Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub (https://промебельклуб.рф/forum/index.php)
-   ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума (https://промебельклуб.рф/forum/forumdisplay.php?f=219)
-   -   Как привлекать клиентов без рекламы... (https://промебельклуб.рф/forum/showthread.php?t=7963)

Gizbo 14.04.2014 20:01

Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.

http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8313773.png


Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.


http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...69410_orig.png

http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8383859.png
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите тут..

zeuzz 02.05.2014 09:00

мы раньше скидки делали постоянным клиентам, а сейчас денежный сертификат даем не следующую покупку

Mart-4 03.07.2014 04:34

Все, конечно правильно, но меня бы лично такие звонки немного бесили. И уж не стал бы я потом рекомендовать что-то, потому как выходило бы это из-за просьбы, как бы из-под палки, а не от простого желание поделиться счастьем:)
По поводу недовольных клиентов и досье в сторону отк, как показывает практика, на одни и те же кухни с теми же установщиками получаются как и очень довольные рецензии, так и очень недовольные) Под каждого не подстроишься, а в мебели больше понимают сами мебельщики.
Кстати, вот эта информация о том что понравилось, а что нет - спокойно всплывает во время установки, а недовольный клиент всегда сам позвонит

Andron71rus 06.07.2014 13:28

У нас схема такая. Клиенту которому уже установили мебель предлагается скидка на последующие заказы.И не важно,себе клиент заказывает или друзьям своим,скидка будет по любому. Также работаем с ремонтными бригадами,которые за свой интерес рекламирует своим клиентам нашу мебель. Кстати,самая лучшая реклама это сарафанное радио,правда нужно работать для этого долго и плодотворно. Что касается подарков,то мы их делаем всем.Например для кухни можно подарить рейлинг с крючками,стоит копейки,а клиент доволен как слон.Для шкафа купе можно подарить крючки для одежды или бесплатно кромконуть видимые части АБСом.Ну и общение с клиентом мы стараемся вести в дружественной форме.Соблюдая эти не хитрые правила много заказчиков возвращаются к нам повторно.Был даже один клиент с помощью которого мы установили около 20 позиций разной мебели,его родственникам,друзьям и знакомым.Всем удачи и хорошей торговли.

Sun316 14.07.2014 22:38

Цитата:

Сообщение от Andron71rus (Сообщение 290563)
У нас схема такая. Клиенту которому уже установили мебель предлагается скидка на последующие заказы.И не важно,себе клиент заказывает или друзьям своим,скидка будет по любому. Также работаем с ремонтными бригадами,которые за свой интерес рекламирует своим клиентам нашу мебель. Кстати,самая лучшая реклама это сарафанное радио,правда нужно работать для этого долго и плодотворно. Что касается подарков,то мы их делаем всем.Например для кухни можно подарить рейлинг с крючками,стоит копейки,а клиент доволен как слон.Для шкафа купе можно подарить крючки для одежды или бесплатно кромконуть видимые части АБСом.Ну и общение с клиентом мы стараемся вести в дружественной форме.Соблюдая эти не хитрые правила много заказчиков возвращаются к нам повторно.Был даже один клиент с помощью которого мы установили около 20 позиций разной мебели,его родственникам,друзьям и знакомым.Всем удачи и хорошей торговли.

Не существует понятия вообще "лучше". Что хорошо для одного - не имеет ценности для другого. Поэтому сначала - портрет целевой аудитории, а потом - что и как ей предлагать. К сожалению, у нас маркетологи-то толком это делать не умеют, а уж собственники, которые сами подняли бизнес - тем более. При том что грамотная работа с клиентами дает + 20-30%. Годами опыта проверено.

Добавлено через 6 минут
Цитата:

Сообщение от Gizbo (Сообщение 277595)
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.

http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8313773.png


Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.


http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...69410_orig.png

http://www.iq-park.ru/uploads/1/9/1/...03/8383859.png
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите тут..

Баллы ни чего не дадут. Ну получилась средняя температура по больнице 6 баллов. Дальше что. Только конкретная информация даст вам материал для работы. Только это должна быть система. И до того как начать собирать с клиентов инфу, нужно точно знать, что с ней делать. И в мебельном бизнесе механизм рекомендаций не очень эффективен - слишком редко меняют мебель. Клиента по рекомендации можно ждать годами. В парикмахерских, ресторанах - да. В мебельном другие механизмы работают

sanyas 16.07.2014 22:35

я пробую для начала Cashback 3%.... пришел к примеру человек от того клиента по рекомендации которому я устанавливал - получи 3% налом от стоимости договора (тому кто порекомендовал)....
правда я не знаю как будет с большим объемом, но на нескольких заказах не запутаюсь

zzerg 16.07.2014 23:29

Кэшбэк, имхо, понты, лучше просто уровень цен поддерживать приемлимый ну или скидки "для своих". У меня сейчас другой вопрос, не как привлечь, а как заставить заказать, за две недели сделал замеров больше чем за два предыдущих месяца, но чёто конверсия слабенькая. И если с клиентами, приходящими по рекомендации случаи отказов составляют менее 3%, это понятно, то как быть с клиентами, приходящими, например, с сайта? Откуда они знают, что именно со мной надо работать? Как их очаровать? Чем мотивировать?? На эту тему хотелось бы советы услышать.

yolops 09.12.2014 11:15

Мне нравиться идея в агромате. Там все на откатах построено. Привел клиента, получил деньгу ;)

Ramada 15.12.2014 15:36

Цитата:

Сообщение от zzerg (Сообщение 292090)
Откуда они знают, что именно со мной надо работать? Как их очаровать? Чем мотивировать?? На эту тему хотелось бы советы услышать.

Надо брать опытом и профессианализмом, и делать так что бы советовали друзьям без всякого кэшбека, мой знакомый вообще ни офиса ни рекламы не имеет, рисунки согласовывает от руки и цены на порядок выше чем у конкурентов, однако сарафанное радио делает свое и уже около 2 недель не принимает заказы из-за загруженности цеха.

mvdvrn 22.12.2014 18:36

Сарафанное радио это хорошая нужная вещь, а как быть на первом этапе что лучше выбрать? на что сосредоточить внимание? объявления в подъезде?сайт? визитки оставлять в магазинах связанных с мебелью?


Текущее время: 04:25. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL