Фасады фирмы sidak (http://www.sidak.biz)
 

Долгое время сотрудничал с дилерами этой фирмы в Ставрополе, пока не столкнулся с производственным браком. Отклеилась пленка на фасадах кухни, причем почти на всех! Оказалось что на мдф под пленкой клей нанесен на 1\3 поверхности и держалась пленка только за счет вакуумной обтяжки! Заказчик требует замены фасадов или возврата стоимости. Вопрос осложняется тем, что прошло уже 2 года, гарантия производителя закончилась и дилер (фирма Марма) претензию игнорирует. Пришлось объяснять, что гарантия и срок службы-это разные вещи, по-хорошему решить вопрос отказываются. Собираюсь сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. Сумма не маленькая -25000р (2 года назад), а по нынешней цене того же производителя почти 50000р! Пол года после рекламации, предоставления фото, видео и одного фасада (чтоб носом ткнуть) результата-ноль. Понятно что больше с этой конторой не дружим, перешли на Юмаком и Мак Март.

Много лет работали с Сидаком, но только однажды столкнулись с подобной проблемой.
Все фасады нам заменили бесплатно и без звука. Правда эксплуатировались фасады меньше года.

Головная боль из-за дилера и их менеджеров. Рекорд времени оформления одного из моих заказов - 5(!) часов. Вот такие специалисты у нас работают. А проблемы решать вовсе не умеют (не хотят). Жаль что на сайте Сидак нет страницы для рекламаций, понятно что антирекламу не хотят, но как частному клиенту без участия дилера?

Нам устанавливали программу для оформления заказов в Сидак. Очень удобно: сами составляли заказ ( при этом всегда видно что можно сделать, а что нельзя), а дилер его подтверждал и отправлял непосредственно в Сидак. Также в программе видно на какой стадии находится наши заказы ( в производстве,в пути, на складе и т.д.).

Насколько я в курсе у Сидака очень развит контроль качества, и их менеджеры, когда презентовали у нас продукцию говорили что на фасадах (всех) устанавливается бирка со штрих-кодом, очень просили оставлять на фасадах хотя бы одну, чтоб потом можно было понять откуда на производстве ноги растут. Не знаю, правдв, было ли такое у низ 2 года назад. Далее, чтоб мешает Вам обратиться в Сидак непосредственно в обход Вашего диллера и описать ситуацию. однако для этого надо чтобы сохранились документы отгрузочные, там номер заказов(счет), по которым смогут сориентироваться. Сдается мне диллер темнит...

Есть бирки. Я их всегда оставляю (все равно отдираются они тяжело), ну кроме если на петлю не попадают. На сайте Сидак вход только для дилеров, остальным-только картинки посмотреть. Можно попробовать на почту им написать, но деньги принимал дилер, так что все вопросы (как продавцу) к нему. Для начала-официальная претензия в двух экземплярах

Я с сидаком не работал. Работал с несколькими конторами. Оставались бракованные фасады (по нашей вине) .Складывали их в одно место. Накопилось штук 10. Думал снять плёнку и пустить как сырьё. Так все проклеены были только по периметру и в фрезеровках. Я решил что так и надо. А получается что все установленные мной фасады были бракованные ?

Увы, да. Клеевая основа должна наноситься на всю поверхность фасада, экономят клей чтоль? С фирмой где сейчас заказываю фасады, хорошие отношения, вместе с их шефом пытались пленку оторвать от фасада - получилось только вместе с МДФ :-)

Добавлено через 10 минут
Сегодня главбуху дилера торжественно вручил претензию. Сказала , что не в курсе (что пол года идет разбирательство) и первый раз об этом слышит. Сделала круглые глаза когда ей показали один из фасадов и попросила (это будет 4-я фотосессия!!!) фото и видео всей кухни. Я вместе претензией передал большой привет их менеджерам (надо будет пристукнуть их в ночи!) Ну хоть процесс стронулся...

Смотрите, а то если пристукните, то процесс действительно не только стронется, но и состоится. И угадайте над кем.
Работал с Сидаком года два, но лет 10 назад. Нареканий не было.
Щас вот задумался, может к каждому заказу фасадов делать довесок небольшой 300*300. Перед навеской фасадов на изделие пилим довесок пополам и смотрим клей на середине. Далее делаем вывод, либо в работу, либо претензию. Дешевле будет на корню пресекать, чем потом у клиента на дому фасады менять.

Что-то мне кажется что очень многие производители пленочных фасадов не наносят клей на всю поверхность ..
Работаю с Котовскими фасадами - иногда нужно приклеить зеркало на фасад. Для уверенности делаю насечки по площади фасада - пленка отваливается сама по себе. Однако нареканий от клиентов не слышал