Реклама - Посещаемость - Продажи - Конверсия - Заказы - Маржинальность
 

В этой теме хочу затронуть тему обсуждения конверсии, посещаемости итд.

На этом форуме упоминались следующие данные о конверсии:
меньше чем: 50:1
Максимальная: 50:1
Отличная: 100:1
Хорошая: 150:1
Нормальная: 200:1
Нормальная минимум: 250:1
Опасная: 300:1
Плохая: 400:1
больше чем: 400:1
Я расставил качество конверсии на свое усмотрение, в процессе обсуждения буду менять.

Теперь давайте разберем что это такое конверсия и как на нее влиять. Типов конверсии есть несколько, вот некоторые из них:
1. Посетитель-Покупатель (продажа) - соотношение посещаемости сайта и оформленных заказов.
2. Посетитель-Звонок (Заявка на сайте) - соотношение посещаемости сайта и входящих звонков.
3. Звонок-Покупатель (продажа) - соотношение входящих звонков и оформленных заказов.

Методы увеличения конверсии в электронной коммерции от burdakov
Среди множества методов увеличения конверсии можно выделить следующие наиболее существенные:
* с первых строк сообщать уникальное торговое предложение, почему сотрудничать именно с этим сайтом
* четкое соответствие сайта определенным показателям конверсии
* улучшение контента (текст, изображения, видео-ролики и т.д), идущего в разрез с заданными показателями конверсии
* улучшение юзабилити сайта для уменьшения барьеров на пути к необходимой конверсии
* грамотное построение навигации по сайту, чтобы пользователь не затрачивал лишних усилий на размышления, куда нажать
* формирование облика надежности и доверия путем размещения на сайте логотипов сторонних организаций с хорошей репутацией, а также хорошим дизайном самого сайта
* на каждой странице сайта размещать понятный и простой призыв к действию в виде текста, изображения, кнопки, формы обратной связи и т.д.
* размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надежность и качество предоставляемых услуг: отзывы пользователей, сертификация товаров, фотографии как изготовляется товар, как оказываются услуги

Теперь давайте рассмотрим что и как происходит.
-- Мы привлекаем посетителя на сайт, посетитель смотрит товары которые мы предлагаем и выбирает то что ему нужно, или же уходит с сайта так и ничего у нас не купив.
-- Если мы привлекаем посетителей которые интересуются товарами которые представлены на нашем сайте - это целевые посетители.
-- Допустим мы привлекли целевого посетителя на сайт, но вот позвонит он нам или нет зависит от многих факторов: удобная навигация на сайте, подходящая конкурентная цена, доверие к вашему магазину и много других факторов, в том числе и качество посетителя (целевой посетитель).
-- Допустим посетитель позвонил - теперь для того что бы принять заказ в бой вступают уже ваши внутренние факторы в самой компании: качество персонала (менеджеров), возможность поставить товар в строки нужные покупателю, дать приемлемую цену итд.

Конверсия это очень важный фактор в работе интернет-магазина.
Когда вы знаете свою конверсию - вы можете управлять и количеством принятых заказов.
Управляя количеством принятых заказов вы можете управлять прибылью компании.

Допустим что вы поработали с сайтом и запустили все процессы внутри компании, подготовили специалистов и договорились с поставщиками о приемлемых закупочных ценах и условиях поставки.
Таким образом Вы на данный момент зафиксировали максимальное количество внутренних факторов влияющих на конверсию.
Делаем замер конверсии !
Пример: у вас посещаемость 500 человек в сутки и вы сделали 2 продажи - конверсия = посещаемость / продажи = 500 / 2 = 250:1
Теперь для того что бы в среднем делать 10 продаж вам нужно рассчитать необходимую посещаемость по той конверсии которой вы располагаете.
Расчет необходимой посещаемости: 10 (необходимо продаж) * 250 (это ваша конверсия) = 2500 человек в сутки. Теперь вам остается всего лишь привлечь на сайт 2500 человек.
Способов привлечения посетителей есть много, основные из них это трафик (посетители) с поисковых систем: Яндекс, Google, другие, а также с систем сравнения цен и каталогов товаров.

Методы увеличения конверсии в электронной коммерции

Среди множества методов увеличения конверсии можно выделить следующие наиболее существенные:

* с первых строк сообщать уникальное торговое предложение, почему сотрудничать именно с этим сайтом
* четкое соответствие сайта определенным показателям конверсии
* улучшение контента (текст, изображения, видео-ролики и т.д), идущего в разрез с заданными показателями конверсии
* улучшение юзабилити сайта для уменьшения барьеров на пути к необходимой конверсии
* грамотное построение навигации по сайту, чтобы пользователь не затрачивал лишних усилий на размышления, куда нажать
* формирование облика надежности и доверия путем размещения на сайте логотипов сторонних организаций с хорошей репутацией, а также хорошим дизайном самого сайта
* на каждой странице сайта размещать понятный и простой призыв к действию в виде текста, изображения, кнопки, формы обратной связи и т.д.
* размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надежность и качество предоставляемых услуг: отзывы пользователей, сертификация товаров, фотографии как изготовляется товар, как оказываются услуги

вообще не самая простая задача относительно аналогичных задач в других отраслях
это таки товары длительного пользования

На что влияет конверсия? -- На ваши продажи и причем прямо !

Вы представьте случай: Вы добились огромнейшей посещаемости - но продаж очень мало. Здесь причина именно в конверсии.

Не пожалейте денег и времени для того, что бы на старте или в процессе деятельности были проработаны и отточены до идеального все факторы которые влияют на конверсию очень хорошо.

Через пару месяцев готовится РЕДИЗАЙН и обновление функционала одного из наших интернет-магазина. Запустим специально выставлю на критику публики именно по конверсии и удобству пользования.

До недавнего времени большинство теорий офлайновых продаж основывались на практической демонстрации продаваемого товара, обаянии продавца, умении убеждать итп - однако для продаж в интернете они оказались не применимы, так как в интернет отсутствует прямой контакт продавца - покупателя. Сложность заключается в том, что покупатель не видит продавца и не имеет возможности "пощупать товар", а покупка происходит в автоматическом режиме.
Не стоит забывать, что для многих людей "шоппинг" - это способ получать удовольствие - они ходят по магазинам, выбирают товар, консультируются и получают море положительных эмоций. В интернет - магазине всего этого, просто нет.
Однако есть масса других преимуществ:
-весь товар под рукой в одном или двух кликах (если навигация продумана).
-возможность не только выбрать, но и сравнить товар не выходя из дома
-покупка не выходя из дома
-обеспечение доставки не выходя из дома
-поддержка покупателя: онлайн консультации, скидки, распродажи, полезные статьи
Главное научиться все это правильно использовать!

Практически все компании используют одну схему продаж, которая состоит из 5 составляющих:
-завлечение посетителя
-предоставление информации
-убеждение
-продажа
-напоминание о себе

Сейчас для многих зайти утром, в обед и вечером в интернет: это образ жизни, и в Украине 14 миллионов пользователей интернета. Из них 6 сидит в онлайне целый рабочий день :)

Нда, у нас конверсия та еще )) после проплаты рекламы в Яндексе сайт на первой позиции, но как по мне - на самой неудобной, выше всех, мельче всех с дурацким словом - реклама, а посетителей аж 26 человек в день... из них пока ни одного заказа, зато пару звонков ))))))))) Ну думаю можно сказать - начало положено.
да, очень удобные эти счетчики. когда можешь сам проследить статистику, кто заохдил, откуда, что смотрел...
(надеюсь сообщение в тему)
опять же - нужен человек, профессионал, который указал бы на ошибки и недочеты, т.к. сайт полностью пишем сами с нуля...

Работайте над звонками. Есть значит причина почему продаж не можете сделать когда есть звонки. Может не налажена работа с поставщиками или другая.

Кстати очень интересная тема.
Кто нибудь может поделится у кого какая реально конверсия в интернет - магазине мебели?

Идеальной конверсией в мебели я считаю:
Посетитель-звонок: из 50 посетителей : 1 звонок.
Звонок-продажа: из 2 звонков : 1 продажа.
Посетитель-продажа: из 100 посетителей : 1 продажа.
То есть если у вас 1000 человек в день - должно быть 10 продаж.

Примечание: это очень хорошая конверсия.

Еще есть один фактор. Чем выше посещаемость тем ниже может быть конверсия - так как увеличивается количество не целевого трафика.

Примеры:
Посещаемость 500 человек - конверсия: 50:1
Посещаемость 1000 человек - конверсия: 100:1
Посещаемость 2000 человек - конверсия: 120:1
Посещаемость 5000 человек - конверсия: 150:1
Посещаемость 10000 человек - конверсия: 200:1

Также и с увеличением посещаемости и количеством продаж падает маржинальность.

Для увеличения конверсия сайта анализируем статистику сайту используя Google Analytics. Анализируем количество отказов на различных стадиях покупки посетителем.Например определяем сколько человек уходят на уровне корзины заказов не сделав заказ. Меняем страницы сайта и опять анализируем количество отказов.