Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
:) Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим. :) Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! :)), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить. А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать? |
Я бы таки предложил рассмотреть вопрос о связи с ТП посредством SKYPE. Тот-же телефон, только гораздо дешевле. Удобней и оперативней, чем эл.почта. Вот.
|
Цитата:
|
Kudesnick, Нет, ася - это немного не-то. Там спама много очень. Я СКАЙП как замену именно ТЕЛЕФОНА предлагаю. Так дешевле в наши (как это модно говорить) кризисные времена.
|
Цитата:
А еще лучше Windows Live Messenger - и чат, и звонки, и видео. Хотя и против скайпа ничего не имею. |
Цитата:
2. Скайп текстовый (аська, чат и т.п.) - нереально. Олег как-то себе поставил аську и дал номера всего десятку Пользователей. Через полгода - пришлось сносить аську и отказаться от общения вообще: он просто утонул в потоке малосущественной и плохо сформулированной информации. А вообще - подсчитайте сами: в день один инженер ТП отрабатывает около 20 звонков и еще столько же писем. 40/8 = 5 контактов в час. 1 контакт в 12 минут. Причем, контакт - это не только разговор "вопрос-ответ", это может быть и подозрение на ошибку, которое нужно проверить и либо зафиксировать на исправление (если ошибка есть), либо объяснить Пользователю, в чем ошибается он. При этом надо учесть, что для проверки практически всегда требуются какие-то файлы, которые сразу высылают не все, а когда высылают - порой оказывается, что совсем не те и т.д. О какой аське тут идет речь? Аська НЕ сэкономит время, аська просто засыпет мусором, в котором очень сложно будет разыскать нужную информацию. Вдобавок, одну и ту же проблему может решать несколько человек, иногда даже одновременно. Письмо с описанием проблемы - можно разослать уже внутри тому, кому надо. А что делать с несвязными сообщениями из аськи, которые копились полдня? Два дня? Как их собирать в понятный другому человеку вид? А вот, к примеру, меня завтра не будет на службе. И кто будет помнить, с кем и о чем я разговаривал сегодня? :) Ну и, наконец, по договору - ТП оказывается по телефону и/или электронной почте. Слишком много практических резонов "против". Слишком. На первый взгляд - да, можно, но практически - нереально. Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
...а пророку Самуилу - задают на редкость однообразные вопросы "почему нет в продаже животного масла?" и "еврей ли Вы?" Да, всегда остается тот 1%. Что ж, мы чутко бдим в поисках оного. :) |
Цитата:
:-) |
Цитата:
1. В средства интернет - входит и аська. А аська - исключена по причинам, указанным выше. 2. В средства интернет - входят и форумы, чаты и т.д. Прикажете рыскать по форумам и чатам в поисках вопросов? :D |
DTioutiou, Дмитрий, при всем уважении.... e-mail - это ТОЖЕ средства интернета! В Своих обращениях, Дмитрий Анатольевич Медведев - Наш Президент, призывает всяческие органы самоуправления для более качественного общения с Народом, также использовать именно СРЕДСТВА ИНТЕРНЕТ. Но ведь это не значит, что работники Гос. структур сразу аськи себе на местах начнут устанавливать и в чатах тусить? Муниципальные органы Власти с пенсионерами уже посредством СКАЙПа общаются (если Вы не слышали). И Вам "рыскать", как Вы выразились, тоже не надо. Упоминание в Вашем Договоре о тех. сопровождении с консультациями, используя средства интернет - говорит о том, что какие Вы средства интернет обеспечите, такими Пользователи и будут пользоваться. А уж если хотите -рыскайте по форумам и чатам, если принцыпиально..... Давайте, все же конструктивней к ДЕЛЬНЫМ предложениям относиться. Ведь не студенты давно. Взрослые люди. А то "чаты", "рыскать" и прочие настроения.... Несерьезно, чес слово.....
|
Цитата:
|
Текущее время: 16:13. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL