Друзья, нужна "скорая помощь".
 

Друзья, нужна "скорая помощь".
Ситуация:
Заказчик заказал изделие (кровать). Выбрал цвет, комплектацию, матрас. Подписал договор с установленными сроками сдачи заказа. Внес предоплату и все пошло как обычно. За неделю до сдачи заказа он передумал. Мол планы изменились. Отказываюсь. Верните деньги. На тот момент изделие уже было изготовлено и готово к отгрузке. И главное (заказан и привезен матрас стороннего производителя). Согласно договору и ЗоЗПП мы ему денежку вернули за вычетом всех понесенных нами расходов. (Предоплата была 10 000 р. Вернули 3 852 р.) Матрас предложили взять на реализацию и вернуть за него деньги после.
Все это заказчика не устроило и спустя время (3 мес.) он обращается в суд с намерением взыскать с нас всю сумму (и за заказной матрас в том числе), а также компенсацию, за то, что мы так долго не возвращали ему деньги (за матрас в частности)...

Предварительное слушание уже было. Послезавтра второе слушание. Судья запросила описание технологического процесса изготовления этого заказа. Короче, технологическую карту или что-то типа того. За что, кому и сколько денег...

Есть у кого что-то подобное готовое под рукой. Неважно на какую мебель, я откорректирую. Просто завтра к обеду нужно подготовить. Времени совсем мало. Или может шаблон, форма или бланк какой (в "удобоваримом" виде)?

Если есть, чирканите в ЛС. Благодарствую...

nayrogi, честно, первый раз слышу, что б суд интересовала технологическая карта. Я думаю что то, что Вам надо, это в первую очередь сертификаты качества на используемый материал, и второе соответствие используемых процессов изготовления кровати ГОСТ 16371-93 . Именно с каких сторон закромковано, с какой точностью вырезано, каким крепежом стянуто...
И чем больше ссылок на ГОСТ, тем правее Вы будите.

nayrogi, посмотрите здесь и здесь. Может что то типа этого

Pankrat2, Да там больше интересует то, как мы высчитали, что с заказчика необходимо удержать определенную часть денег, а не качество самого изделия. Распиловщики пилили - начисленно столько. Кромщики кромковали - столько. Сварщики варили - столько.... и.т.п. Т.е скорее маршрутная карта, а не технологическая. Смета по материалом-то есть, а вот этого нету.

Ну, может это должна быть просто справка... с вашей печатью, с указанием порядка начисления З/П принятой на вашем производстве, с указанием точных расценок или нормо-часов. А так же список произведённых работ по данному заказу с привязкой к этим расценкам...

ПРАКТИК, Да, я уже так и делаю. Прикинул, чего там действительно расписывать особо. :-)

nayrogi, Здесь надо искать аргументы, на не компенсируемые расходы, то есть то, что Вы не сможете вернуть, после продажи кровати - хранение (оплата содержания склада), неустойка за не выкупленный матрац, аренда торговой площади (которую будит занимать кровать до момента продажи), незапланированные транспортные расходы, и оплата работы грузчиков (сверх той, что входила в заказ). То есть, все лишние телодвижения, связанные с отказом, и не входящие в стоимость заказа. Так же, можно упомянуть, что изделии не серийное, ориентированное на конкретного клиента, поэтому, когда и кому оно продастся, определить не возможно, и вы берёте эти риски на себя, с частичной их компенсацией клиентом, снявшим заказ, до окончания срока его выполнения по договору. что есть нарушением того же договора, и накладывает на Вас, не запланированные финансовые потери.

Справка по з/п не пойдёт, поскольку после реализации кровати, эти расходы будут оплачены новым покупателем. Суд интересует только то, что вы не сможете вернуть, в результате отказа клиента, и только это он будит рассматривать, как необходимую компенсацию, то есть Ваши прямые потери. Остальное - просто не возврат клиенту, его законных денег - со всеми вытекающими последствиями. *SORRY*

Изготовителем уже понесены траты для производства данного заказа, и З/П в том числе, и эти траты должны быть компенсированны... а кто может гарантировать что реализация изделия вообще будет?

Но эти затраты, могут быть компенсированы дважды, а это не допустимо, и суд на это не пойдёт. Другое дело, отсрочка возврата денег, до момента реализации кровати. А так же затраты, не оговоренные договором.

Секундочку. А как-же это:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оплата работникам по отказному заказу не может относиться к фактически понесенным расходам? Ведь в данном случае она будет произведена из бюджета организации. Но работы по изготовлению заказа ИМХО должен оплатить заказчик (Если таковые производились в рамках Договора).