для меня именно больная тема. Так как с Екатеринбурга или Челябинска нам очень часто отправляют груз транзитом через Оренбург. Типо отправили же пораньше. Но с"ка, теряется время от двух дней до четырех. Иногда легче отправить прямым рейсом подороже другой ТК, но выиграть во времени.

arina_2003 22.01.2018 11:34

Цитата:

Сообщение от kylan (Сообщение 444674)
Еще скажу об одной практике всех ТК. В ихних договорах нет четкого понятия времени доставки. День или месяц пройдет, фиолетово - главное доставить.

Они же тоже в условиях рынка и штрафных санкций. Столько нюансов при перевозке возникает обычно. Это - меньшее из зол. ))) Можешь без них обойтись? Нафик-нафик! А значит - спасибо им за работу, планировать нужно бОльшие сроки.
Мне сейчас Желдорэкспедиция нравится.
Была бы разница - в 1 тысячу, я бы не парилась вообще. Я как-то не расчитывала даже на 4 тысячи за перевозку. Почти в 0 сработала

EvgenSupper 10.02.2018 21:51

Занимаюсь бизнесом
 
бывает – нужна перевозка в другие города. Обычно обращаюсь в ПЭК - их офис расположен рядом с нашим. В целом, – адекватный ценник на перевозки; по сравнению с другими можно вполне ощутимо сэкономить.

kylan 11.02.2018 10:39

Цитата:

Сообщение от EvgenSupper (Сообщение 446542)
бывает – нужна перевозка

Гляжу, мое последнее письмо ПЭК все же прочитал. Раз письма перестали сыпаться мне на почту, а по ссылке, которую я им отправил на эту тему, смотрю уже второй раз кто то заходит, только для того, чтоб написать единственное сообщение- похвалить ПЭК.
Цитата:

Сообщение от kylan (Сообщение 444623)
И узнать, когда ж реакция произойдет.

Итог. Потребовалось 21 раз ответить им, об их ошибке (это из того, что могу подтвердить) в промежутке времени с 24.11.2017 по 20.01.2018г.
Так, что если какие либо вопросы по работе с ними, то ТОЛЬКО по телефону. Иначе, ежели электронной почтой, то ждать ответа ровно четыре недели. Проверено мной.


Текущее время: 16:21. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL