Есть ли ГОСТы и другие документы на мебель "под заказ"?
 

Всем доброго времени суток!
Меня интересует есть ли на изготовление мебели "под заказ" какие-то ГОСТы или ТУ, или какие-то другие нормативные документы, которые регламентируют процесс конструирования, сборки, монтажа? Или согласно которым нужно выдерживать стандартный размер. Или где и при каких условиях нужно ставить какую фурнитуру и применить какой-то конкретный материал ну и т.п..
и вопросик по защите прав потребителя. С чем данная организация может пожаловать, к чему придраться? Может ли заказчик вернуть изделие в течении 14 дней, или по причине "изделия меня не радует, я думал все будет не так"? и т.д.. Может у кого есть опыт с этими или похожими вопросами, поделитесь пожалуйста!
Сейчас у меня такая история: заказал брат моего знакомого))) у нас кухню. Заключили договор с эскизом, размерами и описанием материалов для изготовления, сделали, привезли, поставили эту кухню и началось........ Столешница совсем не такая как я выбирал! Нет двп в блоке под мойку! Пвх кромка немного от дсп отличается (чуть больше блестит и структура дерева чуть другая)! Зазоры между фасадами на обычных блоках и блоках 45 градусов отличаются! Цокольная планка со структурой горизонтальной, а я думал будет с вертикальной! Кухня на сантиметр не доходит до угла, как договаривались! (в квартире заказчика очень кривые стены и гуляющий деревянный, кривой пол. "тянули" кухню и подгоняли по стенам, вот сантиметр и ушел.) Фасады с накаткой пластика чуть-чуть выгнуло (я б такое и не заметил). Как-то не так работают газлифты. Ну и еще другие нюансы.
На днях поменяли ему обычные газлифты на хефелевские (за свой счет), привезли цокольную планку с нужной ему структурой, сделали крой новых сегментных блоков, чтоб добавить сантиметр. Перезаказали фасады, причем уже с двухсторонней накаткой за свой счет и все, даже ровные, чтоб наверняка уже. И тут, о чудо!, через два дня звонит и заявляет все фигня, кухня меня не прокачивает вообще, верните мне предоплату (доплату он так и не доплатил). Через пол дня сообщает, что цокольная планка у него высокая (первый этаж кухни на 900, из-за стиралки не со съемной крышкой и ноги поэтому поставили 150е) и ему такая кухня не надо. Повез меня в магазин с фабричной мебелью и показал на цоколь высотой 50мм, вот говорит, мне нужно было делать такой! А то, что эта кухня на ножках-гвоздях и не регулируется ему не интересно. И цены смотри какие! А вы мне как посчитали! Верните деньги!
А вчера вечером звонили друзья (мебельщики) и говорили, что им звонил какой-то юрист и спрашивали не знают ли они нашу фирму и задавал вопрос о существовании ГОСТов и т.п.. А перед этим заказчик очень пугал налоговой и защитой прав потребителя!
Как быть в такой ситуации. Где искать правду?))

По защите прав потребителей нарыл постановление укр. язык:) "Про затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) споживачами (покупцями). (товары которые нелья вернуть):
Непродовольчі товари:
світлочутливі товари
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
розчіски
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
ювелірні вироби з дорогоцінних металів
вироби з янтарю
тканини
тюлегардинні вироби
килимові вироби метражні
лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція,
пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва) і плитні матеріали
(деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера),
нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем
(замовником).
Короче говоря, все что было вырезано с фанеры, двп, дсп и мдф по заказу покупателя - возврату не подлежит!!!

Настоящий стандарт распространяется на мебель бытовую и для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями

Нет ее ни где........

что у Вас есть.
Договор, спецификация, чертежи. рисунки, эскизы?
Акт, претензия?
То, где стоит подпись заказчика.
Чем больше бумаг, тем больше Вы сможете отвоевать сумму предоплаты.
Я сейчас не говорю о положительном решении. Я говорю о варианте оставить заказчика с кучей дров.
Вы по любому останетесь в убытке. важна его величина.
ГОСТы это хорошо. Не думаю, что у Вас есть грубые отклонения.
Это не является причиной отказа. Просто исправляется за счет производителя.
Честно. Если есть возможность. Лучше не связываться. Мое мнение.

Есть договор, есть эскиз с габаритами и описанием материала. Но высота цокольной планки, например, там не указана. Как быть в такой ситуации, когда заказчик "думал" что цоколь будет 50мм?
И почему куча дров, если там нормальная кухня, полностью пригодна для эксплуатации.

а на Украину этот ГОСТ распостраняется?

Теоретически - да)

:)
Вы меня не правильно поняли. Я ни в коем случае не ставлю под сомнение качество вашей работы.
Правильно составленные и подписанные документы дадут Вам возможность доказать, что работа по раскрою ДСП. ДВП и изготовление фасадов, т.е. невозвратные операции проводились по согласованию с заказчиком.
Все.
Останется разобрать это все забрать фурнитуру и оставить "кучу дров".
Да. За малыми поправками.
Но там нету строгих указаний габаритов.
Цокольная планка относится к технологическим моментам и регламентируется "от".(чтобы деревянной шваброй не цеплять дверцы :))
Еще раз повторяю.
Отошлите ему заказным письмом акт.
Ждите ответа.
По любому(хотя в наше время все возможно) он должен выставить претензии в письменном виде и дать вам возможность их исправить.
Я бы на вашем месте с такими притензиями не дергался, а ждал когда заказчик все сформулирует на бумаге.

Миниатюра - ГОСТ 13025. (Украинский аналог сейчас поищу)
Украина - тоже этот ГОСТ действующий. Международный классификатор 97.040.10; 97.140

ок! составлю письмо - претензию и отошлю заказным письмом. Со смыслом: такой-то даты вам была установлена кухня, согласно вашего заказа на основании договора №...... После монтажа и по этот день вы так и не произвели полную оплату. Если у вас есть претензии по качеству изделия, просьба изложить их мне в письменном виде. Если вы не оплатите сумму вашего долга, согл. договора №......, то я буду вынужден подать иск о взыскании долга и штрафными санкциями с суд. ну и т.д.. А те госты которые он ищет, я смотрю явно не в их пользу.