Закон о защите прав потребителя.
 

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

В принципе, мебель по индивидуальному заказу относится к высокотехнологичным изделиям, которые возврату и обмену не подлежат. Но многие производители, что-бы не портить себе нервы и не тратить время идут на приемку обратно. А так, если документация вся оформлена грамотно и никаких косяков за фирмой нет - можно вежливо послать. Но приготовьтесь к худшему - как минимум к потере времени на судебных разбирательствах.

Сам являюсь работником сервисного центра. Такого рода жалоб приходит до 10 в месяц. Если по началу старались среагировать на жалобу, то сейчас просто даем книгу жалоб и вежливо отправляем на 14 дней, к концу которых даем ответ. Есть разные клиенты. Некоторые ходят, жалуются и т.д. Но еще никто до суда не довел дело. В лучшем случае, лишаются денег за наем юриста. Но многие производители-продавцы считают своим долгом замять ссору себе в убыток. Чем и подстегивают таких людей на еще более наглые поступки. Т.е. дотянуть практически до конца гарантии и требовать возврата денег за "некачественный товар".

В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.

vidanov, Полностью согласен. В данное время, практичнее делать проект и ставить подпись клиента обязательно. Т.к. в дальнейшем некоторых проблем не избежать. И данная подпись является гарантией.

Можно договор заключать с каждым клиентом. Сейчас это модно. В договоре, соответственно, указывать те условия, которые вам нужны.

вот здесь можно скачать Документы законодательства России в формат HTML справки http://www.plyushkin.fromru.com/

тагже полностью согласен ,что надо утверждать и цвет и размер и фасон, и форнитуру,чтоб в дольнейшем было меньше проблем и всё иза того что покупатель прав

Совсем нет ! И этому масса примеров...
Все права, к сожалению на стороне клиента... Даже если грамотно оформлен договор индивидуального заказа, клиент может просто тупо не принять заказ и ничего с ним сделать будет невозможно, даже через суд...
Ибо если клиент не захочет отдавать денег, то для этого есть масса лазеек....

Ну мы берём 50-70% авансом всегда... И подпись под эскизом и т.п. заказчика не гарантирует ему возврат денег(указывается в договоре и форс-мажорные обстоятельства)... так что если у клиента проблемы и он не может принять заказ, ждём когда у него деньги и желание появится(хранение тоже стоит денег!)... в крайнем случае не так много теряем...